社工站績(jī)效考核是評(píng)估社會(huì)工作服務(wù)站服務(wù)效能、管理規(guī)范性和社會(huì)效益的核心機(jī)制，旨在提升基層社會(huì)治理的專業(yè)化水平。以下是基于各地實(shí)踐的綜合分析：
一、考核基本原則
1.公平、公開、公正
全員參與考核，過程透明，結(jié)果公示（如西湖街道要求考
社工站績(jī)效考核是評(píng)估社會(huì)工作服務(wù)站服務(wù)效能、管理規(guī)范性和社會(huì)效益的核心機(jī)制，旨在提升基層社會(huì)治理的專業(yè)化水平。以下是基于各地實(shí)踐的綜合分析：
一、考核基本原則
1. 公平、公開、公正
全員參與考核，過程透明，結(jié)果公示（如西湖街道要求考核依據(jù)公開）。
2. 分層分類
區(qū)分服務(wù)類型（如基礎(chǔ)服務(wù)、特色項(xiàng)目）和崗位職責(zé)（如社工、管理人員），設(shè)置差異化指標(biāo)。
3. 激勵(lì)與約束并重
優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)（如績(jī)效獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)），不合格者約談或調(diào)崗，嚴(yán)重違規(guī)者辭退。
二、多維考核指標(biāo)體系
（一）服務(wù)基礎(chǔ)維度
人員配置：專職社工持證率（如武漢要求中心城區(qū)≥3人，含1名中級(jí)社工師）。
資源整合：社區(qū)資源庫(kù)建設(shè)（慈善資源、志愿者隊(duì)伍等）完成度。
設(shè)施規(guī)范：個(gè)案工作室、活動(dòng)室等硬件達(dá)標(biāo)情況（河南明確人均辦公面積≥6㎡）。
（二）服務(wù)過程維度
| 考核方向 | 具體指標(biāo) |
||--|
| 服務(wù)覆蓋 | 困難群眾入戶率（目標(biāo)100%）、轄區(qū)服務(wù)覆蓋率（如廣州越秀區(qū)達(dá)100%） |
| 服務(wù)量 | 年服務(wù)人次（如≥2萬人次）、社區(qū)活動(dòng)次數(shù)（30人以上活動(dòng)≥40次） |
| 專業(yè)服務(wù) | 個(gè)案數(shù)量、小組工作時(shí)數(shù)、黨建引領(lǐng)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)（如≥550小時(shí)） |
（三）服務(wù)質(zhì)量維度
滿意度調(diào)查：服務(wù)對(duì)象、家屬、社區(qū)相關(guān)人員滿意度（占比10%~30%）。
專業(yè)規(guī)范性：流程合規(guī)性（如個(gè)案記錄完整性）、遵守情況（保密原則等）。
問題解決率：如脆弱家庭保護(hù)案件再發(fā)生率≤6%、保護(hù)性案件再通報(bào)率≤7.5%。
（四）服務(wù)效能維度
社會(huì)效益：社區(qū)治理參與度（如培育社區(qū)社會(huì)組織數(shù)量）、資源聯(lián)動(dòng)成效（如慈善基金建立）。
創(chuàng)新與影響：特色項(xiàng)目品牌化（如“綠色家園·垃圾分類”）、媒體報(bào)道級(jí)別與頻次。
可持續(xù)發(fā)展：人才培訓(xùn)完成率（如Level 1課程覆蓋率≥90%）、服務(wù)模式可復(fù)制性。
三、考核實(shí)施方法
1. 多元主體參與
業(yè)務(wù)部門測(cè)評(píng)（占90%）：按服務(wù)領(lǐng)域分項(xiàng)打分（如黨群、社會(huì)事業(yè)等）。
第三方評(píng)估：獨(dú)立機(jī)構(gòu)通過材料審查、實(shí)地觀察、焦點(diǎn)訪談等方式評(píng)估（如廣州委托市社工協(xié)會(huì)）。
公眾評(píng)議：居民滿意度問卷調(diào)查占比不低于10%。
2. 動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與定期考核
季度監(jiān)測(cè)：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（如服務(wù)工時(shí)、活動(dòng)次數(shù)）。
年度綜合考核：結(jié)合中期與末期評(píng)估（如廣州中期≥85分、末期≥88分）。
3. 數(shù)據(jù)化工具應(yīng)用
利用信息系統(tǒng)（如社安網(wǎng)信息平臺(tái)）實(shí)時(shí)追蹤服務(wù)數(shù)據(jù)，減少文本材料依賴。
四、考核結(jié)果應(yīng)用
經(jīng)費(fèi)撥付掛鉤：優(yōu)秀機(jī)構(gòu)獲獎(jiǎng)勵(lì)（如杭州專家工作站優(yōu)秀獎(jiǎng)），不合格者扣減資金（如拖延撥款調(diào)降10%）。
人員激勵(lì)：績(jī)效獎(jiǎng)金（如月度最高分獎(jiǎng)1000元）、職稱晉升通道。
動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制：連續(xù)排名末位約談?wù)?，資源向高效站點(diǎn)傾斜。
五、優(yōu)化方向
破解評(píng)估盲區(qū)：避免“材料形式化”（如加強(qiáng)實(shí)地暗訪）、減少行政干預(yù)評(píng)估結(jié)果。
強(qiáng)化購(gòu)買方責(zé)任：將經(jīng)費(fèi)按時(shí)撥付率納入考核，保障機(jī)構(gòu)可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。
指標(biāo)科學(xué)化：增加“服務(wù)對(duì)象能力提升”（如就業(yè)率變化）等長(zhǎng)效指標(biāo)。
社工站績(jī)效考核需平衡量化效率與專業(yè)價(jià)值，通過制度剛性（如標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、結(jié)果掛鉤資源）與專業(yè)柔性（如督導(dǎo)支持、創(chuàng)新鼓勵(lì)）結(jié)合，推動(dòng)社會(huì)工作從“量”到“質(zhì)”的躍升。各地可參考廣州“1+4+N”項(xiàng)目模式、河南“黨建引領(lǐng)1+3+N”服務(wù)框架等實(shí)踐，因地制宜優(yōu)化指標(biāo)體系。
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/zixun_detail/445461.html
