一、考核指標體系設計
1.運營效率指標（占比約40%）
收費準確性：錯賬率、退費率（需≤0.5%）
費用控制：人均處理業(yè)務量、次均耗時（如門診≤3分鐘/筆）
資金管理：當日繳存率（要求100%）、票據(jù)核銷及時性
依據(jù)：醫(yī)院考核強
一、考核指標體系設計
1. 運營效率指標（占比約40%）
收費準確性：錯賬率、退費率（需≤0.5%）
費用控制：人均處理業(yè)務量、次均耗時（如門診≤3分鐘/筆）
資金管理：當日繳存率（要求100%）、票據(jù)核銷及時性
依據(jù)：醫(yī)院考核強調(diào)收支結構與費用控制，高校要求當日結算并通報進度
2. 服務質(zhì)量指標（占比約30%）
患者滿意度：投訴率（如≤1次/月）、服務態(tài)度評分
流程規(guī)范：電子票據(jù)使用率、窗口服務標準化執(zhí)行
依據(jù)：滿意度評價是公立醫(yī)院社會效益核心體現(xiàn)，高速公路收費強調(diào)文明服務
3. 管理效能指標（占比約20%）
政策執(zhí)行：價格公示完整度、減免政策正確率
數(shù)據(jù)報送：收費統(tǒng)計報表及時性與準確性
依據(jù)：高校收費要求嚴格執(zhí)行目錄清單管理，醫(yī)院需配合信息化建設
4. 考勤與紀律（占比約10%）
出勤率（≥98%）、遲到/早退次數(shù)（≤3次/年）
廉潔自律：嚴禁私設小金庫、坐收坐支
二、考核實施流程
1. 數(shù)據(jù)采集
自動采集：通過業(yè)務系統(tǒng)獲取業(yè)務量、效率數(shù)據(jù)
人工評價：季度滿意度調(diào)查（患者+臨床科室）
日常巡查：神秘客戶檢查服務規(guī)范
2. 結果分級
| 得分區(qū)間 | 評級 | 績效系數(shù) |
|-|
| ≥95分 | 優(yōu)秀 | 1.1-1.2 |
| 80-94分 | 合格 | 1.0 |
| <80分 | 不合格 | 0.8-0.9 |
依據(jù)：教育系統(tǒng)考核分檔規(guī)則，高速公路考評掛鉤收費標準浮動
三、結果運用機制
1. 績效獎金
優(yōu)秀檔：額外獎勵月工資20%-30%
不合格檔：扣減基礎績效，需參加崗位培訓
2. 評優(yōu)與發(fā)展
連續(xù)2年優(yōu)秀：優(yōu)先晉升職稱/職務
不合格：取消評先資格，約談整改
3. 特殊獎懲
發(fā)現(xiàn)收費舞弊：扣罰全年績效，追繳違法所得
創(chuàng)新提效被采納：額外加5-10分
四、配套管理要求
考勤制度：每日4次打卡，事假超7天/年取消評優(yōu)
數(shù)據(jù)報送：次月3日前提交收費分析報告
監(jiān)督機制：財務處定期稽核，接受群眾舉報（查實獎勵）
> 注：具體執(zhí)行需結合單位性質(zhì)調(diào)整——
醫(yī)療機構：側(cè)重患者滿意度與醫(yī)保合規(guī)
高校收費處：強調(diào)學籍聯(lián)動與退費時效
公路收費站：增加通行效率與應急響應
各地近年普遍強化“按效付費”導向（如污水處理行業(yè)掛鉤污染物削減量），收費處考核亦趨向精細化。建議參考《湖北理工學院收費管理辦法》及《醫(yī)院收費處績效考核分配方案》的細則設計本地化方案。
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/zixun_detail/450161.html
