以下是水表管理員績效考核的標(biāo)準(zhǔn)體系，綜合政策要求、行業(yè)實(shí)踐及企業(yè)管理制度，分為核心指標(biāo)、輔助指標(biāo)及管理要求三個(gè)維度，并附具體說明：
一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)指標(biāo)（占比50%-60%）
1.抄表準(zhǔn)確率
目標(biāo)值：≥99%（居民戶表），≥95%（非
以下是水表管理員績效考核的標(biāo)準(zhǔn)體系，綜合政策要求、行業(yè)實(shí)踐及企業(yè)管理制度，分為核心指標(biāo)、輔助指標(biāo)及管理要求三個(gè)維度，并附具體說明：
一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)指標(biāo)（占比50%-60%）
1. 抄表準(zhǔn)確率
目標(biāo)值：≥99%（居民戶表），≥95%（非居民戶表）
考核方式：隨機(jī)抽查水表讀數(shù)，比對系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)。每降低1%扣3分，誤差超±3%視為不合格。
2. 水費(fèi)回收率
目標(biāo)值：≥98%
計(jì)算方式：實(shí)收水費(fèi)/應(yīng)收水費(fèi)×100%。每降低1%扣3分，低于90%則該項(xiàng)得分為0。
3. 抄表及時(shí)性與到位率
目標(biāo)值：100%按計(jì)劃完成抄表，戶表照片上傳率100%
扣分項(xiàng)：延遲抄表每次扣1.5分；漏抄每戶扣2分。
4. 欠費(fèi)催繳成效
目標(biāo)值：欠費(fèi)通知及時(shí)率100%，超30天欠費(fèi)率≤5%
考核點(diǎn)：催繳記錄完整性、用戶反饋響應(yīng)速度。
? 二、管網(wǎng)維護(hù)與漏損控制（占比20%-30%）
1. 漏損上報(bào)與處理
獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：每上報(bào)1處漏點(diǎn)獎(jiǎng)0.5分，上報(bào)違章用水獎(jiǎng)1分（上限10分）。
責(zé)任分工：DN100以上管道年檢覆蓋率100%。
2. 漏損率控制
目標(biāo)值：管網(wǎng)漏損率≤5%（2027年目標(biāo)）
關(guān)聯(lián)指標(biāo)：分區(qū)計(jì)量（DMA）安裝進(jìn)度、老舊管網(wǎng)改造完成率。
3. 閥門與設(shè)施管理
要求：閥門分布圖更新及時(shí)，故障修復(fù)率≥97%。
三、服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意度（占比15%-20%）
1. 投訴處理
目標(biāo)值：投訴率≤0.5%，處理及時(shí)率100%
扣分項(xiàng)：每起有效投訴扣1分，涉及態(tài)度問題扣2分。
2. 政策執(zhí)行與宣傳
考核點(diǎn)：水價(jià)調(diào)整通知到位率、節(jié)水宣傳參與度。
?? 四、安全與合規(guī)（一票否決項(xiàng)）
1. 安全規(guī)范
要求：作業(yè)時(shí)佩戴安全裝備，違規(guī)操作導(dǎo)致事故則績效歸0。
2. 數(shù)據(jù)真實(shí)性
嚴(yán)禁行為：估表、數(shù)據(jù)造假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接評定為不稱職（C級(jí)）。
五、附加專項(xiàng)指標(biāo)
智能水表推廣：遠(yuǎn)傳水表安裝率年度提升≥10%。
水表普查：每5年完成全域普查，資料完整率100%。
?? 考核實(shí)施與結(jié)果應(yīng)用
1. 數(shù)據(jù)來源：
系統(tǒng)臺(tái)賬（60%）、隨機(jī)抽查（30%）、用戶反饋（10%）。
2. 周期與流程：
月度考核：基礎(chǔ)業(yè)務(wù)指標(biāo)；年度匯總：綜合評定績效等級(jí)（A+/A/B/C）。
3. 結(jié)果掛鉤：
績效工資：A級(jí)系數(shù)1.05-1.2，B級(jí)1.0，C級(jí)無績效且面臨調(diào)崗。
晉升優(yōu)先：連續(xù)2年A級(jí)可晉升薪檔或職務(wù)。
> 示例：某管理員抄表準(zhǔn)確率98.5%（扣1.5分）、水費(fèi)回收率99%（滿分）、上報(bào)漏點(diǎn)3處（獎(jiǎng)1.5分），無投訴，則月度得分≈98分（A2級(jí)），績效工資系數(shù)1.1。
行業(yè)趨勢參考：
逐步推廣分區(qū)計(jì)量（DMA）和智慧水務(wù)平臺(tái)，考核重心向漏損控制傾斜；
強(qiáng)化用戶端服務(wù)，智能遠(yuǎn)傳水表替代人工抄表是必然方向。
建議結(jié)合本地供水規(guī)模、技術(shù)條件調(diào)整指標(biāo)權(quán)重，并定期修訂標(biāo)準(zhǔn)以適應(yīng)管理升級(jí)需求。
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/zixun_detail/450297.html
