行政管理人員（行管）的績效考核標(biāo)準(zhǔn)需結(jié)合其工作特點(diǎn)（服務(wù)性、協(xié)調(diào)性、事務(wù)瑣碎性）設(shè)計(jì)科學(xué)指標(biāo)。以下綜合與企業(yè)實(shí)踐，從考核維度、指標(biāo)設(shè)計(jì)、實(shí)施要點(diǎn)三方面系統(tǒng)闡述：
一、核心考核維度與指標(biāo)
行政管理崗位的考核需覆蓋工作成果、效率、能力及態(tài)
行政管理人員（行管）的績效考核標(biāo)準(zhǔn)需結(jié)合其工作特點(diǎn)（服務(wù)性、協(xié)調(diào)性、事務(wù)瑣碎性）設(shè)計(jì)科學(xué)指標(biāo)。以下綜合與企業(yè)實(shí)踐，從考核維度、指標(biāo)設(shè)計(jì)、實(shí)施要點(diǎn)三方面系統(tǒng)闡述：
一、核心考核維度與指標(biāo)
行政管理崗位的考核需覆蓋工作成果、效率、能力及態(tài)度等維度，具體指標(biāo)示例如下：
1. 工作完成度與質(zhì)量
任務(wù)達(dá)成率：重點(diǎn)工作按時(shí)完成率（如會(huì)議籌備、文件起草）。
準(zhǔn)確性：文檔/流程錯(cuò)誤率（如合同審核、數(shù)據(jù)填報(bào)）。
完整性：工作無遺漏（如物資盤點(diǎn)、檔案歸檔）。
2. 效率與成本控制
時(shí)效性：任務(wù)平均處理時(shí)長（如報(bào)銷審批、投訴響應(yīng)）。
資源優(yōu)化：辦公用品損耗率、行政費(fèi)用節(jié)約幅度。
3. 服務(wù)與協(xié)作能力
滿意度評價(jià)：內(nèi)部員工/部門對行政服務(wù)的滿意度（如后勤支持、流程協(xié)助）。
跨部門協(xié)調(diào)：協(xié)作任務(wù)完成質(zhì)量（如活動(dòng)組織、資源調(diào)配）。
4. 創(chuàng)新與問題解決
流程改進(jìn)：提出優(yōu)化建議并落地（如縮短審批流程、數(shù)字化工具應(yīng)用）。
危機(jī)應(yīng)對：突發(fā)事件處理時(shí)效與效果（如設(shè)備故障、安全事件）。
5. 職業(yè)素養(yǎng)與態(tài)度
出勤與守時(shí)：考勤達(dá)標(biāo)率、會(huì)議遲到次數(shù)。
責(zé)任心：主動(dòng)承擔(dān)額外任務(wù)、問題追責(zé)意識(shí)。
?? 二、考核方法設(shè)計(jì)要點(diǎn)
1. 指標(biāo)量化與差異化
量化示例：
| 指標(biāo) | 考核標(biāo)準(zhǔn) |
||--|
| 文件處理速度 | 普通文件≤1天，緊急文件≤2小時(shí) |
| 會(huì)議籌備滿意度| 參會(huì)者評分≥4.5分（滿分5） |
崗位差異化：
基礎(chǔ)行政崗：側(cè)重事務(wù)性指標(biāo)（如文檔管理、物資維護(hù)）。
管理崗：增加團(tuán)隊(duì)協(xié)作、流程優(yōu)化權(quán)重。
2. 多維度評價(jià)主體
360度反饋：自評（20%）+同事（20%）+服務(wù)部門（30%）+上級(jí)（30%）。
案例：會(huì)議組織效果由參會(huì)部門評分，物資管理由財(cái)務(wù)部核查成本。
3. 動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制
周期靈活：日常事務(wù)按月/季考核，年度項(xiàng)目按里程碑節(jié)點(diǎn)。
目標(biāo)迭代：每季度根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整KPI（如新增數(shù)字化轉(zhuǎn)型支持指標(biāo)）。
三、實(shí)施難點(diǎn)與對策
1. 行政工作量化難
對策：
將“服務(wù)滿意度”轉(zhuǎn)化為可統(tǒng)計(jì)的投訴率、響應(yīng)速度。
創(chuàng)新類指標(biāo)采用“提案次數(shù)+落地效果”綜合評分。
2. 臨時(shí)任務(wù)干擾計(jì)劃
對策：
預(yù)留10–15%考核權(quán)重給突發(fā)任務(wù)。
建立任務(wù)登記制，區(qū)分計(jì)劃內(nèi)/外工作。
3. 考核形式化傾向
對策：
強(qiáng)制分布績效等級(jí)（如A/B/C/D占比20%/60%/15%/5%）。
結(jié)果聯(lián)動(dòng)應(yīng)用：績效工資（占比30%）、晉升、培訓(xùn)資源傾斜。
四、與企業(yè)實(shí)踐參考
如澳門公務(wù)員考核將“公眾關(guān)系”“危機(jī)應(yīng)對”納入指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)責(zé)任與效率；稅務(wù)系統(tǒng)以“督考融合”跟蹤決策執(zhí)行。
企業(yè)：頭部公司采用“OKR+KPI”雙軌制，OKR考核創(chuàng)新項(xiàng)目（如降本增效），KPI考核基礎(chǔ)服務(wù)。
總結(jié)
有效的行管績效考核需兼顧量化硬指標(biāo)（效率、成本）與軟性能力（服務(wù)、協(xié)作），通過差異化設(shè)計(jì)、動(dòng)態(tài)調(diào)整及結(jié)果應(yīng)用，驅(qū)動(dòng)行政從“事務(wù)執(zhí)行”轉(zhuǎn)向“價(jià)值創(chuàng)造”。建議結(jié)合組織規(guī)模與戰(zhàn)略，參考[企業(yè)行政難點(diǎn)對策]及[績效邏輯]定制體系，并利用數(shù)字化工具（如利唐i人事、北極星OKR）提升評估精度。
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/zixun_detail/450360.html
