零曦企業(yè)管理有限公司在辦稅服務(wù)廳培訓(xùn)領(lǐng)域擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，其課程體系和服務(wù)模式被多地稅務(wù)機(jī)關(guān)采用，旨在提升納稅服務(wù)質(zhì)效與人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。以下是基于公開(kāi)信息的綜合梳理：
一、核心培訓(xùn)內(nèi)容
1.服務(wù)意識(shí)與禮儀規(guī)范
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系：通過(guò)
零曦企業(yè)管理有限公司在辦稅服務(wù)廳培訓(xùn)領(lǐng)域擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，其課程體系和服務(wù)模式被多地稅務(wù)機(jī)關(guān)采用，旨在提升納稅服務(wù)質(zhì)效與人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。以下是基于公開(kāi)信息的綜合梳理：
一、核心培訓(xùn)內(nèi)容
1. 服務(wù)意識(shí)與禮儀規(guī)范
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系：通過(guò)“四聲服務(wù)”“五部曲”“六句話(huà)”“七標(biāo)準(zhǔn)”等規(guī)范，強(qiáng)化稅務(wù)人員的儀容儀表、接待話(huà)術(shù)及應(yīng)急處置能力。
國(guó)際禮儀與溝通技巧：包括微笑服務(wù)、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)等，推動(dòng)服務(wù)從“基礎(chǔ)服務(wù)”向“滿(mǎn)意服務(wù)”乃至“驚喜服務(wù)”升級(jí)。
2. 辦稅廳管理與實(shí)操技能
硬件優(yōu)化：指導(dǎo)辦稅廳升級(jí)自助終端、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，提升辦稅效率（如吐魯番高昌區(qū)稅務(wù)局案例）。
流程標(biāo)準(zhǔn)化：涵蓋晨會(huì)流程、窗口服務(wù)流程、6S職場(chǎng)管理（整理、整頓、清潔等），實(shí)現(xiàn)環(huán)境與流程的雙重規(guī)范。
3. 輿情應(yīng)對(duì)與納稅人權(quán)益保護(hù)
教授投訴預(yù)防、危機(jī)公關(guān)策略，并通過(guò)情景模擬演練提升突發(fā)問(wèn)題處理能力。
結(jié)合納稅人攔訪(fǎng)分析，針對(duì)性?xún)?yōu)化政策輔導(dǎo)和一次性告知制度。
二、特色培訓(xùn)形式
1. 分層定制化教學(xué)
按崗位需求分設(shè)課程（如走訪(fǎng)組、稅源管理、窗口人員），采用“專(zhuān)人專(zhuān)講”模式，例如：
走訪(fǎng)組：培訓(xùn)電話(huà)預(yù)約、訪(fǎng)前預(yù)案、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解答及記錄撰寫(xiě)。
窗口人員：聚焦“最多跑一次”、即時(shí)辦理等高效服務(wù)技巧。
2. 多元教學(xué)方式
互動(dòng)實(shí)踐：角色扮演、案例研討、情景模擬（如鄂爾多斯市“品牌辦稅廳”創(chuàng)建活動(dòng)）。
持續(xù)鞏固機(jī)制：通過(guò)晨會(huì)演練、服務(wù)測(cè)評(píng)、內(nèi)訓(xùn)師巡檢（如高昌區(qū)“一日三巡檢”制度）確保長(zhǎng)效落實(shí)。
3. 靈活時(shí)間安排
為減少對(duì)工作的影響，多地采用下班后線(xiàn)上培訓(xùn)（如烏海市海勃灣區(qū)10期晚間課程）。
三、典型實(shí)施案例
1. 吐魯番市高昌區(qū)稅務(wù)局（2021年）
通過(guò)零曦培訓(xùn)升級(jí)“軟硬件”，設(shè)立“小艾工作室”實(shí)現(xiàn)疑難業(yè)務(wù)5分鐘辦結(jié)，納稅人滿(mǎn)意度顯著提升。
2. 鄂爾多斯市稅務(wù)局（2022年）
開(kāi)展“品牌示范辦稅廳”創(chuàng)建活動(dòng)，覆蓋10余門(mén)課程，并通過(guò)考核評(píng)比形成常態(tài)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如達(dá)拉特旗稅務(wù)局率先示范）。
3. 內(nèi)蒙古全區(qū)推廣（2022年）
開(kāi)設(shè)“禮儀小課堂”，完善晨會(huì)制度，形成“三個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)（儀容檢查、話(huà)術(shù)練習(xí)、桌面整理），提升服務(wù)效率。
四、培訓(xùn)效果與影響
滿(mǎn)意度提升：參訓(xùn)單位反饋顯示，納稅人普遍認(rèn)可辦稅環(huán)境優(yōu)化及服務(wù)態(tài)度改進(jìn)（如高昌區(qū)納稅人體驗(yàn)感升級(jí)）。
效率突破：如吐魯番“智慧微廳”實(shí)現(xiàn)214項(xiàng)業(yè)務(wù)“即來(lái)即辦”，解決偏遠(yuǎn)地區(qū)辦稅難題。
人才建設(shè)：內(nèi)蒙古鄂爾多斯通過(guò)“小課堂”培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，帶動(dòng)全局服務(wù)意識(shí)根植。
零曦企業(yè)的培訓(xùn)以“標(biāo)準(zhǔn)化+定制化”為核心，深度融合實(shí)操場(chǎng)景與長(zhǎng)效管理機(jī)制，助力稅務(wù)機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)從“無(wú)差別服務(wù)”向“精細(xì)化、智能化、個(gè)性化”轉(zhuǎn)型。如需具體課程方案或合作案例細(xì)節(jié)，可進(jìn)一步參考各地稅務(wù)部門(mén)公開(kāi)報(bào)道。
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/zixun_detail/451894.html
