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大客戶維護(hù)內(nèi)訓(xùn)的核心價(jià)值

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  ??外貿(mào)企業(yè)??需掌握跨文化客戶關(guān)系維護(hù)技巧
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  ??制造企業(yè)??需提升設(shè)備全生命周期服務(wù)能力
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  ??跨境項(xiàng)目??需構(gòu)建國(guó)際化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

內(nèi)訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)

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  客戶關(guān)系管理（CRM）的本質(zhì)與常見誤區(qū)辨析
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  從交易型關(guān)系到戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的演進(jìn)路徑
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  客戶忠誠(chéng)度的三個(gè)層次（認(rèn)知忠誠(chéng)、情感忠誠(chéng)、行為忠誠(chéng)）
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  客戶關(guān)系的四種狀態(tài)評(píng)估與改善策略

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  客戶信任樹的構(gòu)建與應(yīng)用（個(gè)人信任+組織信任）
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  不同性格客戶溝通策略（分析型、權(quán)威型、合群型、表現(xiàn)型）
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  SPIN需求挖掘問(wèn)詢模式實(shí)戰(zhàn)演練
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  FABEEC價(jià)值呈現(xiàn)工具應(yīng)用技巧

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  客戶組織生命周期價(jià)值與個(gè)人生命周期價(jià)值分析
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  價(jià)值營(yíng)銷的五大基礎(chǔ)體系（品牌/產(chǎn)品/技術(shù)/結(jié)果/戰(zhàn)略營(yíng)銷）
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  客戶金字塔管理模型與應(yīng)用實(shí)踐
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  競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶轉(zhuǎn)化策略與實(shí)施路徑

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  服務(wù)營(yíng)銷的三大理念與四大策略
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  超值服務(wù)設(shè)計(jì)與驚喜再造方法論
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  客戶投訴預(yù)防與處理十二大禁忌
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  情感賬戶經(jīng)營(yíng)與客戶關(guān)懷體系構(gòu)建

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  東盟國(guó)家商業(yè)文化與交往禮儀
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  跨文化溝通沖突解決機(jī)制
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  跨境服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)效管理
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  多語(yǔ)種客戶溝通技巧與工具應(yīng)用

內(nèi)訓(xùn)實(shí)施流程安排

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  通過(guò)問(wèn)卷、訪談、觀察等方式評(píng)估團(tuán)隊(duì)能力短板
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  分析企業(yè)客戶結(jié)構(gòu)、行業(yè)特性及業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
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  明確培訓(xùn)要解決的具體業(yè)務(wù)問(wèn)題和期望目標(biāo)
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  輸出定制化的培訓(xùn)方案和效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

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  調(diào)整課程案例為廣西本地企業(yè)實(shí)例
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  融入企業(yè)特定產(chǎn)品/服務(wù)內(nèi)容
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  設(shè)計(jì)行業(yè)專屬的模擬演練場(chǎng)景
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  準(zhǔn)備企業(yè)專用的工具模板和話術(shù)庫(kù)

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  ??基礎(chǔ)技能班??（2天）：側(cè)重客戶關(guān)系基礎(chǔ)與溝通技巧
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  ??策略提升班??（3天）：增加價(jià)值營(yíng)銷與客戶規(guī)劃內(nèi)容
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  ??戰(zhàn)略精英班??（5天）：包含跨境客戶維護(hù)與戰(zhàn)略合作模塊
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  ??工作坊式培訓(xùn)??：采用問(wèn)題解決式學(xué)習(xí)（PBL）模式

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  指定導(dǎo)師提供遠(yuǎn)程咨詢指導(dǎo)
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  定期組織案例分享會(huì)
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  關(guān)鍵客戶陪同拜訪
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  疑難案例會(huì)診指導(dǎo)

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  四級(jí)評(píng)估體系（反應(yīng)/學(xué)習(xí)/行為/結(jié)果評(píng)估）
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  客戶滿意度變化跟蹤
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  業(yè)務(wù)指標(biāo)改善分析
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  培訓(xùn)ROI計(jì)算與報(bào)告

培訓(xùn)方式與教學(xué)特色

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  線上理論學(xué)習(xí)（占30%）：利用移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)完成知識(shí)性內(nèi)容
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  線下實(shí)操訓(xùn)練（占50%）：集中面授聚焦技能演練
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  在崗實(shí)踐應(yīng)用（占20%）：實(shí)際客戶案例操作與反思

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  客戶拜訪角色扮演：模擬不同類型客戶溝通場(chǎng)景
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  投訴處理情景演練：真實(shí)客戶糾紛案例重現(xiàn)
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  方案設(shè)計(jì)工作坊：為企業(yè)實(shí)際客戶制定維護(hù)計(jì)劃
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  沙盤模擬：客戶關(guān)系全周期管理模擬

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  廣西本土企業(yè)成功案例解析
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  東盟跨境合作典型案例分享
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  行業(yè)*實(shí)踐借鑒
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  失敗案例反思與改進(jìn)

內(nèi)訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇建議

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  講師應(yīng)具備10年以上大客戶管理經(jīng)驗(yàn)
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  擁有同行業(yè)或同類型企業(yè)服務(wù)案例
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  熟悉廣西本土市場(chǎng)與東盟商業(yè)環(huán)境
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  能夠提供深度咨詢而不僅是培訓(xùn)

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  能根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整課程內(nèi)容和案例
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  提供訓(xùn)前調(diào)研和訓(xùn)后跟蹤服務(wù)
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  開發(fā)企業(yè)專屬的培訓(xùn)材料和工具
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  靈活適配不同培訓(xùn)時(shí)間和形式

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  了解廣西企業(yè)特點(diǎn)和客戶特性
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  擁有本地化案例和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
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  能提供本地語(yǔ)言培訓(xùn)支持
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  熟悉當(dāng)?shù)匚幕蜕虡I(yè)習(xí)慣

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  清晰的培訓(xùn)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
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  訓(xùn)后轉(zhuǎn)化支持措施
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  效果不達(dá)預(yù)期的補(bǔ)救方案
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  長(zhǎng)期合作關(guān)系建設(shè)

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  公開課費(fèi)用約3000元/人
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  企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程一萬(wàn)元起
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  綜合考慮培訓(xùn)效果和投入成本
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  評(píng)估長(zhǎng)期合作的價(jià)格優(yōu)惠

2025年培訓(xùn)趨勢(shì)展望

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  CRM系統(tǒng)與培訓(xùn)平臺(tái)數(shù)據(jù)打通
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  虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）客戶拜訪模擬
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  人工智能輔助客戶需求分析
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  大數(shù)據(jù)客戶行為預(yù)測(cè)應(yīng)用

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  基于能力評(píng)估的個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑
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  微學(xué)習(xí)與碎片化時(shí)間利用
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  自適應(yīng)學(xué)習(xí)內(nèi)容推薦
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  智能化學(xué)習(xí)效果追蹤

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  東盟國(guó)家商業(yè)文化培訓(xùn)
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  多語(yǔ)種溝通能力培養(yǎng)
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  跨境法律服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)防范
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  國(guó)際化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)