隨著科技的進(jìn)步和發(fā)展，電子產(chǎn)品的普及，特別是智能手機(jī)的普及使用，讓我們每一個(gè)人都能體驗(yàn)到科技帶來(lái)的便利。同時(shí)也讓我們的溝通更多地依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，人與人面對(duì)面的溝通能力不斷下降，面談溝通與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的溝通有很大的區(qū)別。在企業(yè)當(dāng)中很多實(shí)際工作是通過(guò)面談溝通解決的，而對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通是所有職場(chǎng)溝通的重中之重，對(duì)上溝通能力也決定了職業(yè)人的工作能力和事業(yè)前途。
禮貌一：領(lǐng)命之法
領(lǐng)命之法就是上級(jí)交待要辦的事：
1.迎合上意不拍馬屁。迎合和拍馬屁是兩回事，迎是對(duì)上級(jí)的尊重，合是合理化建議，上級(jí)合理我們就執(zhí)行，上級(jí)不合理我們就要想辦法提出建議。人不要為了拍馬屁而拍馬屁，那樣就成了馬屁精了，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是同事都很討厭?cǎi)R屁精。
2.先接下任務(wù)。先接下任務(wù)就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重，領(lǐng)導(dǎo)剛說(shuō)完你就馬上說(shuō)這事不行，這個(gè)辦不到，你想領(lǐng)導(dǎo)會(huì)怎么想呢？你是在說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)笨嗎，你一聽(tīng)就知道不行的事領(lǐng)導(dǎo)還要你去做，那還不是笨嗎？所以先承接下來(lái)，過(guò)后再找時(shí)間和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明。
3.難辦的事也要辦。領(lǐng)導(dǎo)交給我們一個(gè)難辦的事或是辦不到的事，我們也要去辦，為什么要去辦，具體該怎么辦呢？有這樣一個(gè)案例：
一天，乾隆、和珅、劉庸三個(gè)人坐在船上飲酒作樂(lè)。乾隆想為難劉庸一下，于是對(duì)劉庸說(shuō)：“劉庸，有一句話叫‘君叫臣死，臣不得不死’你聽(tīng)過(guò)沒(méi)有?”
劉庸：“回陛下，臣聽(tīng)過(guò)。”
乾?。?ldquo;好，既然你聽(tīng)過(guò)這句話，我現(xiàn)在就讓你去死。”
劉庸：“臣遵旨。”說(shuō)完轉(zhuǎn)身走向了船頭，準(zhǔn)備跳湖。劉庸向水中看了一會(huì)兒，就回來(lái)了。
乾隆：“我讓你去死，你現(xiàn)在又回來(lái)了，這不是抗旨嗎？”
劉庸：“臣不敢，臣剛才就是遵從圣旨想跳湖而死，可是我剛要跑就看到水里有個(gè)人影。”
乾隆：“水里怎么會(huì)有人影呢？是誰(shuí)？”
劉庸：“回陛下，是屈原，他問(wèn)我要干什么？我說(shuō)我要淹死自己。屈原說(shuō)：‘當(dāng)年我跳江而死是因?yàn)橛龅搅艘粋€(gè)昏君，不得不死，你今天遇一個(gè)這么圣明的皇帝你不好好侍奉，你怎么能死呢？’臣聽(tīng)了之后就回來(lái)了。”
乾隆聽(tīng)后哈哈一笑。
上級(jí)交給我們一件難辦或是辦不到的事，我們首先要承接下來(lái)，然后想辦法讓上級(jí)自己改變注意，這個(gè)很重要，你說(shuō)不行就是強(qiáng)行改變上級(jí)的意思，上級(jí)是受不了的；你想辦法讓上級(jí)自己改變，上級(jí)就覺(jué)得理所當(dāng)然。
禮貌二：匯報(bào)之策
日常工作中經(jīng)常要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，通過(guò)工作匯報(bào)一方面讓領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)，另一方面也可以得到領(lǐng)導(dǎo)的指示，為下一步行動(dòng)明確方向。匯報(bào)工作有五個(gè)連續(xù)的策略：
1.帶著方案去請(qǐng)示。有人說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)討厭問(wèn)答題、不喜歡單選題，只愿意做多選題，這個(gè)也有幾分道理。領(lǐng)導(dǎo)很忙，而且具體的事情是交給你辦的，所以多想幾個(gè)方案是你的分內(nèi)之事。
2.只說(shuō)過(guò)程和想法。匯報(bào)過(guò)程中只要把事情的進(jìn)展情況說(shuō)清楚就可以了，不要說(shuō)一些結(jié)論性的話。比如說(shuō)“生產(chǎn)進(jìn)度落后了，一定要加班”，生產(chǎn)進(jìn)度落后是情況，一定要加班就是結(jié)論。結(jié)論是上級(jí)來(lái)說(shuō)的，你不知道上級(jí)要說(shuō)的是什么結(jié)論，所以你不能說(shuō)結(jié)論性的話。
3.報(bào)告要分三段講。三段就是標(biāo)題、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容，先說(shuō)標(biāo)題，領(lǐng)導(dǎo)想繼續(xù)聽(tīng)再說(shuō)結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)還想聽(tīng)再說(shuō)內(nèi)容。如你和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“想給新員工做個(gè)培訓(xùn)。”領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“你打算怎么做？”你說(shuō)：“針對(duì)新員的工作技能。”領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“具體哪些方面呢？”你說(shuō)：“溝通方面、執(zhí)行能力方面……”。假如你說(shuō)：“想給新員工做個(gè)培訓(xùn)。”領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“現(xiàn)在生產(chǎn)比較忙。”你下面的話通通不能說(shuō)了，說(shuō)了不但沒(méi)有用而且還會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你沒(méi)有悟性。
4.發(fā)生分歧要調(diào)整。匯報(bào)工作時(shí)也難免會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)相左的時(shí)候，有不同的意見(jiàn)時(shí)我們自己要先做出調(diào)整，認(rèn)真想想領(lǐng)導(dǎo)的意圖，不能據(jù)理力爭(zhēng)。你認(rèn)為的理未必是公理，就算是公理也不一定適合每一家企業(yè)。
5.報(bào)告要選擇時(shí)機(jī)。天有不測(cè)風(fēng)云，人有喜怒哀樂(lè)。領(lǐng)導(dǎo)也是人，也會(huì)有喜怒哀樂(lè)，人在心情不好的時(shí)候就不容易冷靜，很可能會(huì)做出不理智的決定，所以我們盡量要選擇領(lǐng)導(dǎo)心情愉悅的時(shí)候去匯報(bào)。如果你有一件非常急的事情不能等而領(lǐng)導(dǎo)看起來(lái)又很不高興怎么辦呢？你就到領(lǐng)導(dǎo)的桌子旁站好不說(shuō)話，領(lǐng)導(dǎo)看你不說(shuō)話就會(huì)問(wèn)你，有什么事嗎？你就說(shuō)我不敢說(shuō)。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)你有什么不敢說(shuō)的，什么事你說(shuō)吧。你就說(shuō)我說(shuō)了怕你生氣。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)你說(shuō)吧我不生氣。然后你就可以說(shuō)了。
禮貌三：會(huì)議難言
開(kāi)會(huì)是經(jīng)常的事情，特別是管理者會(huì)議很多，很多時(shí)候要面對(duì)不同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)，在與高層開(kāi)會(huì)的時(shí)候要注意自己的發(fā)言。
1.不可越級(jí)發(fā)言。直接上級(jí)沒(méi)有說(shuō)話你不能先開(kāi)口，有些事情就算你開(kāi)會(huì)前和直屬上級(jí)通過(guò)氣也能先說(shuō)，因?yàn)橛?jì)劃沒(méi)有變化快，也許在你和上級(jí)通氣之后上級(jí)又接到新的指示或新的信息，又或者上級(jí)一看會(huì)議的情形不對(duì)馬上就改都有可能。
2.不可重復(fù)上級(jí)的發(fā)言。大領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你上級(jí)的事情，無(wú)論上級(jí)回答的怎么樣，就算是說(shuō)錯(cuò)了你也不能補(bǔ)充。你補(bǔ)充就是給上級(jí)難看，你可以想辦法會(huì)后補(bǔ)救，但決不可在會(huì)上直接補(bǔ)充。
3.只說(shuō)現(xiàn)象不說(shuō)結(jié)果。會(huì)議中有上面各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，所以你不能說(shuō)結(jié)果性的話，（前面已有說(shuō)明，不再重述）結(jié)果是由上面領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的。
4.點(diǎn)名發(fā)言要顧及上級(jí)立場(chǎng)。如果高層直接越過(guò)你的上級(jí)讓你回答，你不能不答，但回答時(shí)要顧及上級(jí)的立場(chǎng)。
禮貌四：批評(píng)難受
有人說(shuō)，我們中國(guó)人最自動(dòng)自發(fā)的事情就是隨時(shí)隨地批評(píng)人，我們自己看看自己就清楚了，可能早上一出門(mén)就開(kāi)始批評(píng)交通了，進(jìn)了辦公室就開(kāi)始批評(píng)同事了，做事時(shí)批評(píng)下屬，回家批評(píng)愛(ài)人和子女。所以我們也要做好一個(gè)思想準(zhǔn)備，上級(jí)隨時(shí)都可能批評(píng)你。
1.時(shí)刻準(zhǔn)備。有了這種心理準(zhǔn)備你不會(huì)覺(jué)得批評(píng)來(lái)的太突然。
2.不要辯解。上級(jí)批評(píng)的時(shí)候你要認(rèn)真聽(tīng)上級(jí)說(shuō)的是什么，不要打斷上級(jí)的話，認(rèn)真耐心地聽(tīng)完上級(jí)的批評(píng)上級(jí)的氣就消了一半了。
3.聽(tīng)出言外之意。中國(guó)人聽(tīng)話一定要聽(tīng)話外音，其實(shí)很多人都能聽(tīng)出話外音，只是有的人聽(tīng)到了就馬上要說(shuō)，話外音只能意會(huì)不*傳，說(shuō)的太白了就沒(méi)有意思了。上級(jí)批評(píng)你的話外音是讓你注意方法還是改善過(guò)程，是給出建議還是指導(dǎo)結(jié)果，聽(tīng)出來(lái)之后就知道怎么辦了。
4.認(rèn)同事由。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的事情你認(rèn)同，但不是承認(rèn)自己有錯(cuò)，上級(jí)說(shuō)你有錯(cuò)，你就說(shuō)是我有錯(cuò)，那不就是你早就知道錯(cuò)了嗎？
5.承諾查實(shí)改善。上級(jí)批評(píng)完了，我認(rèn)同事由經(jīng)過(guò)，然后還要向上級(jí)承諾你會(huì)去跟進(jìn)事情，讓上級(jí)放心你會(huì)按他的意圖完成。
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