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 【課程定位 】
置業(yè)顧問和外拓營銷人員擔任著買賣的中間人和項目的代言人，一個項目的銷售隊伍幾乎承接著與該項目有關(guān)的所有客戶的接訪，無論是成交與否，客戶走出售樓處時都會頭腦中形成關(guān)于樓盤的形象，這形象的來源是您的銷售隊伍。樓盤以什么樣的形象矗立于公眾，甚至經(jīng)營者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于現(xiàn)場第一時間與客戶交鋒的銷售人員。本課程從銷售禮儀角度出發(fā)，塑造房地產(chǎn)公司獨特的品牌服務形象。
【課程大綱】
第一模塊：置業(yè)營銷人員職業(yè)形象
1. 塑造健康向上的樓盤形象
1) 角色識別——地產(chǎn)公司的“形象代言人”
2) 環(huán)境營造——統(tǒng)一客戶的美感認知
3) 職責提醒——明確職責樹立服務文化
4) 增強自信——員工服務自信心建立
2. 銷售人員自查內(nèi)容——顧客看到的每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)
1) 個人儀容的塑造：發(fā)色、發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個人儀容保健、香水的使用……
2) 日常工作化妝：頭發(fā)修整技巧、工作淡妝技巧、盤發(fā)與絲巾
3. 工作裝的選定與穿著禮儀——工服的選定標準應參照團隊，而不是售樓員自身
工服選定技巧、鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧
第二模塊：置業(yè)營銷人員形體語言——您另一張名片
1) 微笑訓練：告別“面具臉”（音樂冥想訓練、筷子訓練法）
2) 眼神訓練：愛笑的眼睛（點視法、側(cè)視法、環(huán)視法、虛視法、閉目法）
3) 站姿訓練：立如荷之亭亭，嬌姿婉約（五紙親密訓練法、九點靠墻法）
4) 坐姿訓練：坐如牡丹含蕊，沉穩(wěn)端莊（天鵝訓練法、入座八步曲）
5) 走姿訓練：行如弱柳扶風，步生蓮花（高貴的遐想）
6) 蹲姿訓練：優(yōu)雅地俯首拾物（高低式、交叉式、半蹲式、半跪式）
7) 鞠躬禮訓練：如何運用鞠躬禮和欠身禮（15度、30度、45度、90度）
8) 手勢訓練：引領(lǐng)、指引、示意、敲門、開關(guān)門、上下樓梯、出入電梯
第三模塊：案場接待——置業(yè)營銷人員接待禮儀
1. 置業(yè)顧問日常工作禮儀
1) 稱呼禮節(jié)、介紹禮節(jié)、握手禮節(jié)、鞠躬禮節(jié)、茶水遞送禮節(jié)、遞接名片禮節(jié)、入坐交談禮節(jié)、同乘電梯禮節(jié)、簽約禮儀、乘車禮節(jié)
2) 樣板間介紹禮節(jié)
3) 工地現(xiàn)場介紹禮節(jié)
2. 電話接待服務流程
1) 鈴響三聲之內(nèi)接聽，表示問候及詢問
2) 邀請對方說出姓名
3) 記錄及確認信息
4) 立即行動并邀約
5) 禮貌掛斷電話及發(fā)出短訊
課件示例：
3. 現(xiàn)場接待服務流程
1) 迎接客人的準備工作
2) 客人到訪的迎接工作
3) 對同行的接待服務
4) 前臺接待服務談話技巧
5) 置業(yè)顧問接待談話技巧
6) 讓客人等候時談話技巧
7) 明確目的策劃開場白
8) 適當贊美與幽默
訓練內(nèi)容：主動招呼客人、接待行為訓練、滿足客人需求、積極推銷、全面掌握客戶資料、商務招待、交談禁忌、與客戶簽單…...
第四模塊：場景實操&結(jié)訓
1. 案場服務場景演練
2. 提問/答疑，或根據(jù)客戶需求進行現(xiàn)場考核
3. 結(jié)訓
培訓師介紹
羅海鳴 香港培訓中心（HKTCC）認證國際禮儀導師
中國形象設(shè)計行業(yè)注冊禮儀培訓師
國家認證高級化妝師、ESW高級品酒師
福建省禮儀協(xié)會常務理事
國家電網(wǎng)服務競賽多省區(qū)賽事指導專家
民生銀行職業(yè)素養(yǎng)輪訓特約講師
福建全省志愿者骨干禮儀培訓特邀專家
國內(nèi)多家培訓機構(gòu)特聘合作講師