課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：
課程價格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
禮儀商務(wù)活動培訓(xùn)
課程背景：
禮儀是一個人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的外在體現(xiàn)，也是商務(wù)接待中必備的交際工具。禮儀對內(nèi)可以融洽關(guān)系，營造和諧的生存空間，對外可以樹立良好的社會形象，贏得尊重，把握成功的契機。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，禮儀越來越成為商務(wù)人士必備的一把“金鑰匙”。
本課程從商務(wù)形象著裝、商務(wù)會面接待、商務(wù)溝通和商務(wù)用餐四個維度講述商務(wù)人員必須掌握的禮儀常識，幫助大家樹立自己良好職業(yè)形象，提升商務(wù)單位的社會聲譽。
課程收益：
1. 認知禮儀在商務(wù)活動中的重要性；
2. 掌握商務(wù)接待形象細節(jié)規(guī)范：
3. 掌握商務(wù)溝通禮儀細節(jié)規(guī)范；
4. 掌握商務(wù)接待禮儀細節(jié)規(guī)范；
5. 掌握商務(wù)宴請禮儀細節(jié)規(guī)范。
課程對象：
商務(wù)辦公/接待人員
課程方式：
理論講述、案例分析、小組討論、視頻分享、模擬演練
課程大綱
一、禮儀在商務(wù)活動中的重要性
1. 禮儀是表達尊重的重要方式
2. 禮儀與商務(wù)禮儀介紹
3. 禮儀的核心表現(xiàn)和使用原則
電影片段：拍賣會上的尷尬
小組討論：你為什么會這樣形容他 禮儀只是關(guān)乎到自己的事嗎？
二、贏得客戶好感——商務(wù)形象禮儀
1. 得體的商務(wù)形象是尊重客戶的具體表現(xiàn)
2. 得體的商務(wù)形象贏得客戶信任與合作
3. 商務(wù)形象整體規(guī)范要求
電影片段：不同的待遇
現(xiàn)場互動：給他做職業(yè)定位
三、職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)——商務(wù)接待禮儀
1. 稱呼問候顯示你對他人的態(tài)度
1）稱呼的類別
2）問候的方式
3）避免尷尬稱呼
2. 介紹中盡顯素養(yǎng)和學(xué)識
1）介紹的原則
2 ) 介紹他人
3 ）自我介紹
3. 握手無言卻具表現(xiàn)力
1）握手的順序
2）握手的方式
3）握手的禁忌
4. 充分利用名片建立鏈接
1）名片的準(zhǔn)備
2）謙虛地遞出名片
3）正確地接受名片
4）名片禮儀的禁忌
5. 商務(wù)訪客接待禮儀
1）訪客迎送禮儀
2）待客奉茶禮儀
3）電梯使用禮儀
4）引領(lǐng)參觀禮儀
5）商務(wù)乘車禮儀
圖片分享：接待禮儀細節(jié)規(guī)范
講師示范：接待禮儀細節(jié)表現(xiàn)
情景練習(xí)：接待禮儀練習(xí)
四、增進與客戶的交往——商務(wù)溝通禮儀
1. 掌握商務(wù)溝通基本禮儀規(guī)范
1）選用安全輕松話題
2）商務(wù)交談五不談
3）私人問題無不問
2. 控制好溝通細節(jié)贏得他人認可與合作
1. 控制好肢體語言傳遞積極態(tài)度
2. 控制好有聲語言傳遞友善情感
3. 控制好文字語言傳遞準(zhǔn)確信息
4. 表達積極傾聽傳遞關(guān)注與尊重
視頻分享：不同的溝通效果
討論：這樣的溝通問題出在哪里？
案例分析：這樣的交談問題出在哪里？
3. 了解中式溝通特點提升溝通效果
1）團隊中庸——掌握方圓之道
2）圓滿化解——圓滿中分是非
3）顧及面子——先合情再合理
4）禮尚往來——建立良好關(guān)系
五、建立關(guān)系的良好時機——商務(wù)宴請禮儀
1. 你必須知道的宴請基本禮儀
1）商務(wù)宴請規(guī)格準(zhǔn)備
2）商務(wù)宴請迎送禮儀
3）宴請開餐/閉餐禮儀
4）商務(wù)宴請點菜禮儀
5）商務(wù)宴請座次禮儀
圖片分享：餐桌座次安排
2. 商務(wù)宴請過程中的用餐禮儀
1）正確認識和使用中餐餐具
2）順時轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)盤和照顧他人
3）正確夾菜與勸菜
4）斟酒、敬酒與干杯
5）注意吃相維護形象
圖片分享：認識中餐餐具
案例分享：商務(wù)用餐常見問題
視頻分享：她為什么走了？
禮儀商務(wù)活動培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/323942.html
已開課時間Have start time
- 張云