課程描述INTRODUCTION
文秘、行政助理技能培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
文秘、行政助理技能培訓
課程大綱：
第一部分職業(yè)素養(yǎng)篇
一、秘書/行政助理職業(yè)特性與素質要求
1、秘書/助理人員的自我角色定位
初級秘書/助理：事務性文員
中級秘書/助理：事務性文員＋協(xié)助管理
高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理
——視頻：為什么不提拔我？
——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”
2、優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質
如何提升秘書/助理人員的素質
優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異
——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
第一種人認為：初級秘書不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；
第二種認為吃年輕飯，混日子；
第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
二、秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？
分析自我，確立人生的方向
準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢
看到秘書/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力
——小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
掌握SWOT分析工具進行自我分析
運用“5W提問”法進行自我分析
WhatIam?我是什么樣的人？
WhatIwant?我想要什么？
WhatIcando?我能做什么？
WhatfitImost?什么是最適合我？
WhatIcanchoose？我能夠選擇什么？
——走進實戰(zhàn)：“我的命運我把握，我的前途我做主。”
運用SWOT分析工具認識自我
三、秘書/助理商務禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個人職場形象
著裝的*原則
“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
恰當?shù)闹w語言讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
2、基本商務禮儀
辦公室禮儀
接待禮儀
電話禮儀與應對技巧
——現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公室5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
——現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧
第二部分工作技能篇
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時間管理的誤區(qū)
時間管理的原則
目標管理與80/20法則
緩急輕重的優(yōu)先管理
個人時間與領導工作時間計劃與安排
時間管理小竅門
辦公室接待與電話處理
上級的時間管理與安排
自我情緒控制與壓力管理
上司出差日程管理與工作計劃
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲，你擁有25500天。
每人每天都有24小時，1440分鐘，86400秒。人——倒計時，人的出生是偶然，
但死亡是必然，如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？
二、會務組織與管理
成功組織會議的技巧
組織階段的工作：
——會前準備
——會中協(xié)助
——會后整理
會議座次安排的學問
——練習：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會
案例：如何應對會議中的“漏洞”？
三、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
信息工作的六個基本要求和三個訣竅
收集信息工作的三個訣竅
信息的查實及傳遞
信息的儲存與保密
2、文檔管理
文檔分類及儲存的工作規(guī)范
文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
——案例：李秘書的返工引起的深思
四、行政公文寫作技巧與處理實務
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
通用公文：
報告
請示
批復
函
決定
公告
通告
事務公文：
工作計劃
工作總結
會議紀要
禮儀文書：
請柬
介紹信
推薦信
——案例分享：請示/報告混為一體
撰寫初稿練習：通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫
第三部分統(tǒng)籌管理篇
一、 秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
——游戲導入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
學會聆聽：不輕易打斷對方的話
怎樣反問：了解對方的需求
如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是
表明立場：拒絕的藝術
提出解決方案：提出2-3個解決方案
——案例：如果是你該怎么說？
為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送的技巧
——現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認識你的溝通對象
與上級溝通的原則
與各種性格的領導打交道技巧
跨部門的溝通技巧
——游戲：究竟是誰的錯？
二、行政管理人員辦公室事務管理
后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）
員工安全和保密工作
公共關系管理
全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
——案例：如何應對車輛管理的“漏洞”？
三、事物性項目性工作的組織管理
事務工作有哪些
學會列事務清單
用項目計劃管理工作
——沙盤演練：如何設計大型接待計劃并實施
四、課程分享：我學到了什么？
老師介紹：敦平
工作經(jīng)歷
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)管理經(jīng)驗。在10年企業(yè)高管崗位中，分別擔任人力資源總監(jiān)、行政人資副總兼企業(yè)客戶服務中心主任、物業(yè)公司總經(jīng)理、制造企業(yè)副總經(jīng)理等職務，擅長企業(yè)團隊建設、員工激勵、人力資源管理體系中的績效體系及薪酬體系、企業(yè)培訓體系、客服人員的培訓師隊伍建設，根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家民企度過難關，
由于敦平老師有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，在課堂上將管理理念與實踐操作緊密結合，激情、極強的感染力，現(xiàn)場駕馭能力非常強，贏得學員們的認可。
授課特點
實操性：
案例來源于生活與工作，具有極強的務實操作性，培訓后能夠確實幫助學員解決實際工作問題。
互動性：
通過“問題討論，實操訓練，結果點評、激勵游戲以及視頻分享”等一系列活動, 調(diào)動學員的參與積極性，讓學員在享受學習過程的同時，自覺的改變自身的不足與觀念。
改變性:
通過講解、感悟和演練的培訓模式：“理解、 感悟 、認同、變化”,讓學員們有決心“今天就想改變，和昨天說再見”的良好效果。
部分培訓過的企業(yè)
電信行業(yè)：中國移動保定分公司；中國移動山西太原公司；河北電信；浙江移動通信……
地產(chǎn)業(yè)：勤誠達國際控股集團（房地產(chǎn)）；深圳泰富華地產(chǎn)；貴陽家喻地產(chǎn)；東莞匯景地產(chǎn)、廣東大航地產(chǎn)；汕頭宜華地產(chǎn)；成都樂安居地產(chǎn)、樂安居物業(yè)；福建云頂?shù)禺a(chǎn)；重慶華都地產(chǎn)萬科物業(yè)；佛山萬科物業(yè)；深圳特發(fā)物業(yè)；深圳國通物業(yè)；大連中鐵諾德物業(yè)……
制造業(yè)：富士康集團（深圳、北京、天津）；聯(lián)益達科技有限公司；方正微電子
有限公司；臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司；深圳天基電氣；深圳國立智能電力科技有限公司；天基電氣；北京萬方數(shù)據(jù)股份有限公司；保利協(xié)鑫能源控股有限公司；騰邦物流；揚州儀征；亞普汽車備件廠；揚州科進造船廠；揚州寶宏鞋廠；華潤怡寶食品飲料公司；揚州永豐余造紙廠；江蘇中顯集團；約克中國商貿(mào)有限公司（*合作）；廈門林德叉車（德國）；揚州聯(lián)博藥業(yè)；上海歐雅壁紙；上海商先創(chuàng)（德國太陽能）；上海微創(chuàng)醫(yī)療器械；柳州富達機械有
限公司；北京愛協(xié)林熱處理系統(tǒng)；北京福田汽車；北京華耐家居集團；深圳紫金支點信息技術股份有限公司(金融電子)；青島啤酒；恰恰食品；貴州茅臺…
其它：中海油、中石化、上海交大、深圳公安系統(tǒng)；深圳燃氣集團；深圳國通集團、南方電網(wǎng)、上海通用大興汽車集團；廣州匯豐鵬汽車4S店；南航、中國企業(yè)大學（深圳市職業(yè)經(jīng)理）；深圳騰邦集團、貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行；深圳職業(yè)訓練學院；山西太原晉商銀行、山西太原農(nóng)村信用社、中信證券集團、 廣州華鼎擔保有限公司、深圳水務集團、廣西北海旅游從業(yè)人員（酒店賓館、導游）……
文秘、行政助理技能培訓
轉載：http://runho.cn/gkk_detail/1653.html
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- 敦平