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高情商管理者培訓課

課程背景
有大量的研究證明，在智商大致相同的情況下，情商對提高工作效率、改善人際關機以及綜合素質具有明顯的效果。作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者，情商的高低對整個團隊的工作氛圍和績效影響極大。高情商的管理者善于以富有魅力的領導方式，幫助團隊成員有效應對壓力，處理工作負面情緒，調動員工積極性和創(chuàng)造性，從而讓管理變得更有效。提高團隊的工作績效。 本情商管理課程采用*丹尼爾.戈爾曼的情商體系，借鑒哈佛大學的經典情商理論和訓練項目，結合中國的文化教育背景，整合全世界心理學中有關情緒調整和人際溝通技巧中的最經典的操作技巧，全面、系統(tǒng)地介紹情商管理的實效方法，同時，更能讓你在這套課程中體驗、感受并提升自己的情商品質。

課程目標
1、了解情商的淵源及作用；
2、了解情商與理智的腦內運作機制；
3、學習自身情緒的覺察；
4、掌握情緒的自我管理技巧；
5、掌握深層次的自我激勵；
6、學習同理心的修煉；
7、掌握人際關系的溝通之道；
8、掌握情商在工作中的應用；

課程大綱
第一部分：認識情商   體驗情商 
一、情商基本理論
1、情商的概念
2、情商的淵源
3、情商在管理中的作用
.情商可以決定其他方面能力的發(fā)揮
.情商可以使人成為更好的領導者
.情商是人際關系得以改善的重要手段
.情商能促進管理獲得更大的成功
.情商高的人會激勵自己也會激勵他人
4、情商的內涵
.魯文.巴昂——5個維度15項指標
.丹尼爾.戈爾曼——4個維度18項指標
.*.沙洛維——5個版塊
5、高情商的能力結構----5個維度（沙洛維）15項技能（巴昂）

.認知自己的情緒
⑴ 自視
⑵ 情感自察
.妥善管理情緒
⑶ 堅定果斷
⑷ 獨立性
⑸ 沖動控制
⑹ 實際驗證
⑺ 樂觀精神
⑻ 快樂心態(tài)
.自我激勵
⑼ 自我實現(xiàn)
⑽ 抗壓能力
⑾ 解決問題
.認識他人的情緒
⑿ 同理心
.管理人際關系
⒀ 樂群利他
⒁ 人際關系
⒂ 靈活性

二、高情商五項能力初步體驗
（一） 認知自身的情緒
案例分析：晚餐時的詭異氣氛
膽怯又委屈的小騰
1、情緒的概念及基本劃分
2、情緒的狀態(tài)
.心境
.激情
.應激
3、情緒的特點
.情緒是本身對外界的一種自然反應
.情緒是感受與認知的一種內在互動
.情緒會轉化為一種特定的行為
4、認知自身情緒的兩項技能
.自識
.情感自察
情商小測試：你是個情緒穩(wěn)定的人嗎？

（二） 妥善管理情緒
.案例分析：失控的跨部門會議
由遠而近的咆哮聲
1、情緒管理的概念
2、情緒管理的意義
.大腦機制
.情緒效應理論
.情緒ABC理論
3、情緒管理的六項技能
.堅定果斷
.獨立性
.沖動控制（重點）
.實際驗證
.樂觀精神（重點）
.快樂心態(tài)
.管理情緒的方法
.體察自己的情緒
.適當表達自己的情緒
.以適宜的方式紓解情緒
情商實驗：zung氏焦慮自評量表系統(tǒng)（SAS）

（三） 自我激勵
.案例分析：尷尬的晨會
黑色六月
1、自我激勵的作用
.自我激勵是健康成長的需要
.自我激勵是自我控制的需要
.自我激勵是自我提升的需要
.自我激勵是趨利避害的需要
.自我激勵而激勵他人
2、自我激勵的三項技能
.自我實現(xiàn)
.抗壓能力（重點）
.解決問題（重點）
3、自我激勵的方法
.實訓：未來的我

（四） 認知他人的情緒
.案例分析：意想不到的辭職
暢快的傾訴
1、認識他人情緒的目的
.不會傷害他人
.能協(xié)同合作
.**終左右他人的情緒
2認知他人情緒的技能
.同理心
同理心的概念
同理心的等級
.認識他人情緒的方法
傾聽
提問
觀察
.巧妙控制他人的情緒
注意他人的情緒波動
良言效應
一笑泯恩仇
活動：善解人意

（五） 管理人際關系
.案例分析：千錯萬錯都是你的錯
四面楚歌
1、人際關系的動機
.包容需要
.影響需要
.感情需要
2、人際關系的三項技能
.樂群利他（重點）
.人際關系（重點）
.靈活性
3、管理者常見的人際關系運用
.如何影響他人？
.如何堅定他人信念
.如何欣賞他人？
.如何指出他人缺點？
.如何安慰他人？

第二部分：應用情商  修煉情商
a) 認知自己的情緒
實訓：認識不良情緒
b) 妥善管理情緒
.活動：繪制九宮格
c) 自我激勵
.訓練解決問題：你站對了嗎？
d) 認識他人的情緒
.訓練同理心：盲人走路
e) 管理人際關系
.訓練樂群利他：平地而起

高情商管理者培訓課