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理財主管綜合管理培訓

課程背景：
互聯(lián)網(wǎng)科技、大數(shù)據(jù)的興起對傳統(tǒng)金融既是挑戰(zhàn)，也帶來了發(fā)展的機遇，銀行業(yè)面臨著新一輪的轉(zhuǎn)型。隨著中國中產(chǎn)階層的崛起，客戶對資產(chǎn)保值增值的需求日趨迫切，理財經(jīng)理成為商業(yè)銀行一支強有力的隊伍。在這只隊伍中有70、80后和90后，不同時代的員工訴求點也不同，那么如何發(fā)揮他們的主觀能動性，有效地適應管理方式及管理能力的轉(zhuǎn)換和提升，運用科學及人性化的手段管理好他們是對基層網(wǎng)點管理者面臨的考驗，本課程將進行闡述。

課程時間：1-2天，每天6小時
授課對象：理財主管
授課模式：以案例式教學為主、視頻、情景案例演練、學員經(jīng)驗分享等。

第二部分   智慧銀行廳堂服務營銷管理
一、何為服務？
從海底撈、胖東來、阿聯(lián)酋航空、等案例中得到什么啟示?
二、解析服務和營銷的關系
1.服務重要還是營銷重要？
2.做好服務的理由是什么
3.如何轉(zhuǎn)變員工從被動服務到主動服務
4.服務的4個層級
分析：請分析本行的服務優(yōu)勢及不足

第三部分  理財主管現(xiàn)場管理能力提升
一、理財主管角色認知及崗位職責
二、現(xiàn)場管理
1.6S管理要求
2.6S管理的核心思想
3.廳堂6S管理要點
4.如何有效利用晨夕會
5.理財經(jīng)理服務營銷流程

第四部分  團隊管理與激勵
一、打造卓越團隊
（一）權威管理，制度面前人人平等
（二）適當授權，充分信任員工
（三）提升自己，培養(yǎng)人才
四類人才該如何培養(yǎng)
（四）用激情感染員工
（五）懂得贊美員工，贏得好人緣
案例分析：陜西首富周瑩如何激勵員工
1.好員工是鼓勵出來的
2.批評員工有竅門
3.小紙條的奧妙
（六）理解員工的難處，既是管理者也是輔導者
（七）建立高效的團隊激勵績效
（八）贏在文化，打造卓越的團隊文化
二、目標管理法的概念及步驟
三、SMART原則
業(yè)績榜的功效
四、員工管理與激勵
1.三種不同的管理者
2.傳聲筒和橋梁式管理者的區(qū)別
3.優(yōu)秀的運營經(jīng)理應該具備“四大”能力
4.橋梁式管理者三大特征
5.理財主管具備良好的心態(tài)
6.員工成長過程中不同階段的教導方法
7.分析70后、80后和90后員工特征分析
8.員工激勵與實際運用
視頻：看周瑩如何讓員工忠誠

理財主管綜合管理培訓