服務為王—卓越服務技能提升
2025-07-04 15:37:24
講師：劉佳 瀏覽次數(shù)：2940
課程描述INTRODUCTION
卓越服務技能提升 培訓
培訓講師：劉佳
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
卓越服務技能提升 培訓
【課程導入】
在市場經濟條件下，企業(yè)的競爭就是服務的競爭；
所以，服務就是營銷力，禮儀就是競爭力。
你只要趕走了一個顧客，就等于趕走了潛在的150個顧客。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀培訓，不僅可以樹立服務人員和企業(yè)的良好形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，從而讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。
【課程收益】
了解商務情境下服務禮儀的重要性，規(guī)范服務細節(jié)，打造企業(yè)競爭優(yōu)勢。
讓員工樹立為顧客服務的服務意識——服務客戶，服務企業(yè)，服務自己。
加強員工個人的禮儀修養(yǎng)，修煉在商務場合的社交能力，培養(yǎng)客戶群體，提升業(yè)績。
【課程特點】
體驗式教學，方式多樣：講授、討論、案例、訓練、角色扮演、游戲
【課程大綱】
第一部分：微笑著認識自我——服務禮儀新理念
1、完美的服務是什么
2、如何定義服務禮儀
第二部分：你為誰工作——培養(yǎng)良好的服務意識
1、服務人員陽光心態(tài)塑造
“我為什么而工作？”“我為誰而工作?”“我應該怎么工作？”
2、服務工作的成長階梯是什么
第三部分：你的禮儀價值百萬——打造*的服務形象
1、人際交往的魔鬼數(shù)字
2、良好形象最重要的兩個功能是：
塑造企業(yè)形象之必需
向交往對象表示尊敬之意
3、企業(yè)服務形象星級規(guī)范——儀容、儀表、儀態(tài)
服務人員的儀容要求
服務人員的職業(yè)裝穿著魅力
服飾與飾品的搭配與禁忌
服務人員崗前自我形象檢查標準
第四部分：關注細節(jié)——儀態(tài)訓練
微笑禮儀在服務過程中的應用與禁忌
迎接客戶時的正確站姿
辦理業(yè)務時的正確坐姿
談話交流時的正確行姿
低處取物時的正確蹲姿
歡送客戶時正確鞠躬禮
握手禮儀（如何用你的手握出經濟效益）
手勢禮儀（指引、引導、示座等手勢）
遞接禮儀（如何正確遞接客戶呈來的名片、證件、資料）
第五部分：完美印象——服務接待禮儀
細節(jié)決定成敗，如何把握服務過程中的細節(jié)
客戶進門、問詢客戶、引導客戶
稱呼禮儀、介紹禮儀、電梯禮儀
禮品贈送禮儀、會員卡辦理禮儀、收銀禮儀、送客禮儀
第六部分：實戰(zhàn)演練——服務禮儀五步訓練法（總結、考核、糾正）
看——領先顧客一步的技巧
聽——拉近和客戶的關系
笑——客戶更愿意接受什么服務
說——客戶更在乎怎樣
動——運用身體語言的技巧
第七部分：課程總結與自我氣質升華
卓越服務技能提升 培訓
轉載：http://runho.cn/gkk_detail/234400.html
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