跨部門(mén)溝通管理
2025-07-04 22:28:59
講師：楊?lèi)倿? 瀏覽次數(shù)：2935
課程描述INTRODUCTION
跨部門(mén)溝通管理培訓(xùn)課
培訓(xùn)講師：楊?lèi)倿?/span>
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門(mén)溝通管理培訓(xùn)課
課程大綱
單元一、有影響力的溝通技巧才能解決問(wèn)題
1-1溝通不是有什么說(shuō)什么，而是要發(fā)揮影響力
(案例)為什么我說(shuō)了老半天，對(duì)方卻不為所動(dòng)
1-2溝通的價(jià)值在于縮短雙方的心理距離
溝通從心開(kāi)始，哪顆心?
溝通不只傳遞信息還有情感
1-3每個(gè)人溝通時(shí)，都說(shuō)二種話~口話、心話
溝通冰山理論
1-4溝通的常見(jiàn)誤區(qū)與正確認(rèn)知
溝通是有針對(duì)性的說(shuō)話
溝通是要說(shuō)對(duì)方聽(tīng)的進(jìn)去的話
溝通是要聽(tīng)出對(duì)方心中的話
1-5跨部門(mén)溝通的困難在哪里?
1-6跨部門(mén)溝通問(wèn)題的原因分析
1-7探討溝通二大力量(力場(chǎng)分析)
溝通阻力
溝通助力
1-8跨部門(mén)溝通問(wèn)題案例研討
尋求他部門(mén)的協(xié)助卻得不到響應(yīng)
雙方各持已見(jiàn)影響項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度
開(kāi)會(huì)中為責(zé)任歸屬爭(zhēng)執(zhí)不下
單元二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)與跨部門(mén)溝通
2-1培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)
2-2 推展內(nèi)部客戶服務(wù)理念與行動(dòng)
2-3 以跨部門(mén)服務(wù)為導(dǎo)向的組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2-4 跨部門(mén)溝通的成功關(guān)鍵
建立合作關(guān)系
培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)
加強(qiáng)非正式溝通
鼓勵(lì)建設(shè)性的沖突
換位思考，了解雙方需求
全位思考，以公司整體利益出發(fā)
2-5跨部門(mén)溝通的技巧
先付出(用心經(jīng)營(yíng)良好的人際關(guān)系)
先給對(duì)方準(zhǔn)備好/事前溝通(先打招呼)
給對(duì)方有幫助你的理由(好處、壞處)
洞察雙方需求(需要、恐懼)
找出雙方共同的目標(biāo)
找出雙方共同的利害
每次當(dāng)對(duì)方幫忙后，要感謝對(duì)方
有技巧地歸功于他人，給對(duì)方肯定反饋
單元三、跨部門(mén)之沖突管理
3-1正確面對(duì)跨部門(mén)沖突
跨部門(mén)的沖突現(xiàn)象有哪些
跨部門(mén)沖突的發(fā)生原因?yàn)楹?/span>
建立對(duì)沖突的正確認(rèn)知
3-2實(shí)務(wù)上為什么不能做好沖突管理
為什么有些成員不能接受別人的批評(píng)
為什么有些成員缺乏換位思考
為什么不能提出建設(shè)性的批評(píng)
為什么不能在適當(dāng)時(shí)機(jī)處理沖突
為什么在沖突中不能保持客觀
為什么在沖突中不能建立共識(shí)
3-3沖突管理策略
策略(1)~順從
策略(2)~對(duì)抗
策略(3)~逃避
策略(4)~合作
策略(5)~妥協(xié)
工具運(yùn)用：沖突分析表
3-4有效處理沖突的六種解決方法
映對(duì)情緒法
柔性溝通法
人際風(fēng)格法
需求診斷法
換位轉(zhuǎn)念法
雙贏協(xié)商法
跨部門(mén)溝通管理培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/235673.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 楊?lèi)倿?/a>
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《結(jié)構(gòu)化職業(yè)能力》 職場(chǎng)人 吳昊（
- 四把鑰匙--團(tuán)隊(duì)高品質(zhì)溝通 程平安
- 高效率時(shí)間管理與團(tuán)隊(duì)溝通技 李彥池
- 《行為風(fēng)格辨識(shí)與管理溝通》 吳昊（
- 高效溝通與問(wèn)題解決 趙海云
- 銷(xiāo)售360度內(nèi)外溝通技巧 曹勇
- 《非暴力溝通》 張瑞陽(yáng)
- 《高效溝通力實(shí)戰(zhàn)---對(duì)下 金宗杰
- 有效邀約與客戶拜訪溝通 曹勇
- 《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》翻轉(zhuǎn)課堂— 李曉慧
- 目標(biāo)達(dá)成與協(xié)作溝通 曹勇
- 打破部門(mén)壁壘-跨部門(mén)溝通、 蔣麗娜