客戶關(guān)系分層服務(wù)
2020-04-01 16:54:01
講師：許晉 瀏覽次數(shù)：3018
課程描述INTRODUCTION
客戶關(guān)系分層服務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：許晉
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶關(guān)系分層服務(wù)培訓(xùn)
【課程大綱】
第一單元 客戶關(guān)系分層服務(wù)
一、選擇顧客（Select Customers）
按照特性與喜好，將市場(chǎng)劃分成區(qū)塊
目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)高價(jià)值的顧客
確認(rèn)投資在能獲利的機(jī)會(huì)中
增加每位顧客的收入
增加顧客的獲利率
二、爭(zhēng)取顧客（Acquire Customers）
客戶開(kāi)發(fā)
顧問(wèn)式銷(xiāo)售
強(qiáng)化產(chǎn)品或服務(wù)解決問(wèn)題方式的特殊性
增購(gòu)公司的其它產(chǎn)品或服務(wù)，產(chǎn)生升級(jí)效果
三、保有顧客（Retain Customers）
持續(xù)傳送基本的價(jià)值主張
服務(wù)質(zhì)量保證
提供*顧客服務(wù)
創(chuàng)造加值效果的伙伴關(guān)系
快速響應(yīng)顧客的需求
創(chuàng)造高忠誠(chéng)度的顧客
四、發(fā)展顧客關(guān)系（Grow relationships with customer）
提供加值的特色及服務(wù)
針對(duì)目標(biāo)顧客的需求發(fā)展specific solutions。
顧客關(guān)系管理
了解顧客的組織、行業(yè)、特殊工作，提供優(yōu)秀的咨詢顧問(wèn)服務(wù)、解決顧客問(wèn)題
五、銷(xiāo)售模式的核心分類
效能型及效率型銷(xiāo)售模式
不同銷(xiāo)售模式對(duì)人員的要求
不同銷(xiāo)售模式人員的素質(zhì)模型
第二單元 如何跟客戶關(guān)鍵人建立親和力
一、 如何找到關(guān)鍵人
二、認(rèn)識(shí)你的客戶性格及溝通方法
視覺(jué)型、觸覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型
三種類型的溝通方式
九型人格外在行為模式、內(nèi)在心理動(dòng)機(jī)、變動(dòng)規(guī)律
九型人格在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用
三、溝通技巧的四要素（望、聞、問(wèn)、切）
四、溝通互動(dòng)技巧訓(xùn)練
微笑是溝通中具魅力的武器
保持什么樣的目光？
運(yùn)用肢體語(yǔ)言
保持恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x
第三單元 深度建設(shè)客戶客情關(guān)系——業(yè)務(wù)從關(guān)系做起
一、理解客戶三的思維
客戶關(guān)系的基礎(chǔ)；
客戶關(guān)系發(fā)展的四種類型；
三客戶關(guān)系的意義與識(shí)別（親近度，信任度，人情）；
二、做關(guān)系的總體策略和具體技巧
建關(guān)系的技巧（建關(guān)系的核心在于“建”從無(wú)到有）；
做關(guān)系的技巧（做關(guān)系的核心在于“做”提升加深）；
拉關(guān)系的技巧（拉關(guān)系的核心在于“來(lái)”拉來(lái)拉滿）；
用關(guān)系的技巧（用關(guān)系的核心在于“用”借用資源）；
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：建立一份客戶檔案；
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：建立一份客戶組織關(guān)系分析圖
三、客戶滿意度 VS 客戶忠誠(chéng)度
何謂客戶滿意度
何謂客戶忠誠(chéng)度
四、由客戶滿意到客戶忠誠(chéng)的策略
全員動(dòng)員服務(wù)客戶
全方位的客戶關(guān)懷（電話、短信息、QQ、EMAIL、BBS、MSN問(wèn)候）
常規(guī)問(wèn)候：1-3-7-21法則；問(wèn)候話術(shù)
重要節(jié)假日的問(wèn)候：?jiǎn)柡蛟捫g(shù)
形式比內(nèi)容更重要
五、客戶深度開(kāi)發(fā)技巧
客戶重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
客戶交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧
客戶轉(zhuǎn)介紹營(yíng)銷(xiāo)技巧
短片觀看及案例分析：麥當(dāng)勞讓客戶快樂(lè)重復(fù)消費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹消費(fèi)案例
客戶關(guān)系分層服務(wù)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/236730.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 許晉
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
大客戶銷(xiāo)售公開(kāi)培訓(xùn)班
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