閆偉老師--實效跨部門溝通與協(xié)作
2025-07-03 14:44:52
講師:閆偉 瀏覽次數(shù):2928
課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 人事經(jīng)理· 培訓(xùn)經(jīng)理· 人事專員



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)
課程大綱
第一章 有效溝通的基本認識
1、有效溝通的重要意義(成功的三大能力:學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、溝通能力)
2、影響溝通的主要原因(7大主觀原因、3大客觀原因)
3、有效溝通的三大原則(主題要明確、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性、用心贊美積極聆聽)
4、溝通相關(guān)關(guān)系的理解(溝通意識與技巧、溝通過程與結(jié)果、溝通形式與目的)
5、溝通過程常見的障礙(認同障礙、情緒障礙、理解障礙、影響障礙)
案例分析:
⑴普林斯頓大學(xué)1萬份人事檔案的分析結(jié)果,哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果的顯示。
⑵如何建立親和力?如何化解情緒的障礙?如何化解理解的障礙?
第二章 實效跨部門溝通與協(xié)作
1、跨部門合作問題的根源(不容忽視的部門墻、合作意識不強、不愿承擔(dān)責(zé)任)
2、跨部門合作的五大障礙(缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責(zé)任、無視結(jié)果)
3、搭建跨部門合作的橋梁(積極配合、明辨是非、見賢思齊、相互協(xié)作、支持幫助)
4、努力塑造自身的影響力(塑造自身的品德力、樹立陽光心態(tài))
5、如何善意溝通消除隔閡(尊重信任、換位思考、求同存異、摒棄偏見,及時關(guān)懷)
案例分析:
⑴看電影與開會哪一個更有興趣?為什么?
⑵從一組圖片中我們能看到什么?得到什么啟發(fā)
⑶視頻:于禁與龐德的合作出現(xiàn)了什么問題?
第三章 跨部門溝通的五大法寶
1、聽——同理心傾聽(主觀傾聽障礙、客觀傾聽障礙、傾聽的五個層次)
2、應(yīng)——積極的反饋(正面反饋、建設(shè)性反饋)
3、問——有效地詢問(開放式提問、封閉式提問)
4、說——個性化表達(言之有理、言之有情、言之有據(jù)、言之有節(jié))
5、做——肢體語言運用(溝通的密碼:73855,非語言溝通習(xí)慣)
案例分析:
⑴怎樣讓孩子在規(guī)定的時間內(nèi)寫完作業(yè)?
⑵職業(yè)晉升通道遇到障礙該怎么做?
第四章 跨部門的沖突處理技巧
1、人和人的交往模式(1+1=1,1+1<2,1+1=2,1+1>2)
2、沖突的類型(目標(biāo)性沖突、認識性沖突、情感性沖突)
3、團隊成員間的沖突原因(不公平現(xiàn)象、地位變化、個性不同、認識差異、謠言傳播)
4、團隊沖突產(chǎn)生的原因(資源競爭、目標(biāo)沖突、相互依賴、責(zé)任模糊、地位斗爭、溝通不暢)
5、人際沖突的兩種行為方式(合作性行為、武斷性行為)
6、沖突管理的五種方式(競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作)
7、不同性格的沖突處理(猴子型的溝通、老虎型的溝通、海豚型的溝通、貓頭鷹型的溝通、變色龍型的溝通)
案例分析:
⑴財務(wù)部決定縮減公司開支,嚴格公司報銷制度,其他部門不理解怎么辦?
⑵行政部下達通知,市場部部長問:“這個通知別的部門1號就收到,我們怎么3號才收到?”如果你是行政部經(jīng)理,這是你會怎么辦?
⑶人力資源部收到各部門報來的人員需求表,看到上面填得五花八門,怎么辦?
⑷我們經(jīng)常在工作中會出現(xiàn)第一套方案、第二套方案、第三套方案,為什么?
⑸公司推進績效考核制度,人資經(jīng)理找業(yè)務(wù)部門經(jīng)理溝通的:對本部門的績效考核有什么辦法或者建議?經(jīng)常得到的回答就是“你們定唄,你們怎么定我們就怎么辦”,或者是“工作忙,沒時間考慮”,如果你是人資經(jīng)理你怎么辦?
跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)
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