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職場情商與人際關系培訓

課時：兩天
受眾：企業(yè)中層管理人員、技術骨干
課程背景與收益：
事物變化日新月異，競爭日益殘酷，壓力有增無減，不論是管理者還是團隊成員，都會為行將發(fā)生的變化、同伴的不信任、對工作保障的擔心以及管理者與同伴的沖突而憂慮，除了私下時能講一講真話，團隊工作環(huán)境中普遍不敢表達真實情感。于是，焦慮情緒聚集體內，身體張力難以放松，管理者和團隊成員都身心俱疲。一個團隊的成員之間、上下級之間不能互相信任，管理者就算再有高超的智力，也不能使團隊成員達成共識、同心同德、資源共享、完成組織目標。
本課程從了解情商（EQ）對工作和生活的重要意義入手，通過覺察和了解自己的基本情緒和行為模式，學會管理自己的情緒，控制自己的行為，增進人際溝通和沖突管理的能力，當管理者能客觀認知世界，并與自己的內在和諧相處時，才能善于聽取外在的不同意見，真誠接納善意反饋和建議，有效鼓勵同事，建設和諧團隊。

課程大綱：
前言：
第一講：情商的認知
1、為什么要培養(yǎng)情商
2、IQ智商/EQ情商/之間的關系
3、情商主導人際關系,情商決定影響力
4、管理者情商五要素
第二講：如何用情感管理團隊
1、管理者如何面對情感？
2、管理者行為對共同情感的作用
3、如何用“情感雞湯”帶來感染力？
4、什么樣的管理者更能吸引人才
5、管理者情緒如何影響團隊結果？
6、為什么不能綁架員工的情感？
7、如何量化團隊的情緒？

第三講：如何激發(fā)團隊活力和積極性？
1、情感共鳴如何運用？
2、不和諧管理者的表現自我對照
3、不和諧因素是如何形成的？
4、管理者情商的力量如何練就？
5、管理者如何激勵團隊成員？
第四講：高效管理者的風格塑造
1、管理者情商新模型解析
2、自我意識與自我管理
3、愿景式管理者方式：
一對一輔導式
關注情感需求親和式
傾聽員工民主式
4、謹慎應用的管理風格
標桿式管理
照我說的做命令式
最糟糕的管理風格
5、如何靈活運用各種管理風格？

第五講：如何提高管理者情商親和力？
1、提高領導情商五步驟
2、如何避免官僚主義通??？
3、如何培養(yǎng)自我的后天學習力？
4、如何處理理想自我與真正自我？
5、如何進行大腦思維重置？
6、處理人際關系的十大技巧
第六節(jié)：管理者人際溝通八大問題解析
1、為什么要站在對方角度思考？
2、為什么直來直去是大忌？
3、為什么要改善禮儀？
4、為什么幽默、贊美是良藥？
5、為什么要主動發(fā)言主動反饋？
6、為什么要認真聆聽對方的內容？
7、為什么要理性的闡述發(fā)言？
8、為什么要重視肢體語言？

第七講：如何塑造高情商團隊？
1、重視團隊情感需要做到什么？
2、當團隊失敗時領導者做什么？
3、發(fā)現團隊的情感現實
4、如何打造團隊的活力與生命力？
5、領導者如何做到動態(tài)問詢？
6、從不和諧到理想愿景如何轉變？
7、以過程制勝重塑卓越
8、共鳴性的工作與生活
第八講：高效人際協作意識
1、缺乏團隊意識就缺乏職業(yè)競爭力
2、如何才能融入團隊？
3、不偏離航向，將個人目標融入團隊目標
4、如何與不喜歡的人合作
5、如何做到團隊合作？
6、配合同事，幫助同事就是幫助自己
案例：如何化人際沖突為合作？

第九講：團隊人際風格溝通技巧
1、懂得八大人性
2、建立良好的人際溝通的八大要素
3、人際風格的四大分類
4、各類型人際風格的特征與溝通技巧
分析型，支配型，表達型，和藹型
第十講：如何與上級進行有效溝通？
1、理清自身角色關系
2、向上司請示匯報工作的程序要點
3、向上匯報的方法
4、取得上級信任的溝通方式

第十一講：如何與平級進行有效溝通？
1、與同事溝通的原則
2、為什么要建立感情賬戶？
3、人際氛圍與工作效率的關系
4、如何做好跨部門溝通協作 ？
問題：部門與同事溝通內部服務鏈條重要嗎？為什么？
第十二講：如何與下級進行有效溝通？
1、為什么沒人聽你的命令？
2、為什么要與下屬多談?chuàng)p失？
3、為什么要多談論團隊成員的需要？
4、如何讓下屬卸下防備？
5、如何闡述下屬的優(yōu)缺點？
6、如何塑造良好人際溝通文化？
課程回顧與總結，講師點評與答疑！

職場情商與人際關系培訓