課程描述INTRODUCTION
醫(yī)院和藥店的拜訪禮儀培訓(xùn)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
醫(yī)院和藥店的拜訪禮儀培訓(xùn)
第一單元:商務(wù)禮儀簡(jiǎn)介
商務(wù)禮儀的基本概念:是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。其核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀,即商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
商務(wù)活動(dòng):是指為實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)目的而從事的各類有關(guān)資源、知識(shí)、信息交易等活動(dòng)的總稱。
禮儀:是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué),是指在人際交往中,自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。
商務(wù)禮儀的重要意義:三秒鐘印象;
人與人社交需求淺析:中國(guó)式的社交規(guī)則。
中國(guó)醫(yī)生的社交需求淺析:四個(gè)重要原則。
第二單元:醫(yī)藥銷售人員的自我修練
專業(yè)醫(yī)藥代表的個(gè)人儀表形象:面部表情;發(fā)型要求;男士著裝;女士著裝;
專業(yè)醫(yī)藥代表的個(gè)人行為舉止:學(xué)會(huì)微笑;坐姿站姿;行走鞠躬;名片禮儀;握手禮儀;電梯坐車;介紹禮儀;奉茶禮儀;
專業(yè)醫(yī)藥代表的個(gè)人商務(wù)活動(dòng):電話溝通禮儀;預(yù)約客戶禮儀;入門禮儀;告辭禮儀;
接待禮儀;送行禮儀;會(huì)議禮儀;
第三單元:藥品銷售活動(dòng)中的商務(wù)禮儀
西餐禮儀:餐具準(zhǔn)備和使用;交談禮儀;取餐禮儀等
中餐禮儀:餐具使用;交流禮儀等
自助餐:取菜禮儀;
學(xué)術(shù)會(huì)議
家訪
夜訪
科室拜訪
迎來(lái)送往和禮貌用語(yǔ)
第四單元:公司內(nèi)部溝通的商務(wù)禮儀
辦公室:入室;
迎接上司;
廠區(qū)/上下班禮儀
第五單元:藥品銷售人員商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)案例討論
場(chǎng)景演練:科室拜訪時(shí)候,專業(yè)醫(yī)藥代表的*座位。
場(chǎng)景演練:面對(duì)病人,專業(yè)醫(yī)藥代表的*表現(xiàn)。
場(chǎng)景演練:面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)廠家,專業(yè)醫(yī)藥代表的*表現(xiàn)。
場(chǎng)景演練:面對(duì)忙碌的醫(yī)生,專業(yè)醫(yī)藥代表的應(yīng)對(duì)。
場(chǎng)景演練:面對(duì)醫(yī)患矛盾,專業(yè)醫(yī)藥代表的應(yīng)對(duì)。
場(chǎng)景演練:面對(duì)值班護(hù)士,專業(yè)醫(yī)藥代表如何應(yīng)對(duì)。
場(chǎng)景演練:說(shuō)錯(cuò)話的時(shí)候,如何應(yīng)對(duì)。
場(chǎng)景演練:高層客戶的溝通禮儀。
場(chǎng)景演練:學(xué)術(shù)會(huì)議上的禮儀。
醫(yī)院和藥店的拜訪禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://runho.cn/gkk_detail/238874.html
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