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商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)

【課程大綱】
一、成就大事的小事——商務(wù)禮儀
1.做儀容整潔的商務(wù)人士
l 心理學(xué)“光環(huán)效應(yīng)”分享
l 順應(yīng)心理規(guī)律——重視交往形象
l 得體的儀容標(biāo)準(zhǔn)
2．做儀表得體的商務(wù)人士
l 得體的服飾禮儀
l 形象要素
l 職業(yè)特
l 專業(yè)色彩
l 工服穿著要點(diǎn)
l 襯衣禮儀細(xì)節(jié)與選擇
l 西服禮儀細(xì)節(jié)與選擇
l 飾物佩戴的禁忌
l 職業(yè)皮鞋的要求
l 容易被忽略的重要細(xì)節(jié)
3. 禮儀是成就大事的小事

二、商務(wù)人士的儀態(tài)規(guī)范
1.達(dá).芬奇的教導(dǎo)
2.展示氣質(zhì)的站姿
3.杜絕的站姿
4.優(yōu)雅得體的坐姿
5.杜絕的坐姿
6.自然端莊的蹲姿
7.杜絕的蹲姿
8.灑脫自信的走姿
9.杜絕的走姿
10.用目光讀懂客戶
11.用微笑提升魅力
12.用表情展示真誠(chéng)
13.規(guī)范的手勢(shì)
14.有禮的遞物接物

三、商務(wù)交往的規(guī)則與技巧
1. 接待禮儀
l 稱呼禮儀
l 介紹禮儀
l 握手禮儀
l 致意方式
l 動(dòng)態(tài)位次禮儀
2.拜訪禮儀
l 商務(wù)拜訪的類型
l 商務(wù)拜訪前準(zhǔn)備
l 商務(wù)拜訪的著裝禮儀
l 男士商務(wù)著裝的選擇
l 女士商務(wù)著裝的選擇
l 商務(wù)拜訪的時(shí)間禮儀
l 商務(wù)拜訪的舉止禮儀
l 拜訪敲門禮儀
l 坐姿禮儀
l 商務(wù)拜訪禮儀細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)
l 商務(wù)拜訪的交談禮儀
l 控制交談時(shí)間
l 控制交談內(nèi)容
l 控制交談范圍
l 商務(wù)拜訪的道別禮儀
l 告別適時(shí)
l 道別全面
l 禮貌周到
l 3. 電話禮儀
l 聲音 技巧 語(yǔ)言

四、商務(wù)言談禮儀
l 1. 有效溝通的策略——重新認(rèn)識(shí)變色龍
l 認(rèn)識(shí)四型風(fēng)格分析法
l 認(rèn)識(shí)有效溝通的模式
l 打開有效溝通通道
l 2. 溝通中“說(shuō)”的技巧
l 3. 溝通中“聽”的技巧
l 4. 溝通中“看”的技巧
l 5. 如魚得水的溝通法則上
l 6. 如魚得水的溝通法則下
 

商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)