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大客戶關系管理

2020-09-21 11:21:27

講師：張鑄久瀏覽次數(shù)：3005

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課程描述INTRODUCTION

怎么維護大客戶關系

· 大客戶經理

培訓講師：張鑄久

課程價格：￥元/人

培訓天數(shù)：1天

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課程大綱Syllabus

怎么維護大客戶關系

【課程背景】

隨著移動互聯(lián)網時代的到來，市場競爭的日趨白熱化，人們越來越深刻的意識到，市場競爭就是企業(yè)爭奪客戶的競爭，企業(yè)要實現(xiàn)贏利必須依賴客戶，要想在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，保持長期穩(wěn)定的發(fā)展，就必須重視客戶關系管理。?但領導經常發(fā)現(xiàn)，我們的業(yè)務人員不太清楚維護客戶關系的具體方法。要么不能滿足客戶公司利益，要么不能滿足客戶心理需求。甚至造成客戶出現(xiàn)不滿或投訴現(xiàn)象。究其原因是我們的服務人員雖然知曉公司的制度，但不清楚落地的具體動作，而客戶關系管理這門課幫助我們解決上述問題。幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶價值*化和企業(yè)受益*化之間的平衡，實現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏。?

【課程收益】

.了解客戶關系管理的本質

.掌握讓客戶從“滿意”到“高興”再到“感動”的方法

.掌握客戶關系管理的不二法門—服務技巧

.掌握客戶關系維護與滲透營銷的技巧

【課程對象】 營銷人員、客戶服務人員

【授課方式】 理論講解+情景呈現(xiàn)+ 案例分析

【課程時長】 1天，6小時/天

【課程大綱】

一、營銷本質與客戶關系管理

.影響營銷的五大關鍵因素

.客戶關系管理就是客戶利益管理

.如何做好客戶利益管理

討論：客戶利益與價值銷售

二、深度認識客戶關系管理

.我們與客戶之間的關系定位

.客戶關系的本質

.維護客戶關系的目的

.維護客戶關系的價值

.客戶關系的四種模式

三、客戶關系管理的目標是讓客戶從“滿意”到“高興”再到“感動”

.如何對客戶進行有效關懷——客戶的個人需求及心理分析

.如何不斷的去發(fā)現(xiàn)和滿足客戶期望

.善于傾聽客戶的意見和建議

.計劃與客戶的共同體驗及交流活動

.能夠與客戶進行有效的溝通--客戶關系的溝通策略與技巧

.掌握讓客戶“高興”的方法--理解客戶的內在需求

討論：如何滿足機構利益？如何滿足個人利益？

.如何挖掘客戶的內在需求

.認識客戶忠誠及其價值

.使客戶產生信賴是建立客戶忠誠的終點

.掌握讓客戶感動的方法--超越客戶的期望

.如何超越客戶的期望--贏得忠誠的萬能鑰匙

.如何建立客戶聯(lián)盟，幫助客戶成功

四、服務是維護客戶關系的法門

.服務的內容

.了解客戶流失的原因

.防止客戶流失的策略

.處理客戶投訴的路線圖

討論：如何操作情感維護？

五、客戶關系維護與滲透營銷的技巧

.擴大客戶方的人際圈

.客戶內部尋找支持者

.深化與客戶高層的關系

.實現(xiàn)滲透營銷的方法

案例：通過客戶忠誠度的提升，請客戶幫你介紹客戶

怎么維護大客戶關系

轉載：http://runho.cn/gkk_detail/242676.html

已開課時間Have start time

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開戶行：中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號：454 665 731 584

: 張鑄久

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