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新入職員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程介紹
      培訓(xùn)課堂注重“行之有效”、“學(xué)以致用”，注重相關(guān)內(nèi)容安排上的可操作性。與國(guó)際通用禮儀接軌，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中塑造良好形象，學(xué)會(huì)尊重他人。本課程祝文婷是IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，人力資源和社會(huì)保障部中國(guó)職工教育和職工培訓(xùn)協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師專(zhuān)家委員會(huì)委員，禮儀水平測(cè)評(píng)師，心理服務(wù)類(lèi)高級(jí)沙盤(pán)治療師，金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟培訓(xùn)師，擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，一直專(zhuān)注于服務(wù)行業(yè)和禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo)，培訓(xùn)課程場(chǎng)次超過(guò)400場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)萬(wàn)人。憑借著國(guó)際航空公司乘務(wù)長(zhǎng)的經(jīng)歷，500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，授課風(fēng)格優(yōu)雅生動(dòng)，幽默風(fēng)趣，易懂，實(shí)際，落地，溫文爾雅，常年的空乘工作和培訓(xùn)經(jīng)歷，祝老師的每一個(gè)動(dòng)作都盡顯優(yōu)雅，客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運(yùn)用。

課程目標(biāo)
1、樹(shù)立積極樂(lè)觀和寬容豁達(dá)的陽(yáng)光心態(tài)；
2、學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)環(huán)境；
3、懂得感恩和欣賞，改善人際關(guān)系；
4、 塑造專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及、服務(wù)禮儀，提升客戶滿意度，使銀行更好的為客戶提供服務(wù)，提升客戶滿意度和轉(zhuǎn)介率，促進(jìn)銀行產(chǎn)品的銷(xiāo)售，提高銀行競(jìng)爭(zhēng)力，提升銀行的商業(yè)價(jià)值。
培訓(xùn)形式：理論+互動(dòng)+演練+討論+情景演練+分享

課程大綱
第一章：心態(tài)對(duì)人的影響--心態(tài)決定命運(yùn)
一、什么是心態(tài)
二、你怎么看待這個(gè)世界---人性的弱點(diǎn)
三、人的六種情緒
四、積極心態(tài)與消極心態(tài)
五、事物的兩面性---凡事樂(lè)觀，學(xué)會(huì)用積極心態(tài)看待事物

第二章：你在為誰(shuí)工作
一、我們?yōu)槭裁匆ぷ?--工作的優(yōu)勢(shì)
二、珍惜當(dāng)前的工作機(jī)會(huì)---既然選擇了，就應(yīng)努力向前進(jìn)
三、如果你是領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)重用什么樣的員工---學(xué)會(huì)換位思考

第三章：快樂(lè)工作的秘密
一、你用什么樣的態(tài)度工作，就會(huì)收獲什么樣的工作成果
二、自信自強(qiáng)，建立必勝的信念---相信自己的能力，自信可以帶來(lái)勇氣和智慧
三、把奉獻(xiàn)當(dāng)作一種快樂(lè)，避免不必要的爭(zhēng)論
四、持之以恒，才能走得更遠(yuǎn)---每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

第四章：陽(yáng)光心態(tài)的主要內(nèi)涵
一、寬容別人就是善待自己
二、杜絕消極心態(tài)---切勿悲觀，讓心里充滿陽(yáng)光
三、懷抱感恩心態(tài)---感恩一切人和事

第五章、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)--服務(wù)禮儀精髓
1、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)---優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的導(dǎo)入
2、“心“級(jí)服務(wù)力
3、討論：超越客戶期望--超越客戶期望值的服務(wù)案

第六章、服務(wù)禮儀和個(gè)人職業(yè)形象 
□塑造良好職業(yè)形象對(duì)于你的意義
□你就是公司的金字招牌 
□職業(yè)形象對(duì)企業(yè)意味著什么
□你的個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石
□禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響
□第一印象55387法則
□專(zhuān)業(yè)形象塑造
□儀容規(guī)范
□儀表規(guī)范
□職業(yè)著裝規(guī)范與要求
□飾物的佩戴原則

第七章、服務(wù)禮儀在職場(chǎng)中的應(yīng)用
工作過(guò)程中的行為規(guī)范與禮儀
□表情神態(tài)
□眼神
□面部表情
□微笑的最高境界
□基本站姿
□基本站姿、恭候客戶的站姿、待客的站姿、服務(wù)過(guò)程中的站姿
□不良的站姿
□迎接客戶（準(zhǔn)備、關(guān)注、相迎）
□接待客戶（詢問(wèn)、指引、協(xié)助、異議處理）
□送別客戶（道別）
□手臂姿勢(shì)
□基本原則
□常用的手勢(shì)
□錯(cuò)誤的手勢(shì)
□行進(jìn)規(guī)范
□行姿的基本要求
□特殊情況的行姿
□陪同引導(dǎo)
□上下樓梯
□進(jìn)出電梯
□蹲坐、鞠躬姿勢(shì)
□標(biāo)準(zhǔn)坐、蹲姿
□鞠躬的類(lèi)別和動(dòng)作技巧

第八章、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)
□學(xué)習(xí)日本航空公司讓客戶感動(dòng)的服務(wù)意識(shí)
□什么是服務(wù)意識(shí)
□培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)對(duì)提升客戶滿意度的重要性
□如何做到服務(wù)意識(shí)的養(yǎng)成

新入職員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)