課程描述INTRODUCTION
沖突管理與壓力管理培訓
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培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
沖突管理與壓力管理培訓
【前言】
創(chuàng)造團隊和諧工作氣氛及追求高績效，必須由員工情緒的投入開始。沒有一個沮喪的員工能夠發(fā)揮高度的生產力，要排除工作的壓力，擺脫沮喪的情緒，員工需要自我化解的能力；而成員與團隊領導人發(fā)生沖突時，往往會降低績效。本課程將讓員工學會選擇適當的沖突化解技巧，知道沖突的原因和類型，以化解沖突，成就自我與他人之間的相互信任與合作。針對以上需求，特規(guī)劃「沖突與壓力管理研習會」課程。
本課程目的即在對于企業(yè)員工在面對組織內沖突時，運用沖突模型有效化解矛盾，并持續(xù)維持高校的團隊協(xié)作，共同朝組織的同一目標努力，以創(chuàng)造更高的組織績效。
【課程目標】
1. 協(xié)助員工面對壓力，與壓力共存。
2. 了解造成壓力的來源，與處理的方法。
3. 分析沖突的型態(tài)與解決的時機。
4. 選擇面對壓力與化解沖突的手段，建立良好的人際網絡。
5. 維系團隊高效能合作
【課程特色】
1. 協(xié)助企業(yè)人輕松面對憤怒、壓力等情緒的技巧。
2. 利用測量自我情緒的問卷，讓您學會情緒管理的適當手法。
3. 練習面對心理與生理壓力，并循序漸進學會紓解壓力。
4. 接受沖突的正向功能，選擇必要的沖突處理手法，獲得沖突的益處。
5. 凝聚團隊協(xié)作，持續(xù)為組織貢獻高生產績效
【課程內容】
一、壓力的來源
? 認知壓力
? 角色的轉換
壓力的來源
? 角色的轉換
? 知道什么是壓力
厘清壓力的來源
二、壓力的類型分析
? 自我壓力檢測
觀念的轉換
? 用積極正面的態(tài)度改變負面思考的心態(tài)
? 避免過度自責，消除自視甚高的傲氣
用自我期許化解自貶身價的毛病
三、壓力的管理技巧
? 壓力的處理方式
壓力管理的五大技巧
? 認知過度壓力所造成的影響
認知適度壓力的優(yōu)點
四、團隊的認知
? 團隊的複雜性
? 團隊成員的溝通
周哈里窗認知模型
? 認知人多意見多
了解他人多元的特點
五、團隊衝突的本質
? 團隊的問題分析與決策
團隊決策的迷思
? 認知衝突是團隊溝通的必然
擇善固執(zhí)的必要性
六、團隊衝突的管理
? 衝突的類型
? 衝突解決的步驟
衝突處裡的五大方法
? 運用的是方法，控制的是情緒
瞭解團隊共同的目標
七、團隊協(xié)作的目的
? 資源整合與目標導向
? 合作三種心態(tài)
這是我的船
? 了解團隊協(xié)作必備的心態(tài)轉換
? 了解團隊協(xié)作是為了創(chuàng)造一個大家受益的成果
學習整合部門間的沖突目標與支持目標，成為共同目標的方法
八、開誠布公
? 以誠待人，設身處地思考
分享透明信息
? 了解如何與其它工作小組建立信任關系
? 運用信任建立與其它工作小組間的團隊協(xié)作方法
? 促進小組之間的和諧，降低彼此的緊張關系
營造和諧關系
九、相互尊重
? 相互尊重個別差異
每個人的三種角色
? 以平等的觀點來看待每個工作小組的價值所在
? 了解尊重對方的差異，而對方也會尊重你
在工作上會產生和諧關系，提升生產力
十、榮辱與共
? 了解彼此的工作目標
? 避免工作與角色的重復與遺漏
理清工作與角色
? 了解團隊協(xié)作是基于對目標、決策、行動的共識
? 了解團隊協(xié)作的結果必須由每個小組共同承擔
了解團隊合作是基于「共存共榮、共同合作、共創(chuàng)榮譽」的信念
沖突管理與壓力管理培訓
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