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公務員的禮儀課程

【課程背景】
公務員在國內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。公務人員代表和維護者黨和政府的形象，所以學習禮儀及遵循禮儀規(guī)范是公務人員必修課程之一。廣大公務員自覺地做到內(nèi)強素質(zhì)外塑形象，才能維護更好地取信于民，讓人民放心和滿意。

【課程目標】
明白個人形象代表政府形象，打造良好的首輪效應;
掌握公務人員著裝規(guī)范及公務活動中的禮儀規(guī)范和要求;
掌握日常通用的接待禮儀及公務宴請禮儀、通訊禮儀等;
掌握公務外事禮儀要求及中外民俗禮儀規(guī)范和禁忌;
提升個人形象和職業(yè)素養(yǎng)、樹立服務意識、提升公務員整體形象。
【課程時間】2天，6小時/天
【課程對象】國家公務員、國家行政管理部門成員、黨政機關干部、事業(yè)單位等公務人士，以及代表黨和政府的行政人員。
【課程方式】專題演講，課堂練習，分組練習為主、感性講授為輔，配以演示.演練正反對比。

【課程大綱】
一、公務禮儀——公務禮儀與其他禮儀的區(qū)別
1、公務禮儀概述
2、公務禮儀適用范圍、適用對象及其特點
3、公務禮儀的特征
4、公務禮儀的作用

二、儀表堂堂——形象禮儀
1、印象管理：首輪效應
2、個人形象六要素
1）儀表
2）表情
3）舉止
4）服飾
5）談吐
6）態(tài)度
3、公務員儀容儀表：不飾無貌，無貌不敬
案例：《天津南開中學的“鏡銘”》
1）著裝的TPOR原則
2）男士公務場合的著裝
如何挑選一身得體的西服
男士西服配件及飾品選擇
3）女士商務場合的著裝
面料、圖案、造型、款式的選擇
女士套裙的穿著要領
女士配件及飾品選擇
4）公務場合的服裝色彩選用與搭配
5）公務場合儀容

第三講：氣宇軒昂——儀態(tài)禮儀
案例分析：美國國務卿杜勒斯
1、基礎儀態(tài)
1）表情禮儀
2）站姿禮儀
3）坐姿禮儀
4）走姿禮儀
5）蹲姿禮儀
6）致意禮儀
7）鞠躬禮儀
8）指引禮儀
9）遞接禮儀
以示范教學及小組PK形式，演學練同步進行
2、行為背后的含義

四、面面俱到——社交禮儀
1、孔子的接人待物思想
2、會面的禮儀
1）見面問候禮儀
2）使用名片的禮儀
現(xiàn)場演練：進行全員站、坐、行、蹲姿及鞠躬禮儀演練，講師將進行示范、點評與指導
3、事半功倍的拜訪
1）要有約在先
2）要上門有禮
3）要為客有方
4）要適可而止
4、事無巨細的接待 
1）禮賓禮儀
禮賓規(guī)格
禮賓次序
擬定接待方案
2）迎送的禮儀
迎送規(guī)格
迎送人員
迎賓路線與送賓路線
迎送中的細節(jié)
3）座次的禮儀
接待中的座位排序
合影中的位次排列
5、膳宿的禮儀
1）宴請禮儀
宴請的形式與規(guī)格
菜單的3項喜好與5大禁忌
桌次與位次
敬酒禮儀
a斟酒的講究
b敬酒的細節(jié)
c敬酒的次序
中西式餐具的使用標準
2）安排住宿
6、饋贈禮儀
1.禮品選擇
2.禮品禁忌
本節(jié)現(xiàn)場分析與診斷，小組PK

五、事無巨細——會議禮儀
1、計劃籌備
1）明確會議宗旨
2）成立會務組
3）確定流程議程
4）合理的時間安排
5）做好接待安排
2、會場布置
1）安排入場及坐次
2）配備會場服務人員
3）掌握會場節(jié)奏
4）合理有效的維護會場秩序(手機的處理)

六、彬彬有禮——通信禮儀
1、電話禮儀
1）建立聲音形象
2）通話細則
通話前確定簡潔合理的內(nèi)容
時間與長度的把握
了解來話需求，合理應答
2、微信禮儀
1）加人好友
2）與人交流
3）微信群
4）朋友圈管理

七、賓至如歸——外事禮儀
1、外事交往基本原則
2、因地制宜——各地風俗禮儀
1）外事交往禮儀的定位
2）公務外事交往禮儀的基本要求
3）公務外事交往禮儀的具體內(nèi)容
了解外方人員的經(jīng)歷、愛好等信息
了解外方人員的有關背景、飲食特色和民族特點
4）禮賓次序
5）會見與會談禮儀
3、國際通行禮儀
國際通行手勢語候和轉(zhuǎn)達電話要求

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