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主管級(jí)溝通課程

課程簡(jiǎn)介：溝通無(wú)小事，企業(yè)高層從心理上重視客戶、供應(yīng)商，進(jìn)而影響下屬屬去重視與客戶、供應(yīng)商的交流，同時(shí)將溝通的技能運(yùn)用到客戶服務(wù)和客戶管理上，從而提高客戶的滿意度。
教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式，課堂講授要求理論聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用大量實(shí)踐案例和教學(xué)實(shí)例，深入淺出、旁征博引，同時(shí)配備課堂練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)以消化老師的課程內(nèi)容。

教學(xué)綱要：
第一章：客戶溝通心理學(xué)
一、不同層級(jí)的溝通方式
1.總裁命運(yùn)共同體
2.高層精神共同體
3.中層事業(yè)共同體
4.基礎(chǔ)利益共同體
二、高級(jí)溝通在“魂”魂
1.相同的價(jià)值觀
2.相近的處事方法
3.學(xué)會(huì)贊美
4.走心的溝通-唱和術(shù)
5.關(guān)鍵是我懂你
三、互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)言有溫度
1.視頻、圖片、文字、語(yǔ)音之間的關(guān)系 
2.背景音效處理 
3.用文字和聲音創(chuàng)造語(yǔ)境 
4.傾聽(tīng)的技巧 
5.表情包的運(yùn)用。 
6.標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的運(yùn)用 
7.聲音的運(yùn)用 
8.視頻的運(yùn)用 

第二章：溝通技能與方法
1.客戶溝通的實(shí)質(zhì)
2.客戶溝通的九個(gè)要素
3.客戶溝通的八大特性
4.客戶溝通的有效空間距離 
5.客戶溝通的身體語(yǔ)言忌諱
6.溝通的“五心”
7.有效溝通的十條基本原則
8.有效客戶溝通的四大關(guān)鍵
9.傾聽(tīng)的重要性
10.有效傾聽(tīng)技巧
11.傾聽(tīng)的五個(gè)層次
12.傾聽(tīng)的內(nèi)涵——五到
13.“說(shuō)”的技巧
14.口才的訓(xùn)練
15.溝通積極的身體語(yǔ)言技巧
16.如何與上級(jí)溝通
17.如何與同事溝通
18.與下屬溝通的九大原則
19.溝通沖突處理

第三章：客戶滿意度管理
1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的變化
2.什么是客戶滿意度
3.客戶滿意度的體現(xiàn)
4.不同性格客戶的溝通技巧
5.如何建立信任感
6.客戶溝通的八項(xiàng)內(nèi)容
7.有效的客戶拜訪
8.客戶開(kāi)發(fā)的十大誤區(qū)
9.客戶成交的八大方法
10.如何處理客戶抗拒點(diǎn)
11.客戶投訴的心理特征
12.處理客戶投訴的技巧

主管級(jí)溝通課程