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服務(wù)禮儀與職業(yè)形象

課程背景：
近年來，隨著零售轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)，銀行網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)從傳統(tǒng)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)換，更加提高了對(duì)員工服務(wù)的要求，不僅對(duì)員工的儀容儀表、言行舉止、業(yè)務(wù)技能上有要求，更需要員工將服務(wù)意識(shí)根植在心中。

課程目標(biāo)：
本課程的第一部分是讓新入職員工通過學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的內(nèi)涵、價(jià)值，讓其能夠?qū)Ψ?wù)禮儀與職業(yè)形象的重要性有了解。第二部分通過規(guī)范化的儀容儀表、表情神態(tài)、形體儀態(tài)、溝通語言、接待禮儀的學(xué)習(xí)，來提升新入職員工的職業(yè)素養(yǎng)。第三部分通過農(nóng)信員工日常一天工作中的巡檢、迎送賓、“5+8”等標(biāo)準(zhǔn)化流程的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，來針對(duì)性練習(xí)并強(qiáng)化新入職員工的業(yè)務(wù)操作能力。經(jīng)過上述內(nèi)容的學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練、及工作案例的解析，最終實(shí)現(xiàn)新入職員工對(duì)本課程內(nèi)容的深度認(rèn)知和在實(shí)際工作場(chǎng)景中的學(xué)以致用，以此來提高綜合服務(wù)能力和職業(yè)化水準(zhǔn)，最終提高客戶滿意度和忠誠度！

課程收益：
通過服務(wù)禮儀與職業(yè)形象的學(xué)習(xí)，樹立新員工專業(yè)化的形象，培養(yǎng)職業(yè)化的素養(yǎng)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)感，從而切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度、忠誠度。
課程對(duì)象：新員工
授課方式：互動(dòng)式面授培訓(xùn)

課程大綱：
一、認(rèn)知篇
1.服務(wù)禮儀的內(nèi)涵
2.服務(wù)禮儀的價(jià)值
3.服務(wù)禮儀的修煉

二、規(guī)范篇
1.儀容儀表、表情神態(tài)
2.形體儀態(tài)、接接禮儀
3.溝通語言

三、行為篇
1.巡檢、迎送
2.經(jīng)辦
3.營(yíng)銷

服務(wù)禮儀與職業(yè)形象