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銀行零售業(yè)務輔導

項目背景：
隨著金融市場的深入改革，客戶需求的多樣化，商業(yè)銀行的競爭與日俱增。金融人才的培養(yǎng)如何與之匹配，成為各家銀行不得不面對的現(xiàn)實問題。
面對這樣的現(xiàn)狀，很多新行員需要快速成長，老同事的持續(xù)業(yè)務提升，都需要系統(tǒng)化的培養(yǎng)，找到行之有效的方式。
現(xiàn)在的業(yè)務人員培養(yǎng)更加講求內容有針對性，方式方法能夠落地，可持續(xù)的跟進和輔導。
本次項目“雙百計劃”指的是在三個月內容網(wǎng)點實現(xiàn)新增百名高資產(chǎn)凈值客戶與實現(xiàn)百名存量高資產(chǎn)凈值客戶的深度服務與維護，提升客戶忠誠度。
本訓練營通過集中訓練，分階段學習。使學員能夠針對現(xiàn)實問題進行專項訓練。達到培訓內容根據(jù)客戶情況定制而適用，培訓知識點實用，訓后快速使用。
項目模式：
項目包含三個主要階段，可以根據(jù)客戶需要設計幾種學習模式，可以根據(jù)具體情況組合開展
l第一階段：封閉式集中培訓階段，學員全面參與，全員通關考核，在課堂實現(xiàn)結合本網(wǎng)點情況制定目標。
l第二階段：訓后業(yè)務輔導工作階段，以網(wǎng)點為單位根據(jù)具體市場情況，進行業(yè)務診斷，制定營銷策略。專業(yè)的項目輔導老師開展多種業(yè)務輔導，包含廳堂客戶識別與服務營銷，目標客戶外拓業(yè)務開展，存量客戶激活等。
l第三階段：固化階段，對網(wǎng)點進行持續(xù)跟進，神秘客戶暗訪，關注業(yè)務進度，營銷活動開展?？偨Y項目成果與后續(xù)營銷規(guī)劃。
項目特點：
針對網(wǎng)點進行一點一策深入持續(xù)業(yè)務輔導。網(wǎng)點集中培訓分成兩個培訓班進行，輔導階段同時開展，競賽與聯(lián)合營銷相結合方式。
項目重點在新增高資產(chǎn)客戶與存量客戶價值提升兩個點，全面激活大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理在客戶經(jīng)營方面的能動性，重點提升客戶管理水平增強客戶體驗使績效提升是個有序持續(xù)的過程。

課程大綱/要點：
一、目標客戶營銷與客戶深度經(jīng)營
1.網(wǎng)點客戶綜合分析
2.目標客戶開拓 
3.客戶識別與服務營銷
4.存量客戶二次營銷
5.資產(chǎn)組合方案設計
6.客戶維護

二、一點一策產(chǎn)能提升輔導
1.網(wǎng)點業(yè)務診斷與營銷策劃
2.廳堂營銷管理與協(xié)作聯(lián)動營銷
3.客戶需求溝通與營銷技能
4.營銷活動策劃
5.存量客戶營銷輔導

三、計劃實施與持續(xù)輔導
1.計劃實施輔導與輔助
2.重點營銷活動指導
3.神秘顧客考察
4.聯(lián)動營銷活動策劃與輔導

四、項目總結
1.項目成果總結后續(xù)持續(xù)營銷方案制定

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