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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
如何開(kāi)發(fā)與接觸潛在客戶
2025-07-04 17:05:06
 
講師:尚致勝 瀏覽次數(shù):2953

課程描述INTRODUCTION

如何開(kāi)發(fā)與接觸潛在客戶培訓(xùn)

· 銷售經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表

培訓(xùn)講師:尚致勝    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

如何開(kāi)發(fā)與接觸潛在客戶培訓(xùn)

課程內(nèi)容
如何開(kāi)發(fā)與接觸潛在客戶
完整計(jì)劃開(kāi)發(fā)與接觸潛在客戶。
設(shè)計(jì)獨(dú)特并吸引人的開(kāi)場(chǎng)白,30 秒內(nèi)能吸引客戶注意力,讓客戶對(duì)你和你的產(chǎn)品 產(chǎn)生*的興趣。最好用問(wèn)題來(lái)吸引客戶的注意力。 你的產(chǎn)品最終能給客戶帶來(lái)的利益轉(zhuǎn)換成問(wèn)句來(lái)問(wèn)他(講結(jié)果不講產(chǎn)品)
開(kāi)發(fā)客戶五大注意事項(xiàng): 與決策者說(shuō)話;
講最終利益; 10 分鐘原理; 確認(rèn)約會(huì)時(shí)間;
不要再電話中介紹你的產(chǎn)品和價(jià)格;不要郵寄或傳真你的資料給客戶;
接觸新客戶六法: 視覺(jué)冥想(在進(jìn)入辦公室前);
有效的開(kāi)場(chǎng)白; 外表、穿著及外在形象;
說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)和聲音; 肢體語(yǔ)言; 產(chǎn)品資料的包裝;
問(wèn)題 寫出至少3個(gè)你的產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)的最終利益和好處,以及為什么您能 確定客戶會(huì)對(duì)這些利益產(chǎn)生興趣?
寫出3個(gè)你能在開(kāi)發(fā)和接觸潛在客戶時(shí)候詢問(wèn)客戶的問(wèn)題(開(kāi)場(chǎng)白),以 此吸引客戶產(chǎn)生*的興趣。
客戶在電話中詢問(wèn)你的產(chǎn)品細(xì)節(jié)與價(jià)格,你應(yīng)該如何回答他?
客戶在電話中要求你先傳真資料給他看過(guò)再考慮與你聯(lián)系。你如何回答? 并借此達(dá)到與客戶約定面對(duì)面的銷售機(jī)會(huì)。
引發(fā)客戶興趣以及建立好感 建立親和力的技巧和方法: 情緒同步:從對(duì)方立場(chǎng)、觀點(diǎn)看聽(tīng)感受體會(huì)事情; 語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速同步:對(duì)視覺(jué)型,聽(tīng)覺(jué)型,感覺(jué)型的人要使用不同語(yǔ)速及語(yǔ)調(diào);
生理狀態(tài)同步:坐左手,讓客戶感覺(jué)安全舒適。不要雙手抱胸。
語(yǔ)言文字同步: 不直接反駁、批評(píng)對(duì)方:我很了解……同時(shí)……;我很感 謝……同時(shí)……;我很贊同……同時(shí)……;
(不用“但是”、“就是”、“可是”)
問(wèn)題 你應(yīng)在一開(kāi)始接觸客戶的時(shí)候保持哪種心態(tài)?
而不論發(fā)生任何事,你都能 主動(dòng)地喜歡和接受這位潛在客戶?
視覺(jué)型的人有哪些特征?
聽(tīng)覺(jué)型的人有哪些特征?
感覺(jué)型的人有哪些特征?
請(qǐng)分別列舉 3-5 個(gè)你所能想到的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)型的詞匯 了解客戶需求及特質(zhì) 每個(gè)人購(gòu)買產(chǎn)品的最終目的,是為了滿足背后某些需求-購(gòu)買價(jià)值觀。 找出客戶背后的真正需求及所想滿足的價(jià)值觀,進(jìn)而調(diào)整銷售方式及產(chǎn)品介紹過(guò) 程,以滿足客戶真正的潛在需求。 沒(méi)有找出客戶真正的潛在需求前,不要介紹你的產(chǎn)品。

任何人購(gòu)買產(chǎn)品只有兩個(gè)目的:
最求快樂(lè);逃離痛苦。
我們的工作是為了讓客戶了 解:買我們的產(chǎn)品會(huì)得到的快樂(lè)或好處,同時(shí)消除他們認(rèn)為購(gòu)買產(chǎn)品所可能遇到的 風(fēng)險(xiǎn)或損失。
人們買的永遠(yuǎn)是一種感覺(jué)而不是產(chǎn)品本身。
只要滿足他們所想要的感覺(jué),任何人都 愿意花錢來(lái)購(gòu)買任何東西。 通過(guò)提問(wèn)有效地找出客戶的購(gòu)買需求,獲得完整的信息。
1. 客戶購(gòu)買此類產(chǎn)品的原因及目的是什么?
2. 以前是否曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)這產(chǎn)品或類似產(chǎn)品? (有:從何處購(gòu)買?沒(méi)有:什么情況下會(huì)有可能購(gòu)買?)
3. 當(dāng)初是什么原因讓他購(gòu)買那種產(chǎn)品?
4. 對(duì)產(chǎn)品的使用經(jīng)驗(yàn)?覺(jué)得以前使用的產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)是哪些?
5. 是否考慮過(guò)要換一個(gè)供應(yīng)商?什么樣的狀況下會(huì)考慮更換?
6. 有誰(shuí)有決定權(quán)來(lái)購(gòu)買這些產(chǎn)品或服務(wù),或更換供應(yīng)商?
我們提供給客戶的是解答而不是產(chǎn)品,客戶關(guān)心的不是產(chǎn)品本身,而是產(chǎn)品能為他 們做什么?
能解決他們哪些問(wèn)題?
許多人認(rèn)為客戶會(huì)關(guān)心產(chǎn)品品質(zhì),事實(shí)上,品質(zhì)是一種理性的考慮,而購(gòu)買時(shí)一種 情緒,不完全是理性,所以在解釋或強(qiáng)調(diào)你的產(chǎn)品品質(zhì)的時(shí)候,必須解釋品質(zhì)最終 能帶給客戶哪些利益及好處。 *的業(yè)務(wù)員必須在最短時(shí)間內(nèi)找出客戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的主要購(gòu)買誘因以及主要抗拒 點(diǎn),同時(shí)不斷強(qiáng)調(diào)那些主要購(gòu)買誘因,并且巧妙地接觸客戶主要的抗拒點(diǎn)。 主要購(gòu)買誘因及主要抗拒點(diǎn)因人而異,找不出這些答案,就等于賣不出產(chǎn)品。

問(wèn)題 列出 5 個(gè)你的產(chǎn)品最有可能吸引客戶購(gòu)買的特點(diǎn),并且將它們依照重要順 序排列。
列出為什么客戶應(yīng)向你購(gòu)買產(chǎn)品,而不是向你的競(jìng)爭(zhēng)者購(gòu)買的 5 種原因。 你的產(chǎn)品能滿足客戶哪些最終的購(gòu)買價(jià)值觀(能滿足他們哪些最終所需求 的感覺(jué))?
你的產(chǎn)品能為客戶解決哪些問(wèn)題?
了解客戶的購(gòu)買模式
1. 自我判定型(理智型)和外界判定型(感性型): 自我判定型:較固執(zhí)。一旦做出決定后不會(huì)輕易改變。不喜歡被強(qiáng)迫推銷,應(yīng)使用 具有商量性的語(yǔ)言客觀地介紹產(chǎn)品。 外界判定型“則容易受別人影響??蛻粢?jiàn)證、媒體報(bào)道、專家意見(jiàn)等資料的影響力 較大。注重你的服務(wù)態(tài)度和親和力的建立。購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),會(huì)考慮他人的需求。
2. 一般型和特定型: 一般型:較部重細(xì)節(jié),介紹產(chǎn)品時(shí)勿太啰嗦。 特定型:做決定時(shí)小心謹(jǐn)慎,對(duì)產(chǎn)品的小細(xì)節(jié)比較挑剔。 說(shuō)服此類客戶時(shí),要提供給他們盡可能詳細(xì)的信息,介紹產(chǎn)品時(shí)候越詳細(xì)越好。
3. 求同型和求異型 求同型:看相同點(diǎn),介紹產(chǎn)品時(shí),應(yīng)強(qiáng)調(diào)所提供的產(chǎn)品與他所熟悉的事物之間的相 似點(diǎn)。 求異型:看差異點(diǎn),逆反心理較強(qiáng)。說(shuō)服策略:負(fù)負(fù)得正。 與此類客戶溝通時(shí),不要使用“*、肯定、一定、保證、不可能”等詞匯。
4. 追求型和逃避型 追求型:應(yīng)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶來(lái)的好處,利益。 逃避型:強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能讓他們避免或減少哪些痛苦
5. 成本型和品質(zhì)型 成本型:注重成本及價(jià)格,喜歡殺價(jià),精打細(xì)算。 品質(zhì)型:注重產(chǎn)品質(zhì)量,認(rèn)為便宜沒(méi)好貨。推銷時(shí)候應(yīng)不斷強(qiáng)調(diào)品質(zhì)的產(chǎn)異化。
6. 說(shuō)服策略 視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型、時(shí)間型、次數(shù)型。

如何開(kāi)發(fā)與接觸潛在客戶培訓(xùn)


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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
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