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空乘禮儀培訓(xùn)

第一章  空乘應(yīng)備的職業(yè)禮儀素養(yǎng)
一、親和的微笑
    1、微笑是空乘送給乘客的縷縷春風(fēng)
    2、微笑是空乘化解服務(wù)矛盾的有效方式
    3、正確微笑八原則
    （1）主動(dòng)微笑原則
    （2）自然大方微笑原則
    （3）眼中含笑原則
    （4）真誠(chéng)微笑原則
    （5）健康微笑原則
    （6）*時(shí)機(jī)的維持原則
    （7）一視同仁原則
    （8）天天微笑原則
    4、養(yǎng)成微笑服務(wù)意識(shí)
    （1）微笑與職責(zé)
    （2）微笑與公司形象
    （3）微笑與職業(yè)價(jià)值理想
    （4）微笑與個(gè)性形象
    5、微笑是福
二、舒心的問(wèn)候
    1、問(wèn)候是積極主動(dòng)熱情
    2、問(wèn)候要聲音清晰、洪亮且柔和
    3、常用的尊稱敬語(yǔ)
    4、問(wèn)候時(shí)的正確姿勢(shì)
三、潔雅的儀表
    1、空乘儀表要整潔
    2、空乘儀表要樸素
    3、空乘儀表要高雅
四、得體的語(yǔ)言
    1、委婉表述否定性話語(yǔ)
    2、服務(wù)語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、通俗、親切
    3、語(yǔ)言要與表情、動(dòng)作相一致

第二章 空乘禮儀概述
一. 禮儀的概念
解讀律己敬人的內(nèi)涵
解讀禮儀的真諦——“心有敬而形于外”
解讀禮儀最本質(zhì)的靈魂是對(duì)他人的尊重
六頂高帽子：尊重客戶、尊重同事、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重下級(jí)、尊重對(duì)手、尊重所
有人
三個(gè)辯證認(rèn)識(shí)： 尊重職業(yè)、尊重企業(yè)、尊重自己
為什么學(xué)習(xí)禮儀：滿足四個(gè)需要：客戶的需要、企業(yè)的需要、社會(huì)的需要、競(jìng)爭(zhēng)
的需要
解讀學(xué)習(xí)禮儀可以幫助我們建立良好的客戶關(guān)系。“世界上最廉價(jià)，而且能夠得
到*收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)”。
二、運(yùn)用禮儀的原則？
解讀尊重、人道、平等、適度、包容、互動(dòng)、、感恩、誠(chéng)信等原則
共同分享 ：黃金法則和白金法則
三、首因效應(yīng)
職場(chǎng)永遠(yuǎn)沒(méi)有第二印象
正確的體態(tài)語(yǔ)？解讀55387的含義
正確的手語(yǔ)使用
人體的神秘魅力效應(yīng)
人體與空間關(guān)系，眼觀六路、耳聽(tīng)八方、四面八方的秘訣
與客戶交往的眼神禮儀？
解讀避免使用的眼神；解讀眼神的運(yùn)用原則
如何打造友善的眼睛？眼部化妝、正確微笑的八個(gè)原則
如何用眼神充分的表情達(dá)意？需要的眼神：親切、溫和、友善、坦然、關(guān)愛(ài)
PAC定律、時(shí)間定律、三角定律 、配合眉毛和表情、微笑的三個(gè)要求
微笑秘訣？解讀微笑的月亮西瓜珍珠定律

第三章 空乘儀表禮儀
1. 儀表禮儀概論
2. 著裝的原則
3. 男士著裝
4. 女士著裝
[白領(lǐng)女性儀容自照]
[男士?jī)x容自照]

第四章 空乘專業(yè)化形象
空乘的專業(yè)化形象要求
空乘發(fā)型
職業(yè)妝容化妝技巧訓(xùn)練
空乘服裝

第五章 儀態(tài)與訓(xùn)練
表情訓(xùn)練：目光 、微笑
儀態(tài)訓(xùn)練：站姿 、坐姿 、步態(tài) 、蹲姿 、鞠躬 、握手
、手勢(shì)（引領(lǐng)）、遞物、持物、 上下樓梯的引導(dǎo)方式
、出入電梯、進(jìn)出房間、入座、離座、奉茶、開(kāi)關(guān)門、退步、轉(zhuǎn)彎、致意
、介紹、迎接、送客。
空乘儀態(tài)綜合訓(xùn)練

第六章 日常禮儀
一．空乘言談舉止禮儀以及常見(jiàn)見(jiàn)面禮節(jié)
二、禮貌用語(yǔ)
三、電話禮儀以及舉止
1. 乘車禮儀以及上下車舉止
2. 餐飲禮儀

第七章 模擬面試
面試時(shí)的職業(yè)形象要求
面試過(guò)程禮儀要求：
★等待時(shí)舉止和禮儀要求
★進(jìn)場(chǎng)時(shí)舉止和禮儀要求
★交流舉止和禮儀要求
★離場(chǎng)舉止和禮儀要求

空乘禮儀培訓(xùn)