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職場(chǎng)人際溝通培訓(xùn)

【課程背景】
為什么在人際溝通中總是會(huì)覺(jué)得沒(méi)有共同語(yǔ)言? 為什么對(duì)方總是不理解自己? 當(dāng)我們花
費(fèi)大量時(shí)間精力用于溝通時(shí)卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限? 作為企業(yè)的職業(yè)人士，我們首先要提
升自己的情商，也就是如何處理人際關(guān)系和提升與人溝通的能力。
*總統(tǒng)羅斯福曾說(shuō)：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系。”卡耐基研究的結(jié)論
：“專(zhuān)業(yè)知識(shí)在個(gè)人成功中作用只占15％，其余85％取決于人際關(guān)系。”所以說(shuō)，無(wú)論你
的職位高低，學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，你就在成功路上走了85％的路程，同樣，與同事、上
司及雇員的關(guān)系是事業(yè)成敗的重要原因。

【課程收益】
1. 準(zhǔn)確的認(rèn)清自己
2. 充分的理解他人
3. 根據(jù)個(gè)性和人有效相處
4. 采用個(gè)性化的溝通方式，提高溝通績(jī)效
5. 建立和諧的合作關(guān)系
6. 掌握溝通的核心規(guī)律和技巧
7. 建立良好的職場(chǎng)人際關(guān)系

【授課對(duì)象】
企業(yè)事業(yè)單位各層級(jí)人員

【授課方式】
高互動(dòng),多案例，重實(shí)戰(zhàn)的情境模擬訓(xùn)練，幫助學(xué)員提升人際關(guān)系處理能力和沖
突管理能力。

【課程大綱】
1. 溝通體驗(yàn)式活動(dòng)練習(xí)
1. 游戲規(guī)則介紹
2. 角色扮演說(shuō)明
3. 游戲執(zhí)行
4. 總結(jié)點(diǎn)評(píng)

2. 透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì);追本溯源，探尋溝通的源頭
1、職場(chǎng)溝通十大障礙
2、溝通障礙產(chǎn)生的原因:
1) 信息發(fā)送方的障礙
2) 信息接收方的障礙
3) 信息傳遞的障礙
3、溝通的四大原則

3. 改善人際關(guān)系法寶之一：知根知底--從認(rèn)識(shí)人際風(fēng)格開(kāi)始
1. 西游記師徒四人性格測(cè)試
2. 洞悉人性：四型性格解析
3. 運(yùn)用“望、聞、問(wèn)、切”區(qū)分各種人的性格特質(zhì)
4. 活潑型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）
1) 曲蕭蕭的案例分析
2) 活潑型型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
3) 與活潑型型特質(zhì)人的溝通相處之道
5. 力量型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）
1) 畢勝男的案例分析
2) 力量型型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
3) 與力量型型特質(zhì)人的溝通相處之道
6. 完美型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）
1) 安迪的案例分析
2) 與完美型特質(zhì)人的溝通
3) 與完美型特質(zhì)人的溝通相處之道
7. 平和型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）
1) 陳欣儀的案例分析
2) 與和平型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
3) 與和平型特質(zhì)人的溝通相處之道

4. 課程回顧、圣誕樹(shù)意義建構(gòu)
1. 四個(gè)印象最深的內(nèi)容
2. 三點(diǎn)感悟
3. 兩個(gè)改變
4. 一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃
（全課程目錄完）

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