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員工禮儀形象塑造

課程對象：企業(yè)各級管理人員及所有需要參加商務活動的人員 

培訓方式：案例分析、情景互動、實戰(zhàn)訓練、專題演講，問答參與等 

課程目的： 
課程將從現(xiàn)代職業(yè)人商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣，使之能夠輕松*的運用到日常生活和工作中。幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象、學習現(xiàn)代禮儀、國際商務禮儀、韓國文化禮儀的知識及實務，掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象。 

課程大綱： 
一、職業(yè)人魅力之角色認知 
1、 對角色的理解和定位 
2、 為什么要認識角色 
3、 認識職業(yè)人角色與人生命運、事業(yè)成果的關系 

二、職業(yè)人禮儀及其意義 
1、內強個人素質、外塑企業(yè)形象； 
2、人際關系潤滑劑，現(xiàn)代競爭附加值； 
3、提升國民素質，做國民典范。 

三、職業(yè)人之職業(yè)儀裝 
互動練習：找案例著裝問題 
1、展示自己積極健康的儀容 ——男士儀表要求（修飾、修面、三勤五忌） ——女士工作淡妝要求 
2、著裝的場合規(guī)范 
3、男士穿著西裝的禮儀 ——款式、面料 ——系扣規(guī)則，口袋有效利用 ——穿著要領，襯衫注意事項 ——領帶規(guī)范，鞋、襪、包、腰帶搭配 
4、女士穿著套裙的禮儀 ——套裙、西服正裝穿著規(guī)范 ——鞋、襪、包穿著要求 ——首飾、配飾使用規(guī)矩 
5、制服穿著的要求 
6、打造迷人的個性 

四、職業(yè)人之舉止規(guī)范 
1、優(yōu)雅、風度的舉止姿態(tài)之手勢語 ——遞接物品手勢 ——自然垂放手勢 ——指引、指示手勢 ——請進手勢 ——請坐手勢 
2、優(yōu)雅、風度的舉止姿態(tài)之身勢語 ——站立姿勢 ——行進姿勢 ——端坐姿勢 ——致意姿勢 ——欠身姿勢 ——鞠躬姿勢 
3、展現(xiàn)魅力的微笑與眼神的運用 
情景演練 

五、職業(yè)人之職業(yè)交往 
1、謀面禮儀 ——稱謂和介紹禮儀 ——如何握手、何時握手、誰先伸手 
2、名片的遞接 
3、電話禮儀 ——電話形象和兩個“三原則” ——電話的接、打、掛 
4、迎送的禮儀——三聲”、“三到” 和迎三送七 
5、商務接待工作的禮儀 
6、饋贈禮品的禮儀 
7、搭乘電梯的禮儀 
二人模擬演練 

六、職業(yè)人之工作應酬 
1、如何接待好前來赴宴的客人 
2、做一個有修養(yǎng)的赴宴者 
3、中餐禮儀：體現(xiàn)“讓”文化； 
4、西餐禮儀：體現(xiàn)“雅”文化； 
5、韓餐禮儀：體現(xiàn)“謙”文化 
6、自助餐禮儀：度的把握是關鍵 
7、酒會禮儀：在交際的舞臺上展現(xiàn)自我 
8、如何在吃工作餐時保持禮儀的形象 

七、職業(yè)人之語言溝通 
1、職業(yè)人的語言規(guī)范 
2、職業(yè)人的聲音美 

八、職業(yè)人之人際溝通 
1、人際交往的黃金法則 
2、話題的把握 
3、點頭與非語言信息傳遞 
4、怎樣請求人 
5、怎樣說服對方 
6、怎樣表達積極傾聽 

九、課程總結與收獲分享 

員工禮儀形象塑造