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   作為一個(gè)管理者，您對(duì)自己的情感特點(diǎn)、傾向和問題，以及什么時(shí)候自己的情商最高和*等問題有一定的認(rèn)識(shí)嗎？您管理的團(tuán)隊(duì)有什么樣的情感特點(diǎn)、傾向和問題？您的團(tuán)隊(duì)都有哪些方面的情感資源，對(duì)哪些問題高度敏感，又對(duì)哪些問題敏感度過低？在什么情況下容易出現(xiàn)哪些情感反應(yīng)？

   在任何企業(yè)，溝通協(xié)調(diào)都是不可忽視的。許多人際誤會(huì)、矛盾乃至沖突都源于人際溝通障礙，管理者一定要學(xué)會(huì)高情商的溝通方式，提高團(tuán)隊(duì)的情感資源管理利用水平。管理者平時(shí)還需要積聚一定的情感勢(shì)能，對(duì)正面的情感勢(shì)能要恰當(dāng)?shù)乩?，?duì)負(fù)面的情感勢(shì)能進(jìn)行必要地疏導(dǎo)和排泄。管理者只有用心去管理，用真情、善心和愛心影響每一個(gè)人，滋潤(rùn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能夠長(zhǎng)久地凝聚在一起。

   本課程以提升高情商溝通為根本出發(fā)點(diǎn)，從認(rèn)知情緒情商開始，鋪墊溝通的底層邏輯，結(jié)合性格分析，詳細(xì)講解溝通原則和方法，并給出了提升團(tuán)隊(duì)情商和員工幸福感的具體措施。幫助中層管理干部提升情商，增強(qiáng)內(nèi)在力量，減少心理防御，優(yōu)化溝通模式，提升溝通水平，從而在工作中贏得更多的理解與合作。課程內(nèi)容突破只講理論不講工具方法的瓶頸，真實(shí)還原企業(yè)中層管理干部面對(duì)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，用發(fā)生在身邊的實(shí)際案例分析現(xiàn)象，用心理 學(xué)原理剖析現(xiàn)象背后的規(guī)律，用心理學(xué)七大工具解決實(shí)際問題，幫助中層管理干部一解惑、二看清、三應(yīng)用，真正意義實(shí)現(xiàn)心理賦能，成長(zhǎng)為高情商的團(tuán)隊(duì)管理者。

 

1、重新評(píng)估自己關(guān)于情商和溝通基本理念

2、重點(diǎn)理解情緒覺察（覺察自己和他人）的重要性和提升方法

3、活學(xué)活用DISC，學(xué)會(huì)熟練運(yùn)用性格分析

4、掌握高情商溝通的原則  

5、掌握高情商溝通的五種基本技巧

6、結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員斤斤計(jì)較問題掌握情緒溝通三大步驟

7、專注提升工作成效，進(jìn)入心流狀態(tài)體驗(yàn)高自尊幸福感 

 

【課程對(duì)象】中層管理干部

 

一、控制不住情緒怎么辦？認(rèn)知情緒

1、情緒主導(dǎo)，生命質(zhì)量              

2、原生家庭，影響心理

3、內(nèi)心沖突，自我較勁              

4、工作狂魔，幾近成癮

5、周一緊張，周末更緊

6、改善情緒，療愈自身 

心理學(xué)工具（一）：徹底改善情緒的ABCDE認(rèn)知療法

案例：企業(yè)某位中層干部因項(xiàng)目進(jìn)展不順利先焦慮抑郁，通過埃利斯ABCDE理論療愈，撕掉了自我標(biāo)簽，重獲心理資本和內(nèi)在力量

二、情商不足影響溝通質(zhì)量怎么辦？

1、情商基礎(chǔ)，人格獨(dú)立        

2、高低情商，不同表現(xiàn)   

3、覺察自己，覺察他人              

4、攻心為上，抓住根本

5、管理情緒，理解共情

6、利他溝通，寬大心胸

心理學(xué)工具（二）：心理學(xué)讀心術(shù)冰山理論及應(yīng)用

案例：某企業(yè)中層們業(yè)務(wù)上積極進(jìn)取，溝通中互不相讓，導(dǎo)致矛盾沖突較多，特別是會(huì)議發(fā)言上，各執(zhí)己見，防御很強(qiáng)。在全面學(xué)習(xí)了情緒管理和情商提升內(nèi)容后，紛紛從自我身上找原因，學(xué)會(huì)了換位思考，共情他人。

三、性格短版影響溝通質(zhì)量怎么辦？

1、人格測(cè)試，知己知彼              

2、優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，接納自己

3、用人之長(zhǎng)，容人之短              

4、反省提升，自我戰(zhàn)勝

5、特點(diǎn)不同，區(qū)別溝通

6、人格缺陷，重點(diǎn)提醒

心理學(xué)工具（三）：現(xiàn)場(chǎng)DISC測(cè)試與分析

案例：面對(duì)不同性格特質(zhì)的溝通對(duì)象，如何識(shí)別其性格特質(zhì)，并在溝通中注意什么

四、高情商溝通有哪些原則 ？

1、溝通莫求，必須一致              

2、求同存異，莫要控制

3、效果第一，道理其次              

4、對(duì)方回應(yīng)，決定質(zhì)量

5、做法不變，結(jié)果難改

6、方法多樣，標(biāo)簽別放

心理學(xué)工具（四）：決定溝通效果的三個(gè)重要能力模型

案例：某位管理人員一味要求員工按他的意志做任何事，三年后，靈活多了，得給員工成長(zhǎng)空間，莫急于求成

五、高情商溝通的具體方法 

1、心理安全，不帶評(píng)判              

2、換位思考，避免攻擊

3、關(guān)注事實(shí)，表達(dá)感受

4、滿足需求，接納肯定              

5、理解情緒，深度傾聽

6、明確目標(biāo)，平和真誠(chéng)

心理學(xué)工具（五）：依戀理論在溝通中的應(yīng)用

案例：某位管理者是指責(zé)型溝通模式，總喜歡指出下屬員工缺點(diǎn)和問題，導(dǎo)致關(guān)系緊張，特別是焦慮型的員工

六、團(tuán)隊(duì)情商不足怎么辦？

1、心量視野，決定格局               

2、突破限定，拓展心胸

3、克服本位，全局視角               

4、心大寬容，和諧雙贏

5、出現(xiàn)矛盾，平靜誠(chéng)懇               

6、用心溝通，滋養(yǎng)他人

心理學(xué)工具（六）沖突時(shí)情緒溝通三步驟為員工賦能

案例：父母的格局會(huì)影響孩子的發(fā)展，中層干部的格局也會(huì)影響員工的價(jià)值觀念：不同視角的員工，格局不同，命運(yùn)不同。

七、員工生活工作雙重壓力幸福感不足怎么辦？

1、目標(biāo)明確，張弛有度               

2、高層思維，注重落地     

3、智慧資源，用于工作               

4、技能資源，整合互利

5、常規(guī)工作，完善程序               

6、重點(diǎn)工作，復(fù)盤升級(jí)

心理學(xué)工具（七）：心流理論應(yīng)用

案例：運(yùn)用心流理論專注工作，人太閑就會(huì)生是非，越充實(shí)越快樂，處在自尊水平比較高的狀態(tài)，幸福感就會(huì)比較強(qiáng)