課程描述INTRODUCTION
廣州溝通技巧課程
培訓(xùn)講師：劉建
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
廣州溝通技巧課程
【培訓(xùn)背景】：
管理大師和未來學(xué)家約翰•奈斯比特說：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”
人只要活著，就會和這個世界發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系，就難免要與人交往。交往離不開溝通，不論你與親人或者朋友的溝通，與上司或者下屬溝通，與同事或者客戶的溝通，用口頭或者書面的溝通，用電話或者會議的溝通……這些無不需要溝通的技巧。
在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的現(xiàn)代社會，溝通的重要性正日漸突出；在市場經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的今天，溝通日益發(fā)揮強(qiáng)大的作用。正因如此，溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件：一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使人在生活中游刃有余，更將會在工作上得心應(yīng)手！
【培訓(xùn)宗旨】：
道術(shù)雙修：既讓學(xué)員接受先進(jìn)理念，又讓學(xué)員收獲有效方法；
魚漁兼授：既讓學(xué)員知道該做什么，更讓學(xué)員知道該怎么做；
神形俱備：既從內(nèi)容上讓學(xué)員要學(xué)，又從形式上讓學(xué)員愛學(xué)。
【培訓(xùn)內(nèi)容】：
第一講 認(rèn)識溝通與有效溝通
一、 什么是溝通與有效溝通
二、 溝通的重要性
三、 溝通的種類
四、 克服溝通中的障礙
五、 有效溝通的原則
第二講 用口頭溝通的技巧
一、 語言表達(dá)技巧
二、 非語言表達(dá)技巧
三、 有效的提問
四、 有效的聆聽
五、 有效的反饋
六、 有效的表達(dá)
第三講 用電話溝通的技巧
一、 電話溝通的基本程序和技巧
二、 在電話溝通中正確地傾聽
三、 在電話溝通中恰當(dāng)?shù)乇硎鲎约旱挠^點(diǎn)
第四講 用會議溝通的技巧
一、 會議的會前準(zhǔn)備
二、 會議的會中管理
三、 會議的主持技巧
四、 會議的會后落實(shí)
第五講 用書面溝通的技巧
一、 鍛煉優(yōu)秀的書面表達(dá)能力
二、 書面溝通要選擇恰當(dāng)?shù)男问?br />
第六講 與上司溝通的技巧
一、 與上司溝通的原則
二、 與上司友好相處
三、 與上司相處的忌諱
四、 給上司留下好印象
五、 向上司匯報(bào)工作的要點(diǎn)
六、 向上司提建議的要點(diǎn)
七、 不宜與上司發(fā)生的事
第七講 與下屬溝通的技巧
一、 與下屬相處的準(zhǔn)則
二、 不同類型下屬的管理策略
三、 與下屬相處的注意事項(xiàng)
四、 協(xié)調(diào)下屬矛盾
五、 對下屬的批評與表揚(yáng)
六、 避免與下屬發(fā)生沖突
七、 上司與下屬相處的不當(dāng)行為
第八講 與同事溝通的技巧
一、 與同事溝通和相處的原則
二、 應(yīng)對不同類型的同事
三、 同事溝通和相處的忌諱與誤區(qū)
四、 應(yīng)對同事間的矛盾與沖突
五、 謀求與同事的雙贏策略
六、 與同事相處的基本方法
第九講 與客戶溝通的技巧
一、 做好溝通前的準(zhǔn)備工作
二、 溝通過程中的主動進(jìn)攻策略
三、 做好溝通之外的溝通
四、 對客戶的需求和感受進(jìn)行有效的回應(yīng)
五、 巧妙拒絕客戶的不合理要
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