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微信社群營(yíng)銷培訓(xùn)

【前言】
銀行過去的客情維護(hù)場(chǎng)景大多依托于網(wǎng)點(diǎn)，但隨著線上金融業(yè)務(wù)越來越方便以及疫情時(shí)代帶來的影響，客戶與銀行的直面場(chǎng)景越來越少。我們無法全面觸達(dá)客戶面，又無法探知客戶的真實(shí)需求。
即使通過微信做客戶維護(hù)，也往往因?yàn)椴粫?huì)運(yùn)營(yíng)，群動(dòng)作就是發(fā)廣告、優(yōu)惠劵，用戶領(lǐng)完福利就退群，社群活動(dòng)不僅沒人互動(dòng)，更沒有人參加，讓社群逐漸成為死群。
所以，利用企業(yè)微信做好私域客戶運(yùn)營(yíng)也是銀行方這幾年越來越重視的事情。
本項(xiàng)目旨在讓銀行了解如何利用企業(yè)微信的私域社群營(yíng)銷模式，從社群的分類、發(fā)展、管控、活動(dòng)裂變等環(huán)節(jié)，明白如何搭建一個(gè)完整的社群運(yùn)營(yíng)體系，為銀行客戶維護(hù)與批量營(yíng)銷開拓新的思路和模式。

【項(xiàng)目收益】
改變思維
1、建立線上營(yíng)銷意識(shí)，突破服務(wù)半徑限制；
2、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，捕獲新客戶，激活老客戶，促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化
學(xué)會(huì)利用企業(yè)微信做好社群營(yíng)銷
1、基于企業(yè)微信的改造，學(xué)會(huì)個(gè)人IP人設(shè)打造技術(shù)，強(qiáng)化朋友圈影響力，掌握朋友圈內(nèi)容營(yíng)銷密碼；
2、掌握社群營(yíng)銷的步驟，掌握社群營(yíng)銷的流程、社群活動(dòng)設(shè)計(jì)、社群引流與變現(xiàn)等技能
3、掌握社群微沙龍的策劃與實(shí)施、異業(yè)聯(lián)盟的策劃與實(shí)施、裂變式營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與實(shí)施等技能

【項(xiàng)目學(xué)員】
各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)人員，以及對(duì)線上營(yíng)銷感興趣的人

【課程大綱】
第一天：《企業(yè)微信實(shí)用功能講解》大課課綱
一、線上營(yíng)銷新趨勢(shì)
1，三種線上營(yíng)銷套餐模式
2，銀行線上案例分享
二、企業(yè)微信現(xiàn)狀
三，企業(yè)微信與個(gè)人號(hào)的區(qū)別
四，企業(yè)微信添加客戶
1，批量添加客戶的兩種方式
2，新客戶的企業(yè)微信添加方式----面對(duì)面、電話營(yíng)銷
實(shí)操：面對(duì)面添加客戶小技巧
3，原有客戶的遷徙----微信群發(fā)
4，原有客戶的遷徙----朋友圈
5，常見朋友圈引流方法
6，個(gè)人主頁(yè)裝修
實(shí)操：裝修個(gè)人主頁(yè)，制作名片，發(fā)朋友圈引流獲客
7，廳堂活動(dòng)添加客戶方法
五、企業(yè)微信客戶標(biāo)簽
1，標(biāo)簽的種類
2，標(biāo)簽的功能
實(shí)操：給客戶設(shè)置標(biāo)簽
六、添加客戶---歡迎語
1，設(shè)置歡迎語
實(shí)操：設(shè)置自己的添加歡迎語
七、自動(dòng)回復(fù)
1，自動(dòng)歡迎語功能介紹
實(shí)操：設(shè)置自動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵詞
八、快捷回復(fù)
1，快捷回復(fù)的功能介紹
2，快捷回復(fù)模板
實(shí)操：設(shè)置自己的快捷回復(fù)
九、商品圖冊(cè)功能
十、群發(fā)助手功能
1，群發(fā)助手的三種功能介紹
十一、其他功能---離職繼承，聊天敏感詞，功能互通
十二、企業(yè)微信朋友圈
1，用戶思維的改變
2，打造朋友圈個(gè)人IP
3，IP打造的方式----角色破冰、專業(yè)破冰、信任破冰、價(jià)值認(rèn)同
實(shí)操：設(shè)置朋友圈個(gè)性用戶和封面
實(shí)操：制作一條帶推薦產(chǎn)品的朋友圈
實(shí)操：制作一條投教短視頻
4，朋友圈發(fā)布時(shí)間
十三、企業(yè)微信社群營(yíng)銷
1，微信群存在的意義
2，微信群的方式---三大魚塘
3，大魚塘的建立與運(yùn)營(yíng)方式
4，大魚塘進(jìn)階成小池塘
5，小池塘的建立與運(yùn)營(yíng)方式
6，魚缸的養(yǎng)魚方式
7，魚缸的建立與運(yùn)營(yíng)方式
8，微信群的群名
9，五大社群工具提升運(yùn)營(yíng)效率
10，入群歡迎語的設(shè)置
11，增加群內(nèi)活躍度的方式
實(shí)操：設(shè)置一個(gè)微信群運(yùn)營(yíng)方案。
12，社群運(yùn)營(yíng)與廳堂活動(dòng)案例介紹

第二天：《銀行客群私域化與社群營(yíng)銷》大課課綱
【第一篇】企業(yè)微信運(yùn)用的背景
一、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升思路
二、銀行存量客戶批量營(yíng)銷面臨的困境
1、沒有完整的、成體系的批量營(yíng)銷策劃思路；
2、沒有銀行自己的批量營(yíng)銷人才；
3、老客戶邀不來，新客戶找不到；
4、活動(dòng)成本高，無法常態(tài)化；
5、營(yíng)銷技能和思路跟不上；
6、被拒絕太多次，員工沒有信息和積極性；
三、銀行客戶維護(hù)思路的轉(zhuǎn)變和分析
四、未來銀行營(yíng)銷發(fā)展的趨勢(shì)
【第二篇】理解銀行客群私域化營(yíng)銷的模式
一、理解社群和私域化
1、社群和社區(qū)的區(qū)別？社群的優(yōu)勢(shì)？
2、什么是私域化？私域流量的運(yùn)營(yíng)公式
3、傳統(tǒng)的銀行客戶如何私域化？
二、利用企業(yè)微信將客戶私域化運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷模式
1、常見的社群運(yùn)營(yíng)的5種組合模式
2、案例一營(yíng)銷模式分析：客群如何私域化
3、案例二營(yíng)銷模式分析：客群如何裂變
4、社群營(yíng)銷的框架與核心
5、銀行存量客群營(yíng)銷私域化的優(yōu)勢(shì)和關(guān)鍵步驟
【第三篇】客戶管理系統(tǒng)+私域工具=完整的客戶私域營(yíng)銷體系
一、傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)微信客戶運(yùn)營(yíng)不良的4個(gè)現(xiàn)狀分析
1、獲客方式單一
2、微信群活躍度低
3、客戶流失率高
4、群活動(dòng)效果不理想
二、銀行客戶管理系統(tǒng)、個(gè)人微信、企業(yè)微信、公眾號(hào)的對(duì)比
三、銀行客戶管理系統(tǒng)+其他私域工具的客戶經(jīng)營(yíng)思路
四、銀行存量客戶盤點(diǎn)
1、盤點(diǎn)三問：怎么盤？數(shù)據(jù)在哪？怎么用？
2、盤點(diǎn)的意義？
五、存量客戶轉(zhuǎn)企業(yè)微信社群的關(guān)鍵步驟
1、前期準(zhǔn)備4步走
2、常規(guī)運(yùn)營(yíng)4個(gè)要素
3、如何制定社群SOP 
4、結(jié)合CRM的標(biāo)簽功能做好客戶的管理與分類
六、如何分層分群私域運(yùn)營(yíng)客戶
1、不同層級(jí)客戶的維護(hù)思路
2、分層轉(zhuǎn)化的定位、組織架構(gòu)、群規(guī)則、群公告
3、分層客戶的基礎(chǔ)內(nèi)容設(shè)定：內(nèi)容規(guī)劃、層級(jí)權(quán)益、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化
七、優(yōu)秀同行實(shí)戰(zhàn)案例分析
1、4步搭建私域運(yùn)營(yíng)的策略
2、案例一：私域經(jīng)營(yíng)的成果展示
3、案例一：可借鑒的客戶分層、分群經(jīng)營(yíng)的策略及亮點(diǎn)
4、案例二：同行企微運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)
5、案例二：3個(gè)可借鑒的經(jīng)營(yíng)要點(diǎn)
八、好社群的6大運(yùn)營(yíng)方法
九、好社群的7大原則
十、社群活動(dòng)的12種玩法
十一、不同發(fā)展階段的數(shù)據(jù)指標(biāo)管理
十二、客群私域化運(yùn)營(yíng)的注意事項(xiàng)

微信社群營(yíng)銷培訓(xùn)