《有禮有節(jié)-職場(chǎng)精英客戶商務(wù)禮儀》
2025-07-05 04:44:10
講師：盧孟媛 瀏覽次數(shù)：2943
課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 銷售經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：盧孟媛
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)精英客戶商務(wù)禮儀
課程背景
古云有曰“不學(xué)禮，無(wú)以立”，崇尚禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，現(xiàn)代社會(huì)，禮儀形象更是被稱為商務(wù)人士的第一張名片。
專業(yè)的形象氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中體現(xiàn)的商務(wù)禮儀已成為當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段，良好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解，尤其對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，可以大大促進(jìn)業(yè)務(wù)的成交。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映我們自身素質(zhì)，也折射企業(yè)的文化水平和經(jīng)營(yíng)方針。
授課對(duì)象
管理人員，客戶經(jīng)理，銷售人員，希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界商務(wù)人士。
課程目標(biāo)
1、使自己的舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)場(chǎng)合；
2、學(xué)會(huì)著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品位；
3、學(xué)會(huì)辦公室禮儀之道，打造和諧辦公環(huán)境；
4、通過(guò)塑造個(gè)人形象、提升公司公眾形象
課程綱要
第一部分：禮儀與個(gè)人魅力——人生的必修課
1、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)
2、禮儀的最高境界是禮由心生
3、我們就是企業(yè)的“金字招牌”
第二部分：職業(yè)形象打造
一、職業(yè)形象之----行為舉止管理
1、展示個(gè)人氣質(zhì)站姿體現(xiàn)的是自信
2、優(yōu)雅得體的坐姿體現(xiàn)對(duì)他人尊重
3、自然端莊的蹲姿展示的是穩(wěn)重
4、灑脫自信的走姿展示你的風(fēng)范
5、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手姿體現(xiàn)服務(wù)素養(yǎng)
二、職業(yè)銷售形象之----儀容管理
1、銷售形象儀容管理的基本原則
2、銷售形象之發(fā)型規(guī)范
三、職業(yè)形象之-----著裝管理
1、銷售工作著裝規(guī)范與禁忌
2、領(lǐng)帶、佩飾的禮儀
3、銷售人員場(chǎng)合著裝的TPO原則
第三部分：商務(wù)溝通禮儀與技巧
一、溝通的基本內(nèi)容
二、銷售人員的溝通禮儀與技巧
1、用魅力笑容建立人際溝通的橋梁
2、客戶服務(wù)中的情緒控制與表情神態(tài)
3、運(yùn)用合理的目光與客戶交流
4、如何運(yùn)用積極的肢體語(yǔ)言與客戶溝通
5、營(yíng)銷溝通中“說(shuō)”的禮儀和技巧
6、與客戶溝通中“聽(tīng)”的技巧
7、贊美讓你成為客戶喜歡的人
三、電話溝通禮儀-職業(yè)化塑造
1、職業(yè)化聲音——好的聲音是第一印象
A、先聲奪人
B、一聽(tīng)就是職業(yè)人士不是菜鳥
C、通過(guò)聲音傳達(dá)專業(yè)、干練、氣質(zhì)和地位
2、職業(yè)化溝通禮儀
A、職業(yè)化稱呼
B、介紹禮儀
C、感謝贊美禮儀
D、掛斷禮儀
第四部分：商務(wù)禮儀規(guī)范
一、銷售場(chǎng)合會(huì)面的禮儀
1、親切的問(wèn)候讓客戶賓至如歸
2、見(jiàn)面致意的禮節(jié)讓客戶感受真誠(chéng)
3、自我介紹與為他人作介紹
4、握手傳遞出熱情誠(chéng)懇和謙虛
5、拉近距離的話題從名片遞送開始
二、商務(wù)會(huì)面禮儀
1、介紹禮儀
A、居間介紹的順序
B、介紹的原則
C、介紹的要點(diǎn)及禁忌
2、握手禮儀
A、握手的時(shí)機(jī)
B、握手的方式
C、握手的禁忌
3、電梯禮儀
A、如何與客人們共乘電梯
B、進(jìn)出電梯的順序及要點(diǎn)
C、電梯內(nèi)的位置安排
4、會(huì)談座次禮儀
A、會(huì)談座次安排
B、會(huì)議座次安排
5、商務(wù)細(xì)節(jié)禮儀
A、女性客戶的接待細(xì)節(jié)
B、男性客戶的接待細(xì)節(jié)
C、南北方客戶的禮儀差異
三、乘車、宴請(qǐng)禮儀
1、乘車禮儀
A、主人駕車的座次
B、司機(jī)/出租車的座次
C、商務(wù)旅行車的座次
D、隨行人員陪同乘車時(shí)要做的幾件事
2、宴請(qǐng)禮儀
A、宴請(qǐng)的座次、桌次禮儀
B、點(diǎn)餐的講究
C、敬酒禮儀
四、道別、送客、關(guān)系維護(hù)禮儀
1、道別禮儀
2、送客禮儀
3、關(guān)系維護(hù)禮儀
第五部分：上級(jí)溝通相處禮儀
1、日常相處禮儀
2、工作溝通禮儀
3、女性上司相處禮儀
4、上司遇尷尬時(shí)如何對(duì)待
職場(chǎng)精英客戶商務(wù)禮儀
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/276371.html
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