課程描述INTRODUCTION
培訓講師：唐惠玲
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
訓練溝通方法培訓
【課程對象】：適合企業(yè)全員
【課程目標】：
掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法
掌握同理心的應用
減少沖突，提高企業(yè)溝通效率
應用讀心術(shù)應對溝通難題
掌握差異化管理技能，應用人格學、心理學更好的達成部門合作
【課程大綱】：
第一部分 跨部門溝通中的常見問題討論
存在部門職能的模糊地帶
不容忽視的“部門墻”
忽視客觀存在的個體差異
第二部分 如何訓練溝通的基本功
1、如何消除綴語
朗讀
記錄
面對鏡子
2、如何增加語言魅力
讀詩的意義
應該多聽些什么
如何調(diào)整、美化自己的聲音
第三部分跨部門溝通幾個基礎(chǔ)技巧
1、須強調(diào)正面信息—心理學的心錨應用
正向心錨的應用
負向心錨的危害性案例
2、適時幽默
3、跨部門溝通中幾種常用提問技巧
開放式提問的思路
封閉式提問的思路
確認式提問的思路
舉例式提問的思路
清單式提問的思路
重復式提問的思路
第四部分跨部門溝通三步走
1、有效發(fā)送信息的技巧
面對面溝通的重要性
郵件溝通注意要點
電話溝通注意要點
注意開場的節(jié)奏、狀態(tài)
如何消除緊張--積極的心理暗示
2、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
聆聽的注意要點
如何鼓勵對方說話
聽電話時注意要點
3、有效反饋技巧
眼神的重要性—欣賞的目光
如何練習目光的精氣神
語言—正確話術(shù)分析
肢體—鼓勵對方說話的肢體語言有哪些
第五部分同理心的應用于跨部門溝通
1、什么是同理心
2、應用同理心的意義是什么
2、同理心與換位思考的區(qū)別
3、四種人格的人是不是都可以用同理心
同理心應用于跨部門溝通的案例、演練
第六部分跨部門溝通如何應用好肢體語言、訓練感性語言
1、 常見的肢體語言分析
讀心術(shù)的微語言、微表情分析
模擬各種肢體語言
2、感性語言的重要性
如何培養(yǎng)自己的感性語言魅力
讀詩的重要性
日常練習語音語調(diào)的方式介紹
現(xiàn)場演示語音、語調(diào)運用，帶動大家朗誦
3、提高語言的精準度
重音練習
停頓練習
第七部分跨部門溝通重要細節(jié)—尊重他人的節(jié)奏
1、這是一溝通中的普遍問題
2、不尊重他人的節(jié)奏的小故事
3、如何做到盡量與他人節(jié)奏統(tǒng)一
第八部分跨部門溝通中應用人格學強化溝通效果
1、各類型人際風格的特征
分析型人的特征
支配型人的特征
表達型人的特征
和藹型人的特征
2、 如何通過簡單的表現(xiàn)快速判斷對方的人格
通過走路分析對方人格
通過語言分析對方人格
通過手勢分析對方人格
通過眼神分析對方人格
通過口頭禪分析對方人格
通過幾個事件的處理方式分析對方人格
3、如何與各類型風格人同事溝通
與分析型人的溝通技巧解析
與支配型人的溝通技巧解析
與表達型人的溝通技巧解析
與和藹型人的溝通技巧解析
第九部分 心理學、讀心術(shù)在跨部門溝通中的應用
１、掌握讀心術(shù)之--微語言、微表情
用手摸眉頭的表現(xiàn)
交叉腿站立的表現(xiàn)
手指的方向與眼睛看的方向不一致的表現(xiàn)
手對水杯的不同處理動作的表現(xiàn)
２、應用讀心術(shù)建立親善關(guān)系、關(guān)系建立是溝通的基礎(chǔ)
匹配和照鏡子
怎樣應用聲音
怎樣應用習慣用語
模仿對方的聲音
配合他人的精神狀態(tài)
第十部分思維是溝通的根本--心理學工具訓練觀察能力、思維能力
1、訓練注意力
現(xiàn)場組織訓練： 圖形訓練法—豐富的心理學圖形識別
現(xiàn)場組織訓練：數(shù)字訓練法---劃數(shù)測驗
2、觀察力及清晰思維能力測驗：瑞文測驗
現(xiàn)場演練瑞文測驗
3、如何訓練思維清晰度
劃數(shù)訓練思維的和轉(zhuǎn)移、廣度、擴大
瑞文測驗
第十一部分 學員提問 唐老師現(xiàn)場解答
訓練溝通方法培訓
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/278861.html
已開課時間Have start time
- 唐惠玲