課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：張昊
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
情商高手的表現(xiàn)
【培訓(xùn)大綱】
時(shí)間 大綱 課程單元
第一天
上午
EQ的基本結(jié)構(gòu) -EQ的基本結(jié)構(gòu)
-情緒的自我覺(jué)察
-情緒的自我管理
-情緒的自我激勵(lì)
-同理心
-社交能力
-情商高手的表現(xiàn)
-情商高手對(duì)于人際關(guān)系的影響
-情緒自我覺(jué)察
-情緒與壓力對(duì)個(gè)體的影響 -正面與負(fù)面情緒分析
-人有哪些情緒？
-積極情緒舉例
-消極情緒舉例
-情緒對(duì)身心的影響
-情緒、心境障礙、神經(jīng)癥、精神分裂的區(qū)分及預(yù)防
-生活樂(lè)趣VS生活目標(biāo)
-壓力對(duì)行為的影響
-壓力不同階段——０壓力、壓力=動(dòng)力、極限、耗竭
-尋找壓力源
-情緒的產(chǎn)生機(jī)制
-情緒的產(chǎn)生方式
-誘因
-情緒的自我管理 -個(gè)體心理的影響因素
-意識(shí)、下意識(shí)、潛意識(shí)
-自我暗示與改變
-案例分析：自卑
-人格的形成與特征
-心智模式與行為模式改變
行為模式與個(gè)體心理 -行為模式分析
-肢體語(yǔ)言分析
-面部表情(喜怒哀樂(lè)等)所代表的含義
-案例分析：拉近距離的肢體動(dòng)作
---P關(guān)于肢體動(dòng)作的影響分析
-視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)型人的不同動(dòng)作
下午 溝通的維度及角度 -溝通地圖的建立
-看法與事實(shí)之間的差異
-注意力=事實(shí)
-溝通效果—管理都還是領(lǐng)導(dǎo)者
-溝通對(duì)象立場(chǎng)
-對(duì)象立場(chǎng)判斷
-溝通對(duì)象需求點(diǎn)分析
-外部客戶(hù)與內(nèi)部客戶(hù)需求點(diǎn)判斷
同理心 -同理心
-同理心的概念
-生活中的同理心舉例
-案例分析“我要見(jiàn)你們領(lǐng)導(dǎo)”
-應(yīng)答技巧
第二天
上午
說(shuō)服技巧與心理學(xué) -說(shuō)服技巧
-3F法則
-贊美的三明治法則
-贊美活動(dòng)及活動(dòng)啟發(fā)――如何在溝通中贊美對(duì)方
-給客戶(hù)一個(gè)完美的總結(jié)
-通話(huà)結(jié)尾當(dāng)中應(yīng)該注意的事項(xiàng)
-有效總結(jié)歸納的幾種方法
-感謝法、表達(dá)服務(wù)意愿法、主動(dòng)聯(lián)系法
-普通三段式法、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查法、重復(fù)強(qiáng)調(diào)法備選案
-心理學(xué)與說(shuō)服技巧
-意識(shí)、下意識(shí)、潛意識(shí)
-案例分析：幫客戶(hù)“洗”腦
-社會(huì)心理學(xué)——從眾
-案例分析：制造奇貨可居的現(xiàn)象
-社會(huì)心理學(xué)——權(quán)威
-案例分析：證明產(chǎn)品的性能
-社會(huì)心理學(xué)——給予
下午 影響力提升
-如何與陌生人建立好感
-中國(guó)人的關(guān)系地圖
-套近乎的語(yǔ)言與肢體暗示
-如何面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)
-贊美
-不同角度看待事件
-向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
-談判技巧
談話(huà)的技巧
-技能輔導(dǎo)八步曲
-說(shuō)話(huà)技巧
-急事，慢慢地說(shuō)。
-小事，幽默地說(shuō)。
-沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎地說(shuō)。
-沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)。
-做不到的事，別亂說(shuō)。
-傷害人的事，不能說(shuō)。
-傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)。
-別人的事，小心地說(shuō)。
情商高手的表現(xiàn)
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/282483.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 張昊