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關(guān)鍵場(chǎng)景溝通

【課程背景】
在職場(chǎng)中，向上級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)，和他人聯(lián)絡(luò)、商談是每天都在發(fā)生的工作，但很多員工卻不得要領(lǐng)，效率低下，甚至因?yàn)闇贤ㄕ系K引發(fā)工作失誤。本課程通過現(xiàn)實(shí)工作中不同場(chǎng)景的模擬設(shè)計(jì)，深入淺出的剖析了在請(qǐng)示、匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談的過程中，應(yīng)當(dāng)掌握的溝通技能，從而達(dá)到提高工作效率，給企業(yè)創(chuàng)造效益和財(cái)富，給員工的職業(yè)能力帶來實(shí)實(shí)在在的成長(zhǎng)和提升。

【課程收益】
-學(xué)習(xí)職場(chǎng)溝通的基本知識(shí)  
-掌握高效匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談的方法  
-提升系統(tǒng)的溝通技能
-提高組織的工作效率

【課程特色】
需求診斷：課前充分溝通，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求，并針對(duì)性設(shè)計(jì)案例。
情境設(shè)計(jì)：依據(jù)課前調(diào)研結(jié)果，設(shè)計(jì)工作場(chǎng)景案例，更便于理解和認(rèn)知。
教學(xué)生動(dòng)：互動(dòng)討論、實(shí)例分析、角色扮演、小組研討等多種形式，課堂生動(dòng)活躍。
工具落地：課堂上體驗(yàn)，課程中訓(xùn)練，多形式確保工具熟練應(yīng)用。

【課程對(duì)象】
中高層管理者、各部門負(fù)責(zé)人、初階經(jīng)理人

【課程大綱】
一、我們真的會(huì)匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談嗎？
1、什么是報(bào)、聯(lián)、商
2、為什么要實(shí)行報(bào)、聯(lián)、商
3、實(shí)施*所需要的前提
（1）牢固樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)
（2）站在對(duì)方的立場(chǎng)，替他人著想
（3）運(yùn)用6W3H的方法溝通
（4）養(yǎng)成做記錄的好習(xí)慣

二、如何接受上級(jí)指示？
1、學(xué)會(huì)接受指示
（1）被召喚時(shí)要應(yīng)答
（2）上級(jí)講話時(shí)做記錄
（3）復(fù)述，確認(rèn)指示的內(nèi)容
（4）詢問不清楚的地方
（5）理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖
2、巧妙地拒絕接受指示
（1）不得不拒絕接受上級(jí)的命令時(shí)
（2）違法、違背社會(huì)公德的命令不能接受

三、 如何“匯報(bào)”工作？
1、What：什么是匯報(bào)
2、Why：為什么要匯報(bào)
3、What：匯報(bào)什么
（1）匯報(bào)計(jì)劃和想法
（2）中間匯報(bào)
（3）匯報(bào)變化
（4）匯報(bào)失誤，以便及時(shí)補(bǔ)救
（5）不自作主張、擅自取舍
4、Who：向誰匯報(bào)
5、When：什么時(shí)候需要匯報(bào)
（1）開始時(shí)報(bào)計(jì)劃，讓上級(jí)知情
（2）進(jìn)展中報(bào)狀態(tài)，讓上級(jí)放心
（3）得到信息報(bào)需求，找上級(jí)尋幫助
（4）出了問題報(bào)情況，讓上級(jí)有準(zhǔn)備
（5）需變更時(shí)報(bào)應(yīng)對(duì)，獲得上級(jí)認(rèn)可
（6）結(jié)束任務(wù)報(bào)結(jié)果，銜接后續(xù)工作
6、Where：匯報(bào)的重點(diǎn)在哪里
（1）被詢問時(shí)的匯報(bào)――先說結(jié)果（或現(xiàn)狀）
（2）自己主動(dòng)去匯報(bào)時(shí)――說清事由后，還是先說結(jié)果
（3）應(yīng)對(duì)上級(jí)的關(guān)心點(diǎn)，而不僅僅是回答
（4）上級(jí)問到過程時(shí)也要匯報(bào)，讓上級(jí)知道細(xì)節(jié)
7、Which：用什么方式匯報(bào)
（1）*的溝通方式是面談
（2）運(yùn)用T．P．O．進(jìn)行匯報(bào)
8、How to：怎么匯報(bào)
（1）注意尋找合適的匯報(bào)時(shí)機(jī)
（2）了解你的溝通對(duì)象
（3）做好準(zhǔn)備再去匯報(bào)
（4）帶著對(duì)策去匯報(bào)
（5）闡明自己的觀點(diǎn)和理由
9、How Much：匯報(bào)到什么程度
（1）與上級(jí)的需求和目的吻合
（2）采用多種手段，匯報(bào)到位
（3）匯報(bào)結(jié)果后，要設(shè)法獲得下一步的指示
10、當(dāng)你拿不準(zhǔn)該不該去匯報(bào)時(shí)該怎么辦
本章小結(jié)

四、如何進(jìn)行“聯(lián)絡(luò)”？
1、What is：什么是聯(lián)絡(luò)
2、Why：為什么要聯(lián)絡(luò)
（1）用聯(lián)絡(luò)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)運(yùn)作
（2）用聯(lián)絡(luò)推進(jìn)工作進(jìn)展
（3）用聯(lián)絡(luò)避免經(jīng)濟(jì)損失
（4）用聯(lián)絡(luò)密切聯(lián)系客戶
（5）用聯(lián)絡(luò)樹立公司形象
3、Who：跟誰聯(lián)絡(luò)
（1）傳達(dá)（被動(dòng)式聯(lián)絡(luò)）――全員
（2）共享（主動(dòng)式聯(lián)絡(luò)）――相關(guān)者
（3）如何判斷誰是需要聯(lián)絡(luò)的人
4、When：什么時(shí)候需要聯(lián)絡(luò)
（1）定時(shí)聯(lián)絡(luò)――信息共享
（2）隨時(shí)聯(lián)絡(luò)――讓對(duì)方知情
（3）有變化時(shí)聯(lián)絡(luò)――通知對(duì)方應(yīng)變
（4）一切正常時(shí)聯(lián)絡(luò)――讓對(duì)方放心
（5）你覺得有必要時(shí)聯(lián)絡(luò)――儲(chǔ)存好感度
5、Where：聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪里
（1）迅速、及時(shí)地聯(lián)絡(luò)
（2）準(zhǔn)確無誤地聯(lián)絡(luò)
（3）不遺漏人員地聯(lián)絡(luò)
（4）不遺漏內(nèi)容地聯(lián)絡(luò)
（5）不扭曲內(nèi)容地聯(lián)絡(luò)
6、Which：用什么方式聯(lián)絡(luò)
（1）團(tuán)隊(duì)內(nèi)的聯(lián)絡(luò)
（2）出門在外的聯(lián)絡(luò)
（3）公司內(nèi)的聯(lián)絡(luò)
（4）對(duì)外部的聯(lián)絡(luò)
（5）根據(jù)情況選用合適的手段
7、How to：怎么聯(lián)絡(luò)
8、How Much：聯(lián)絡(luò)到什么程度
本章小結(jié)

五、如何進(jìn)行 “商談”？
1、What：什么是商談
2、What：商談什么
（1）用商談把握工作方向
（2）用商談破解工作難題
（3）用商談防止錯(cuò)誤發(fā)生
（4）用商談提高工作效率
3、Who：跟誰商談
4、When：什么時(shí)候需要商談
（1）掌握不準(zhǔn)意圖時(shí)，馬上確認(rèn)
（2）工作遇到難題時(shí)，大膽求助
（3）自己犯了錯(cuò)誤時(shí)，勇敢坦白
（4）自己無法判斷時(shí)，上交信息
（5）發(fā)覺情況不妙時(shí)，拉人參與
5、Where：商談的重點(diǎn)在哪里
（1）不要說謊，說實(shí)話
（2）不要猶豫，別糾結(jié)
6、Which：用什么方式商談
7、How to：怎么商談
（1）盡早去請(qǐng)示，解決問題
（2）找時(shí)間切入
（3）做好準(zhǔn)備再去
（4）說明自己的困惑，拿出自己的意見
（5）傾聽對(duì)方的意見
（6）保持謙虛的態(tài)度
（7）商談別忘了善后
本章小結(jié)

六、成果升華
1 反思體驗(yàn)感受，梳理學(xué)習(xí)成果
【工具】《學(xué)習(xí)收獲卡》
2 學(xué)員小組討論，傾聽團(tuán)隊(duì)感受
3 學(xué)員代表分享，傾聽他人感受
4 *模式，交換心得收獲
5 學(xué)員再次分享，成果收獲遞進(jìn)
6 擬定行動(dòng)計(jì)劃，建立責(zé)任擔(dān)當(dāng)
【工具】《培訓(xùn)落地行動(dòng)表》
【課后作業(yè)】 《溝通疑難問題反饋表》
【工具使用】
課堂
《溝通能力自測(cè)表》
《溝通金字塔模型》
《工作計(jì)劃匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)》（參考）
《工作完成匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)》（參考）
《發(fā)生變化匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)》（參考）
課后
《學(xué)習(xí)收獲卡》
《培訓(xùn)落地行動(dòng)表》
《溝通疑難問題反饋表》

關(guān)鍵場(chǎng)景溝通