課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通與協(xié)作技能培訓
【課程背景】
溝通在我們的生活中，無處不在。在企業(yè)管理中，溝通更是發(fā)揮著非常重要的作用，管理者需要花大量的時間進行各種類型的溝通，而員工也需要通過溝通來推進日常的工作。日本經營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通，可以說溝通技巧是否成熟是企業(yè)經營成敗的重要因素。”企業(yè)作為一個大團隊，實力和士氣決定了團隊最終績效的實現(xiàn)，而各個部門作為團隊中的重要組成部門，部門之間溝通與協(xié)作的好壞更是直接影響著團隊士氣的高低，并最終影響著企業(yè)目標和績效的達成。
然而，很多企業(yè)的現(xiàn)狀是：
各部門像一座座孤島，山頭林立，只顧自家門前雪。
一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞定客戶，沒想到卻“后院起火”
部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管
企業(yè)內部往往自設屏障，嚴重影響工作效率……
在公司里，員工和主管之間、部門與部門之間花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40?50%。如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，發(fā)揮一加一大于二的功效？如何解決部門之間產生的沖突，增強部門間的協(xié)作？
《跨部門溝通與協(xié)作》為您帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學會與不同部門成員發(fā)展合作關系而不是競爭關系，共同完成團隊目標。課程給思路、給工具，給方法，給出解決方案。
【課程收益】
● 掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙，了解部門間為實現(xiàn)共同目標的相互依賴性。
● 深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學會與不同部門成員發(fā)展合作關系而不是競爭關系；
● 分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因，掌握與內部客戶有效溝通的主要步驟與方法；
● 打破部門墻的存在，提高團隊部門之前的信任性，并通過建設性沖突，提升管理水平。
【課程對象】
中層管理者、新任管理者
【課程大綱】
案例：一個公司總經理對自己公司的評價：一個字“慢”。
自測：測測你的溝通能力
第一講：從源頭分析——跨部門協(xié)作的障礙及根源
一、跨部門協(xié)作的重要性
1、跨部門溝通不暢帶來的不良后果
——亂、慢、差、轉、對著干，最終企業(yè)執(zhí)行力低下,整體利益受損失
2、跨部門溝通的重要性
1）提升部門協(xié)作效率
2）降低組織內耗
3）形成團隊精神
4）整合資源創(chuàng)造更多機會
二、跨部門溝通的障礙現(xiàn)象
1、跨部門中遇到的真實問題
1）大家都是平行部門，不配合
2）對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度
3）本位主義（袒護下屬，保護部門利益）
4）各部門對同一問題有不同的看法
5）溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱
6）關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮
三、跨部門溝通障礙的根源（部門墻的存在）
1、部門墻的產生根源
1）部門間的管理職能與崗位過于臃腫
2）企業(yè)科層制度過于縱深
3）信息傳遞受到阻礙造成部門畫地為牢
2、跨部門溝通問題與“部門墻”
1）跨部門溝通的目的：解決問題
2）跨部門問題特性：多數(shù)屬于主觀問題
分析：部門之間的不同的責、權、利
分組討論：明確分工職責能否解決所有跨部門溝通的問題
第二講：轉變思維——重塑雙贏溝通意識
一、溝通的正確認識
1、溝通的基本概念
2、溝通的基本原理
3、溝通對企業(yè)的重要性
4、影響溝通的因素
5、溝通的有效性由接收方決定
二、溝通要從“心”開始
1、溝通從我們開始
2、高效溝通三要素：態(tài)度、知識和技能
3、高效溝通的六步驟
案例分析：職場溝通那些事
第三講：提升能力——建立信任溝通基本功
一、建立信任的溝通好習慣
1、好習慣一：建立信任
2、好習慣二：想清楚再溝通
3、好習慣三：我愿先聽你說
4、好習慣四：給對方建設性反饋
5、好習慣五：坦誠自己的意見
6、好習慣六：配合對方的溝通風格
行動學習：想好了再溝通
二、了解性格的不同特點—不同的人，要說不同的話
1、DISC人格分類
2、個性的劃分——情感型
1）情感型人格的識別
2）情感型人格溝通的應對
3、個性的劃分——分析型
1）分析型人格的識別
2）分析型人格溝通的應對
4、個性的劃分——溫和型
1）溫和型人格的識別
2）溫和型人格溝通的應對
5、個性的劃分——主觀型
1）主觀型人格的識別
2）主觀型人格溝通的應對
行動學習：不同個性如何溝通
三、有效的傾聽——快速建立信任
1、有效傾聽的好處
2、影響傾聽的因素
3、有效傾聽的注意事項
4、如何提升傾聽能力
5、有效傾聽的關鍵
6、工具：FIRE傾聽
案例分析：阿兆說了什么呢？
行動學習：FIRE結構化傾聽
四、有效的發(fā)問——基于事實溝通
1、提問的誤區(qū)
2、提問的好處
1）讓對方參與
2）引發(fā)對方思考
3）讓事實重現(xiàn)
3、開放式問題的魔力
第四講：向上溝通——成為領導信賴的人
思考：有沒有覺得有時跟某個上司很好溝通，跟另個上司不好溝通？
一、向上溝通，找準頻道
1、如何管理與上司之間的關系
1）向上溝通存在的問題
2）向上溝通積極的心態(tài)
3）如何管理與上司之間的關系
2、如何了解上司的風格
1）與強勢型上司的溝通之道
2）與表現(xiàn)型上司的溝通之道
3）與和諧型上司的溝通之道
4）與嚴謹型上司的溝通之道
案例分析：如果，上司的想法與你不一樣，你如何與之溝通
二、向上管理，正確匯報工作要注意的溝通問題
案例：匯報工作的現(xiàn)狀
研討：小組隊內討論
1、什么是正確的匯報工作
2、建立機制：形成有效的工作匯報機制
3、理清思路：9個步驟理清匯報思路
4、突出重點：分清輕重緩急再匯報
5、簡明扼要：學會用3句話總結你要說的內容
6、數(shù)據(jù)說話：數(shù)據(jù)比簡單陳述概況更有說服力
7、洗耳恭聽：傾聽是技術也是藝術
復述要點：“檢查”“補漏”“應變”和“營造良好的氛圍”
三、如何在匯報工作中架起與上司有效溝通的橋梁
1、有效溝通：掌握完整溝通包含的3個內容
2、溝通效率：匯報工作要把握的3個原則
3、通過匯報工作實現(xiàn)真正的“向上管理”
工具：溝通四象限、提問式溝通法
練習：建立溝通的渠道
四、情商決定輔佐能力
1、匯報工作要行動在上司前面
2、匯報工作時要選好時機和場合
3、匯報工作要適應上司的工作風格
4、匯報工作內容要重結果、少過程
5、向上司匯報工作時，盡量提出解決問題的建議
五、上司希望你如何高情商匯報工作
1、主動匯報：不要等上司問了你才說
2、準備充分：準備充分的材料和備選方案
3、結論先行：先說出結論，再闡述內容
4、中途匯報：讓上司隨時掌握你的動態(tài)
5、掌握分寸：上司希望你不要擅自決策
6、不要越權：如何與上司的上司說話
7、上司理想中的匯報方式：帶著方案來而不是帶著問題來
工具：高效匯報法
第五講：改變行為——實現(xiàn)部門高效溝通與協(xié)作
一、建立信任（溝通的基礎）
1、建立感情賬戶
關注：個人交情與工作效率的關系相互促進
要點：8小時之外付出時間和精力建立信任關系
方法（7大做法）：理解他人、注意小節(jié)、信守承諾、表明期望、整治誠懇、勇于道歉、贊揚
工具：“存款”“取款”清單
2、同理心與換位思考
案例：醫(yī)藥公司的四個部門怎么了？
二、建設溝通機制（橫向溝通機制）
1、梳理“內部顧客”理念
2、換位思考
3、選擇準確的溝通形式（對癥下藥）
4、設立溝通領導負責制（制造直線權力壓力）
互動練習：設計本企業(yè)的橫向溝通機制
工具練習：橫向溝通機制表單
5、建立跨部門流程，明確關鍵接口人
案例分析：某公司跨部門流程分析
案例研討：我們公司一個字，就是“慢“
三、策略性溝通技巧
1、正確面對他人的不同意見
1）理解他人的心理動態(tài)與行為目的
2）開個好頭（養(yǎng)成引發(fā)對共同目標認同感的說話習慣）
2、有效控制自己的情緒
工具：刺激與反應的ABC模型
練習：尋找ABC，避免談話“上綱上線”
四、兩大場景溝通要點
場景一：與跨部門同事溝通
要點：高標處事，低調做人
1）拉近關系的方法：FORM原則
2）建立關系的方法：“共同點”原則
場景二：臨時項目同事溝通
要點：項目目標第一，協(xié)作意識強化
1）明確項目目標
2）建立項目溝通文化
3）識人之長，用人之長
研討：實現(xiàn)企業(yè)跨部門高效溝通與協(xié)作的策略
第六講：化解矛盾——跨部門溝通中的沖突管理
一、認識沖突
1、對沖突的重新認識
沖突≠問題沖突≠不合作沖突≠災難沖突≠解決
2、沖突類型
1）建設性沖突
2）破壞性沖突
3）過程性沖突
4）情緒性沖突
案例討論：質檢部門的痛
二、沖突造成的影響
1、過多或過少的沖突均不利于企業(yè)的發(fā)展
2、沖突對部門工作影響有利與弊
三、沖突產生的八大原因
原因1：價值觀差異
原因2：認知差異
原因3：目標差異
原因4：人格差異
原因5：溝通方法不好
原因6：資源的有限性
原因7：組織亞文化
原因8：組織變革
四、沖突的六大管理策略
1、競爭：雙輸?shù)倪x擇
2、讓步：不得已的選擇
3、妥協(xié)：退一步海闊天空
4、回避：問題就像飛去來器
5、擱置：讓時間去解決一切
6、合作：雙贏的選擇
案例討論：如何運用上述沖突管理策略解決沖突問題
五、巧妙利用建設性沖突，進行管理提升
思考：什么樣的沖突可以成為建設性沖突
1、建立容忍沖突的亞文化
2、從沖突中找到管理薄弱點和問題點
3、從沖突中找到創(chuàng)新思路
4、從沖突中找到新的機會
5、重大問題設立反方角色
6、從沖突的解決中凝練企業(yè)文化
復盤：跨部門溝通與沖突解決的落地工具
結尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎
溝通與協(xié)作技能培訓
轉載：http://runho.cn/gkk_detail/284213.html
