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數(shù)字化運營體系培訓

適用領域
適合各類企業(yè)，將結合企業(yè)所屬行業(yè)，針對性分析、研判

培訓內容
推動“以客戶為中心”的數(shù)字化運營體系建設，既需要我們站在行業(yè)視角，洞察異業(yè)與同業(yè)趨勢與發(fā)展動向，自上而下明確“為什么做”“做什么”，也需要我們從細節(jié)著眼，結合用戶運營、數(shù)據(jù)運營、內容運營的領先實踐，自下而上探索“如何做”。本次培訓，將圍繞數(shù)字化運營頂層設計、客戶及數(shù)據(jù)運營思路與案例、內容與活動運營的模式創(chuàng)新、業(yè)務+科技融合協(xié)同模式，四個維度，以豐富的同業(yè)+異業(yè)案例，分享在數(shù)字化客戶運營方面的實踐經驗與整體思路。

課程大綱
（1）如何定義數(shù)字化運營
什么是運營
為什么互聯(lián)網的運營模式傳統(tǒng)企業(yè)學不來
數(shù)字化運營的定義

（2）數(shù)字化客戶運營頂層設計
數(shù)字化運營的能力評估模型
數(shù)字化運營頂層設計
關鍵業(yè)務領域運營模式設計
關鍵生態(tài)場景運營模式設計（以豐巢為例，培訓師主持參與了豐巢模式的創(chuàng)建，且豐巢的“智慧社區(qū)”模式，與銀行的社區(qū)銀行思路相吻合）

（3）用戶及數(shù)據(jù)運營思路與案例
用戶及數(shù)據(jù)運營整體思路：“動”（客戶全生命周期、權益與服務體系）、“靜”（客戶分層、分群）結合
客戶全生命周期運營思路（以“4D數(shù)字化客戶全生命周期運營工廠”咨詢項目，以及客戶蜜月期經營模式為例）
客戶權益與服務體系運營思路（以客戶成長體系建設咨詢項目為例）
客戶分層分群運營思路（以招行、平安等銀行的案例，詳細介紹如何借助線上化手段，推動大眾客戶、財富客戶、白領客戶等分層分群運營）
客戶體驗運營思路（招麥肯錫客戶體驗監(jiān)測與評價模式案例介紹）
數(shù)據(jù)建模、分析、挖掘、應用專項介紹（客戶數(shù)字化應用范圍；模型工廠的設計與應用；智策平臺介紹；智慧決策平臺、數(shù)據(jù)挖掘與分析平臺介紹）

（4）內容、活動及場景運營思路與案例
辦公場景數(shù)字化應用與案例（以釘釘為例）
以客戶經理為中xin的，網點+網絡+網格的場景運營體系介紹
APP 月活促活應用案例（阿里MPAAS案例；促活的流程架構與閉環(huán)管理）
微信生態(tài)場景運營介紹（獲客轉化/活客黏客/價值創(chuàng)造）
知乎內容運營調研與啟示
抖音策劃設計類模式介紹

（5）跨組織協(xié)同融合思路與案例
跨組織協(xié)同融合案例（中信集團；光大集團協(xié)同體系介紹）
敏捷組織模式介紹（以麥肯錫為中原銀行做的2億元數(shù)字化轉型咨詢，及敏捷組織咨詢案例為介紹）

數(shù)字化運營體系培訓