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跨部門(mén)溝通培訓(xùn)課學(xué)習(xí)

 

【課程背景】

跨部門(mén)溝通是企業(yè)發(fā)展到一定階段后必然面臨的難題。部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)是否融洽流暢，直接影響到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和資源的整合利用。本課程將幫助學(xué)員明確跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵影響因素，提高部門(mén)間溝通的原則與技巧，提升學(xué)員沖突處理能力，提高合作方投入度和配合度，推動(dòng)跨部門(mén)合作的順利進(jìn)行，提高公司的總體運(yùn)營(yíng)效率。

 

【課程收益】

明確跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵影響因素，增強(qiáng)合作信心，愿意與更多人建立合作關(guān)系；

學(xué)會(huì)識(shí)別不同性格的同事，找到對(duì)方喜歡的溝通方式；

通過(guò)結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具，幫助對(duì)方更好理解你所傳遞的信息；

明確說(shuō)服五原則，掌握發(fā)展關(guān)系、傾聽(tīng)、有問(wèn)有答、講why等方式，提升對(duì)方的溝通意愿；

了解常見(jiàn)溝通沖突的類(lèi)型及原因，掌握沖突處理思路與技巧；

聚焦真實(shí)跨部門(mén)溝通場(chǎng)景，學(xué)會(huì)常見(jiàn)跨部門(mén)溝通挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)方案。

 

【課程對(duì)象】本課程本課程適用于企業(yè)中基層管理者、項(xiàng)目經(jīng)理或需要跨部門(mén)溝通人員

 

【課程大綱】

第一單元：跨部門(mén)溝通原則

1、案例：怪我嘍

2、跨部門(mén)溝通常見(jiàn)失敗原因

3、跨部門(mén)溝通關(guān)鍵影響因素

4、跨部門(mén)溝通原則

 

第二單元：因人而異的溝通

1、人際交往的黃金法則

2、測(cè)試：DISC性格分析

3、DISC性格分類(lèi)與行為特征

4、DISC特點(diǎn)分析及溝通原則

1) D型人特點(diǎn)及溝通原則

2) I型人特點(diǎn)及溝通原則

3) S型人特點(diǎn)及溝通原則

4) C型人特點(diǎn)及溝通原則

 

第三單元：跨部門(mén)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧

1、挑戰(zhàn)一：如何提出需求

1) 溝通前的準(zhǔn)備

2) 開(kāi)場(chǎng)白流程與技巧

3) 如何與陌生人快速建立關(guān)系

4) 贊美他人常用方式

贊美工具：FFCQ

練習(xí)： FFCQ贊美法

5) 讓表達(dá)更“動(dòng)聽(tīng)”

演講的3V理論——說(shuō)的方式比說(shuō)什么更重要

表達(dá)中的聲音技巧

肢體語(yǔ)言與禮儀

6) 演練：提出支持需求

2、挑戰(zhàn)二：說(shuō)了對(duì)方卻聽(tīng)不懂

1) 為什么對(duì)方聽(tīng)不懂：?jiǎn)坦镆暣?/div>
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/287061.html