管理心理與管理情商
2025-07-04 20:24:44
講師：陳煒博 瀏覽次數(shù)：2946
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師：陳煒博
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理心理與情商課程
課程背景：
你是否遇到如下困惑：
下達(dá)的決策一線(xiàn)員工根本不清楚?
公司的制度不能有效貫徹到底?
總感覺(jué)員工能力無(wú)法達(dá)到公司要求?
一線(xiàn)員工流動(dòng)率較大,新員工無(wú)法快速融入公司?
產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)量總是達(dá)不到公司的要求？
做為企業(yè)最中基層管理者，承擔(dān)著企業(yè)決策的上傳下達(dá)，制度的執(zhí)行，基層員工的管理及產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證等重任。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)這支龐大的基層執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的要求也越來(lái)越高，他們的能力不足是導(dǎo)致以上一系列困惑的關(guān)鍵！
管理層的現(xiàn)狀：
1、不清楚管理基本應(yīng)知應(yīng)會(huì)，認(rèn)為只要懂技術(shù)就能做好管理層
2、不知日常工作的輕重緩急，整天做救火隊(duì)員，導(dǎo)致壓力巨大卻不知如何處理
3、認(rèn)為只要員工聽(tīng)話(huà)就是好員工，不聽(tīng)話(huà)就是刺頭，不懂與員工溝通，更不懂激勵(lì)員工
4、不清楚團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要，認(rèn)為只要把事情做好就夠了，根本不會(huì)打造團(tuán)隊(duì)和帶好團(tuán)隊(duì)
5、不清楚如何培養(yǎng)新員工，留住優(yōu)秀員工，導(dǎo)致員工流失率居高不下
6、沒(méi)有創(chuàng)新的理念和改善的激情，缺乏管理知識(shí)、方法和工具
課程收益：
● 正確認(rèn)識(shí)管理者的自身角色定位、情商于現(xiàn)代管理的重要性
● 學(xué)習(xí)管理者個(gè)人情商的3個(gè)修煉方法
● 學(xué)習(xí)運(yùn)用心理學(xué)技術(shù)探知團(tuán)隊(duì)成員的情緒，及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員感受
● 掌握調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員感受的3個(gè)技巧
● 掌握提升管理溝通中上下級(jí)的滿(mǎn)意度3個(gè)技巧
● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)共贏思維建設(shè)技能，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)個(gè)體優(yōu)勢(shì)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，鞏固團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
課程對(duì)象：企事業(yè)單位管理人員
課程大綱
引入：新時(shí)代中層干部管理核心：管理心理學(xué)
一、成功中層干部的核心能力
1、人生成功有四商——成功與情商結(jié)構(gòu)模型
1）情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定影響力
思考：面對(duì)90/00后員工，如何做到有效的溝通與管理？
2）中層干部的角色定位
互動(dòng)：情商之1234
二、現(xiàn)代企業(yè)管理的必要能力：職場(chǎng)情商管理能力
1、員工忠誠(chéng)度決定公司績(jī)效
視頻：某公司主管與員工爭(zhēng)執(zhí)上引發(fā)的事故
三、情商管理的三個(gè)思考——時(shí)代/區(qū)域/維度
思考一：新時(shí)代職場(chǎng)——我的情商準(zhǔn)備
案例：新時(shí)代引發(fā)的行業(yè)/崗位沖擊：寶鋼與武鋼
思考二：人生中運(yùn)用情商的三大主要區(qū)域
互動(dòng)：在個(gè)人內(nèi)心/人際交往/職場(chǎng)中的情商價(jià)值
思考三：如何有效提升高情商管理能力——情商管理能力模型
1）個(gè)人情商管理
2）人際情商管理
3）組織情商管理
第一講：個(gè)人情商修煉——中層干部的自我修煉：自我管控與激勵(lì)
引入：從IQ走向EQ：情商在管理中的作用
1、情商主導(dǎo)人際關(guān)系&情商決定影響力
1）情商的定義：理解人與人相處的能力
2）新進(jìn)管理者突破思維障礙：從自我發(fā)展到管理他人
2、中層干部個(gè)人情商3層修煉
測(cè)評(píng)：測(cè)測(cè)我的情商：是一個(gè)高情商的職業(yè)人嗎？
第一層、識(shí)辨團(tuán)隊(duì)管理中的自我破壞性情緒
1、自理情緒
1）個(gè)人內(nèi)心的破壞性情緒
2）人際交往的破壞性情緒
3）公司職場(chǎng)的破壞性情緒
2、對(duì)孩子/愛(ài)人/同事/客戶(hù)釋放的4種破壞性情緒
案例：不孝的兒子/管不好的下屬/遠(yuǎn)離的愛(ài)人
練習(xí)：我們?cè)趥€(gè)人內(nèi)心/人際交往/公司職場(chǎng)中的情緒梳理
第二層、處理負(fù)面工作情緒模式
1、潛意識(shí)力量——正確覺(jué)察情緒的三步驟
1）覺(jué)察：找到情緒按鈕
2）感受：感受情緒狀態(tài)
3）探索：探索情緒引發(fā)的問(wèn)題
體驗(yàn)：潛意識(shí)控制游戲
案例：為什么我的下屬總是不配合
2、管理工作中隱藏的“內(nèi)在情緒模式”
1）快樂(lè)+接受——愛(ài)；
2）快樂(lè)+怒——驕傲；
3）驚奇+接受——好奇；
4）懼怕+接受——謙讓?zhuān)?/div>
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/288909.html
5）驚奇+怒——恨；
6）快樂(lè)+怕——罪疚感；
7）接受+悲哀——多愁善感；
8）恐懼+期待——焦慮
體驗(yàn)：定型效應(yīng)：一道“生與死”的選擇題
1）管理者六種致命人格及矯正
2）自戀型/控制型/憂(yōu)郁型/暴躁型/偏執(zhí)型/神經(jīng)質(zhì)型人格企業(yè)管理現(xiàn)象
案例：《狄仁杰》《雒于仁》《盧承慶》《魏征》
體驗(yàn)：“我”的情緒模式
第三層、正面激勵(lì)自己，做一個(gè)“正能量”管理者
1、提升自我內(nèi)在能量
圖解：心理能量等級(jí)對(duì)應(yīng)分析圖
體驗(yàn)：拿起我的能量盾牌
團(tuán)體游戲：人生工作競(jìng)選會(huì)
2、提升自我激勵(lì)能力
1）抓住職場(chǎng)/生活核心需求“動(dòng)力按鈕”
體驗(yàn)：找出“我”的核心動(dòng)力、連接積極陽(yáng)光的“自己”
體驗(yàn)：一次回歸復(fù)元狀態(tài)的旅行
場(chǎng)景模擬：公司真實(shí)案例模擬（提前提供相關(guān)案例）、實(shí)職場(chǎng)上下級(jí)管理中幫助擺脫負(fù)面情緒練習(xí)
演練：如何降低下屬不滿(mǎn)情緒
第二講：人際情商修煉——快速獲得團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可的能力
引入：創(chuàng)造一個(gè)非暴力的同頻世界
1、人際關(guān)系不穩(wěn)定的背后秘密——“人際暴力破壞”
案例：一只孤獨(dú)的藍(lán)鯨
2、從誤會(huì)到同頻：阻礙同頻的錯(cuò)誤表達(dá)
互動(dòng)：一個(gè)小女孩的內(nèi)心世界
第一層、探知團(tuán)隊(duì)成員情緒
1、運(yùn)用心理微表情技術(shù)探知團(tuán)隊(duì)成員好感度
視頻：讀心術(shù)之微表情
——眼耳口鼻手決定思維方式
1）如何識(shí)別笑容
2）對(duì)手勢(shì)的分析
3）對(duì)眼神的識(shí)別
4）走路姿態(tài)分析
5）口部與鼻子的變化
演練：交談/談判中的讀心術(shù)
第二層、調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員感受
1、讓團(tuán)隊(duì)成員感受真心被理解的共情3步法
1）從對(duì)方立場(chǎng)理解
2）了解導(dǎo)致問(wèn)題因素
3）設(shè)身處地的說(shuō)明
案例：如何讓團(tuán)隊(duì)成員喜歡聽(tīng)你講話(huà)
演練：親子/家庭/職場(chǎng)/客戶(hù)溝通中展現(xiàn)心理共鳴技術(shù)
2、引導(dǎo)積極思維4步法——FAVE正狀態(tài)溝通模型解析
1)認(rèn)清現(xiàn)狀
2)分析癥結(jié)
3)自我突破
4)用于實(shí)踐
案例：阻礙同頻的客戶(hù)錯(cuò)誤表達(dá)
演練：應(yīng)對(duì)對(duì)方“挑毛病”
3、打破堅(jiān)冰——重獲信任2步法
1）打破好感/惡感的限制
互動(dòng)：信任大反攻
2） 儲(chǔ)蓄信任關(guān)系賬戶(hù)
體驗(yàn)：人際情感保鮮盒
第三層、提升雙方好感度
1、中層干部自我性格大解析
測(cè)試：我的性格類(lèi)型
2、提升不同性格的對(duì)象溝通好感度
1）與D型相處：降低壓迫感、溝通要點(diǎn)、預(yù)防D過(guò)快做決策、隨時(shí)找他、婉轉(zhuǎn)提醒錯(cuò)誤
2）與I型相處：熱情回應(yīng)、幽默、告訴他“很有趣”、強(qiáng)調(diào)你的感受、堅(jiān)持
3）與S型相處：多用溫暖的話(huà)語(yǔ)、多關(guān)懷與包容
4）與C型相處：保持距離、用數(shù)字說(shuō)話(huà)、讓C說(shuō)話(huà)、善用比較法
演練：職場(chǎng)中如何分別不同性格特點(diǎn)客戶(hù)的表現(xiàn)與應(yīng)團(tuán)隊(duì)成員法
3、提升團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心的“凝聚力按鈕”
1）馬斯洛人本理論解析
1）馬斯洛人本理論在職場(chǎng)凝聚力中的應(yīng)用
案例：因?yàn)榧影酄?zhēng)吵的小張
4、現(xiàn)代企業(yè)中的管理提升好感度3步法
1）找到需求
2）關(guān)心落實(shí)
3）先舍后取
案例：為什么隔壁酒店每天都是爆滿(mǎn)、感動(dòng)員工的主管
場(chǎng)景模擬：公司真實(shí)案例場(chǎng)景模擬（提前提供相關(guān)案例）、真實(shí)職場(chǎng)中上下級(jí)管理中溝通同頻練習(xí)
演練：如何提升員工滿(mǎn)意度
第三講：組織情商修煉——團(tuán)隊(duì)溝通，高效協(xié)作共贏的核心密碼
第一層、共贏思維是團(tuán)隊(duì)凝聚力的基石
1、建立共贏的團(tuán)隊(duì)思維模式
1）利人利己、真誠(chéng)待人
2）尊重差異、換位思考
3）以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為目的
團(tuán)體體驗(yàn)：“共贏訓(xùn)練營(yíng)”
案例：地獄與天堂
第二層、團(tuán)隊(duì)高效溝通，創(chuàng)造協(xié)作共贏
1、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別
1）目標(biāo)不同：團(tuán)隊(duì)為一個(gè)愿景；團(tuán)伙只能是個(gè)人利益
2）規(guī)則不同：團(tuán)隊(duì)的規(guī)則具有道德底線(xiàn)；團(tuán)伙極可能沒(méi)有
3）配合不同：團(tuán)隊(duì)是合作分工的配合；團(tuán)伙是斗爭(zhēng)妥協(xié)的配合
游戲：管理小猴子
討論：在變革環(huán)境中，我們需要怎樣的團(tuán)隊(duì)成員？
2、高效協(xié)作的秘密武器——知人善用
1）9種團(tuán)隊(duì)角色的長(zhǎng)、短、免
案例：識(shí)別9種團(tuán)隊(duì)角色的行為和口頭禪
2）識(shí)別自我擅長(zhǎng)和不擅長(zhǎng)的工作風(fēng)格
模擬分析：現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣勢(shì)及改進(jìn)方案
3）提升團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效潛力
演練：如何發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員潛藏的優(yōu)勢(shì)
3、改善團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作
活動(dòng)：角色交易
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)角色同盟
課程回顧與總結(jié)
1、回顧學(xué)習(xí)到的職場(chǎng)高情商溝通能力
2、情商黃金法則：吸引力法則
3、幸福的兩個(gè)“神”邏輯
寄語(yǔ)：你對(duì)了世界就對(duì)了
管理心理與情商課程
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已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 陳煒博
[僅限會(huì)員]