課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：丁云峰
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通管理培訓(xùn)內(nèi)容
【課程收益】
-掌握建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的策略
-掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)內(nèi)部高效協(xié)作的方法
-掌握跨部門溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的方法；
-掌握跨部門溝通的關(guān)鍵流程；
-學(xué)會(huì)合理應(yīng)對(duì)沖突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；
-系統(tǒng)掌握建設(shè)和優(yōu)化跨部門流程的方法；
-了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式。
【課程對(duì)象】
企業(yè)管理者、部門主管、行政\\\\HR負(fù)責(zé)人、流程負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干、儲(chǔ)備干部
【課程大綱】
一、如何做好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的高效協(xié)作？
1、高效團(tuán)隊(duì)的六維模型
-*愿景
-*目標(biāo)
-*能力
-*流程
-*支撐
-*激情
案例分析：徐州K公司*團(tuán)隊(duì)的六維評(píng)分
2、建設(shè)使團(tuán)隊(duì)成員共同追尋的*愿景
-清晰的使命陳述模板
工具應(yīng)用：按模板陳述團(tuán)隊(duì)使命
-*愿景四要素
-*愿景六特征
現(xiàn)場(chǎng)演練：通過(guò)【活動(dòng)：回到未來(lái)】描繪團(tuán)隊(duì)愿景
-發(fā)掘內(nèi)在驅(qū)動(dòng)
工具應(yīng)用：團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)績(jī)方案提煉與目標(biāo)承諾
3、教練團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)當(dāng)一面的能力
-【能力--意愿】模型
-快速提升員工能力的教練策略
案例分析：武漢M公司業(yè)務(wù)部2022年度員工培育方案制定
-五步現(xiàn)場(chǎng)教練流程
教練體驗(yàn)：立竿見(jiàn)影的“一分鐘教練”
4、激發(fā)和保持團(tuán)隊(duì)無(wú)往而不勝的激情
-激發(fā)員工的四種方法
-激發(fā)力模型
教練體驗(yàn)：綻放人生--團(tuán)隊(duì)潛能大挑戰(zhàn)
-正向思考：如何面對(duì)失敗迎接挑戰(zhàn)
-責(zé)任與擔(dān)當(dāng)：如何相互鼓勵(lì)攜手前行
-用儀式感打開*激情的開關(guān)
-用團(tuán)隊(duì)習(xí)慣保持*激情的狀態(tài)
-用慶祝拉升團(tuán)隊(duì)凝聚力
小組討論：在課程講授過(guò)程中丁老師設(shè)計(jì)了哪些團(tuán)隊(duì)激情時(shí)刻？
二、如何認(rèn)識(shí)跨部門溝通？
1、跨部門溝通的定義
案例分析：廈門T公司項(xiàng)目的實(shí)施不理想誰(shuí)之過(guò)？
2、部門墻的存在
-當(dāng)代組織發(fā)展的趨勢(shì)
-谷倉(cāng)效應(yīng)
-法約爾橋
小組研討：您認(rèn)為跨部門溝通出現(xiàn)問(wèn)題的原因是什么？
三、如何理解跨部門溝通問(wèn)題的原因所在？
1、跨部門溝通的典型現(xiàn)象
-部門間的發(fā)生沖突，但誰(shuí)都沒(méi)有錯(cuò)
-沒(méi)有問(wèn)題就是*的問(wèn)題
-“一次溝通”VS“六次溝通”
2、跨部門溝通問(wèn)題的根源
-部門間的模糊地帶
-跨部門溝通協(xié)作的主流文化未形成
-組織設(shè)計(jì)中未建立完善的責(zé)任體系
-缺乏高效的會(huì)議溝通
-缺乏健全的橫向溝通機(jī)制
小組討論：現(xiàn)實(shí)工作中跨部門溝通的不暢的典型現(xiàn)象
四、如何通過(guò)溝通技巧的提升進(jìn)行有效的跨部門溝通？
1、營(yíng)造良好的溝通氛圍
-良好溝通氛圍對(duì)溝通的價(jià)值
-同理心傾聽五步驟
-營(yíng)造溝通氛圍的五步法
2、用數(shù)據(jù)說(shuō)話
-數(shù)據(jù)的提煉技巧
-數(shù)據(jù)的可視化呈現(xiàn)技巧
3、選擇有效的溝通方式
-前置性溝通
-定期的部門會(huì)議
-餐桌溝通法
-走動(dòng)式溝通法
-一對(duì)一面談溝通法
案例分析：該公司跨部門溝通會(huì)議問(wèn)題在哪里，應(yīng)該怎樣開？
4、跨部門溝通中的“三換”
-換角度溝通
-換位溝通
-換人溝通
5、四種不同溝通風(fēng)格的應(yīng)對(duì)要點(diǎn)
-社交型
-關(guān)系型
-推動(dòng)型
-思考型
情境演練：老張應(yīng)該如何贏得兄弟部門新任主任的工作支持？
五、如何解決跨部門的沖突？
1、應(yīng)對(duì)沖突的五種方式
-競(jìng)爭(zhēng)
-順應(yīng)遷就
-回避
-合作
-妥協(xié)
2、沖突處理的根本策略
-雙贏思維
-解決沖突的融合教練法
-創(chuàng)造第三方案
3、不同沖突情境采用的處理注意事項(xiàng)
跨部門溝通管理培訓(xùn)內(nèi)容
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