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學(xué)習(xí)銷(xiāo)售商務(wù)禮儀

課程大綱
一、銷(xiāo)售顧問(wèn)的職業(yè)化素養(yǎng)要求
前言：打造職業(yè)化的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是提升業(yè)績(jī)的必由之路
工業(yè)品銷(xiāo)售的特征
工業(yè)品銷(xiāo)售成交的流程步驟
工業(yè)品的信任樹(shù)
建立信任的策略
建立信任的方法與應(yīng)用
案例：醫(yī)生的看病過(guò)程解析
職業(yè)化銷(xiāo)售顧問(wèn)的兩大核心思維
職業(yè)化銷(xiāo)售顧問(wèn)的三大要求
職業(yè)化銷(xiāo)售顧問(wèn)的四大表現(xiàn)
思考：你與老鳥(niǎo)差距在哪里？
案例討論：客戶(hù)的態(tài)度為什么這么差？
職業(yè)銷(xiāo)售人員的五力模型
銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的631法則
討論：自我業(yè)績(jī)分析與診斷，提出下一階段的改進(jìn)措施和改進(jìn)計(jì)劃

二、職業(yè)化銷(xiāo)售的商務(wù)禮儀
前言：銷(xiāo)售的核心是精準(zhǔn)傳遞個(gè)人與企業(yè)印象
高手的三大特征
尊重三重境界
商務(wù)禮儀的6項(xiàng)基本原則
“入眼”的商務(wù)禮儀
A職業(yè)商務(wù)著裝的四大原則；
B男性商務(wù)形象注意事項(xiàng)；
C女性商務(wù)形象注意事項(xiàng)；
D微笑是銷(xiāo)售的秘密武器；
E得體的眼神傳遞信息與印象
F 職業(yè)站姿的要求與訓(xùn)練
G 職業(yè)坐姿的要求與訓(xùn)練
“入腦”的商務(wù)禮儀
A稱(chēng)呼致意
B介紹禮儀
C握手禮儀
D同行禮儀
E電梯禮儀
F上下樓梯禮儀
G交換名片的禮儀
H電話(huà)禮儀(打電話(huà)、接聽(tīng)電話(huà)、代接電話(huà)）
I 客戶(hù)會(huì)議禮儀
J 客戶(hù)拜訪禮儀
K 電子郵件禮儀
“入心”的商務(wù)禮儀
“入心”的五大通道
A商務(wù)送禮
1、禮品策劃
2、禮品的忌諱
3、禮品的送達(dá)
B飯局禮儀
1、宴請(qǐng)策劃
2、客戶(hù)邀請(qǐng)
3、點(diǎn)菜與酒水
4、迎客與座次
5、敬酒禮儀
6、酒桌話(huà)題
7、買(mǎi)單與送客
C 客戶(hù)接待禮儀
1、接待策劃
2、接機(jī)/接車(chē)
3、酒店入住
4、工廠參觀
5、技術(shù)交流
6、商務(wù)活動(dòng)
案例作業(yè)：客戶(hù)接送策劃
D 贊美的技巧
E 重復(fù)的技巧
F 詢(xún)問(wèn)的技巧
G 傾聽(tīng)的技巧
演練：各類(lèi)技巧演練
H 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的18個(gè)通道
案例:差異化人情搞定高層
企業(yè)印象的精準(zhǔn)傳遞
A、典型案例包裝與呈現(xiàn)
B、樣板工程的維護(hù)與應(yīng)用
C、工廠考察如何升華
D、技術(shù)交流會(huì)的策劃與實(shí)施
E、企業(yè)宣傳片的應(yīng)用
案例：如何策劃樣板工程參觀

三、高效的客戶(hù)拜訪
前言：美好的互動(dòng)體驗(yàn)是成功拜訪的關(guān)鍵
1、如何突破門(mén)衛(wèi)
2、客戶(hù)拜訪是建立印象的良機(jī)
3、客戶(hù)拜訪的步驟
4、客戶(hù)拜訪的3大核心要素
5、如何建立良好的第一印象
6、拜訪客戶(hù)的準(zhǔn)備
7、建立良好第一印象的五個(gè)要素
8、實(shí)用的8大破冰策略
案例：制造共同點(diǎn)，快速贏得客戶(hù)好感
9、經(jīng)典的8大開(kāi)場(chǎng)白

學(xué)習(xí)銷(xiāo)售商務(wù)禮儀