課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
醫(yī)護細節(jié)禮儀課程
【課程目標】
內(nèi)強個人素質(zhì) ,外塑醫(yī)護形象 ,達到個人、 醫(yī)院雙嬴;
掌握并恰當?shù)貞冕t(yī)護禮儀 ,滿意患者 ,成就自我;
規(guī)范醫(yī)護人員在醫(yī)護活動中的禮儀細節(jié) ,展現(xiàn)素養(yǎng) ,鑄就品牌。
【課程收益】
組織收益:
有效提高醫(yī)護人員整體素質(zhì) ,提升企業(yè)形象、鑄就企業(yè)品牌;
減少醫(yī)護活動中的誤會和失誤 ,促進良好醫(yī)患關(guān)系的形成;
員工得體的行為、 良好的素養(yǎng) ,可以增進協(xié)作 ,提高企業(yè)核心競爭力。
員工收益:
了解醫(yī)護人員服務禮儀的重要性 ,規(guī)范自身的行為舉止 ,掌握基本的醫(yī)護服務禮儀要點 和規(guī)程;
大方得體的儀表、恰到好處的舉止 ,展示良好的風范 ,幫助建立自信;
從“禮”的角度重新認識護患關(guān)系 ,定位醫(yī)護的職業(yè)角色 ,于細節(jié)處體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng) ,培 養(yǎng)職業(yè)品質(zhì)。
于舉手投足間透射良好的職業(yè)素養(yǎng) ,塑造獨具個人風格的專業(yè)形象。
【推薦參訓對象】
所有醫(yī)護人員 ,包括醫(yī)生、護士、導醫(yī)、導診、接診、體檢中心和窗口服務人員。
【課程大綱】
第一模塊 “禮”字----感覺篇
一、識“禮”
1、“禮”的起源
2、“禮”的精髓
- 醫(yī)護禮儀尊重的具體體現(xiàn):
( 1) 尊重病人的基本醫(yī)療權(quán)--《世界人權(quán)宣言》保障的權(quán)力
(2) 尊重病人的醫(yī)療知情權(quán)--生命健康最高原則
( 3) 尊重病人的醫(yī)療選擇權(quán)
(4) 尊重病人的人格平等權(quán)
3、 ”禮“的原則
4、 醫(yī)護”禮“的重要性
-內(nèi)強素質(zhì) ,外塑形象 (個人和醫(yī)院)
-人際關(guān)系的潤滑劑 (醫(yī)護關(guān)系和醫(yī)患關(guān)系) ,現(xiàn)代競爭的附加值
二、以“禮”定己
1、定位自我
-常態(tài)我
-職態(tài)我
2、定位工作
三、以”禮“定人
1、患者對你的定位
-服務者--托付信任
-職業(yè)人--托付尊嚴
-天使--托付生命
2、定位患者
-工作”量“ ◆ 病人 ◆ 熟人 ◆ 親人 ◆ 恩人
四、以“禮”定業(yè)
職業(yè)人五角色: 醫(yī)者 聽者 忍者 學者 夢者
第二模塊 ”儀“字----表現(xiàn)篇
一、 醫(yī)護人員的儀容美:實操訓練: 醫(yī)護職場化妝
二、 醫(yī)護人員的儀表美:【實操訓練: “天使裝”的穿戴標準與細節(jié)】
三、 醫(yī)護人員的儀態(tài)美
1、職業(yè)姿態(tài)美:【實操訓練: 醫(yī)護人員的站、坐、蹲、走姿】
-靜態(tài)美--俊秀挺拔的站姿、穩(wěn)重端莊的坐姿
-動態(tài)美--輕盈機敏的行姿、文雅美觀的蹲姿
2、職業(yè)動作美:【實操訓練:職業(yè)規(guī)范動作訓練】
-推車、端治療盤、持病歷夾
-查房、檢查、輸液
-引導 (指引、 引領(lǐng)、樓梯、 電梯) 、遞交物品、握手、介紹
-手勢語意
3、職業(yè)行為美
-行為禮儀規(guī)范原則
-不同醫(yī)護場所的舉止美 【互動訓練】
( 1) 辦公室禮儀
(2) 病房禮儀
( 3) 病區(qū)禮儀
(4) 交接班禮儀
四、 醫(yī)護人員的語言美
1、服務語言規(guī)范原則
2、服務語言技巧
3、體檢中心銷售人員語言技巧:【實操訓練】
-體檢中心銷售人員迎送客語言技巧
-體檢中心銷售人員介紹產(chǎn)品語言技巧
-體檢中心銷售人員價格談判語言技巧
4、 日常職業(yè)規(guī)范用語:【實操訓練】
-導醫(yī)規(guī)范用語
-門診醫(yī)護規(guī)范用語
-病區(qū)醫(yī)護規(guī)范用語
-手術(shù)醫(yī)護規(guī)范用語
五、 醫(yī)護人員的表情美:【實操訓練】
1、神態(tài)
2、 目光
3、微笑
第三模塊 醫(yī)護人員的情緒管控--管理篇
1、 醫(yī)護人員的職業(yè)壓力 【互動測試】
-測試你的壓力
-醫(yī)護人員壓力來源
-醫(yī)護人員不良情緒分析
2、 醫(yī)護人員不良情緒的管理
-不良情緒處置原則
-不良情緒處置方法
3、如何處置溝通危機 【情景演練】
-6 招化解沖突
-服務用于禁忌
醫(yī)護細節(jié)禮儀課程
轉(zhuǎn)載:http://runho.cn/gkk_detail/291710.html
已開課時間Have start time
- 顧海銘