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客戶營銷閉環(huán)培訓

課程目標：
掌握銀行線上營銷三大趨勢：內(nèi)容多平臺布局、視頻化及直播化
掌握各大新媒體平臺特征和運營邏輯，銀行新媒體獲客案例實戰(zhàn)解析
掌握銀行機構金字塔新媒體賬號矩陣搭建：一官、多強、N 能
掌握線上內(nèi)容營銷中心的核心要素，打造超級 IP 超級人效
掌握銀行由流量向交易引流的四種形式，打造線上交易閉環(huán)
掌握不同銀行產(chǎn)品類型的轉化鏈路，粉絲私域經(jīng)營與挖掘高凈值客戶
掌握新媒體運營的常見誤區(qū)規(guī)避，通過數(shù)據(jù)監(jiān)測對賬號有效量化考核
掌握銀行新媒體內(nèi)容合規(guī)要求，詳解各新媒體平臺審核禁區(qū)與限流措施

課程對象：
銀行品牌、市場、營銷序列各級管理人員

課程大綱:
導入：銀行機構獲客新變局
第一講：銀行拓客拉新痛點
一、傳統(tǒng)獲客方式痛點
1.線下渠道價值降低
2.疫情導致會客展業(yè)觸點衰減
3.用戶需求與行為習慣改變
案例分析：銀行內(nèi)容生態(tài)發(fā)展現(xiàn)狀報告 
二、新媒體平臺為獲客痛點提供解決方案討論：傳統(tǒng)獲客三個層面的問題
——難以觸及年輕用戶、下沉市場
——難以精準區(qū)分用戶
——營銷成本過高
案例分析：銀行多種營銷方式，投資者教育與推廣產(chǎn)品
三、銀行機構新媒體運營的痛點
1.線上專業(yè)人才儲備不足
2.內(nèi)容合規(guī)要求特殊嚴格
3.多平臺布局運營能力缺失
案例分析：招商銀行新媒體矩陣建設邏輯
討論點評：微信為招行內(nèi)容生產(chǎn)核心—各平臺 APP 導流實現(xiàn)交易轉化

第二講：線上內(nèi)容營銷
一、三大趨勢
討論：傭金以一抵百？1 個抖音財經(jīng)網(wǎng)紅相當于 100 個優(yōu)秀電銷坐席的效率
1.流量分揀：標的金額大 決策鏈路長
2.超級 IP：超級人效
3.線上交易閉環(huán)：標品 VS 非標品工具：客戶增長營銷工具包
二、客戶拓展
討論：流量從哪來？
1.一官：銀行總部官方賬號
2.多強：頭部業(yè)務強者精英號
3.N 能：銀行基層員工建號
案例分析：做 IP 前先要回答的四大核心問題
三、客戶培育
1.賬號定位
案例分析：抖音財經(jīng)大 V 賬號評述與數(shù)據(jù)透視
2.內(nèi)容定位
討論：建立知識樹——金融專業(yè)知識降維不降效
3.了解算法
工具：抖音三代算法四頻共振模型

第三講：新媒體平臺運營邏輯一、微信
1.公眾號矩陣布局邏輯
2.小程序矩陣布局全景
3.視頻號運營特征概述二、抖音
1.抖音平臺典型金融內(nèi)容分析
2.抖音矩陣內(nèi)容流轉與外部連接邏輯
3.抖音賬號功能模塊解析
4.抖音直播三、其它
1.快手
2.微博
3.知乎
4.B 站
5.頭條
6.小紅書

第四講：利用新媒體構建銀行客戶營銷閉環(huán)
一、營銷閉環(huán)五要素
1.拉新
2.促活
3.留存
4.轉化
5.裂變
討論：銀行由流量向交易引流的四種形式
二、營銷閉環(huán)兩大目標
1.把未變現(xiàn)的流量陣地圈起來
2.把已變現(xiàn)的客戶 LTV 提起來
討論：銀行公域流量到私域轉化的常見問題案例分析：作為示范陣地的 IP 短視頻經(jīng)營
三、線上內(nèi)容營銷中心
1.金融科普知識內(nèi)容物料
2.客戶增長營銷工具包
3.資產(chǎn)配置興趣觸點物料
4.機構美譽度品宣物料工具：朋友圈經(jīng)營要點
四、短視頻制作
1.黃金三秒
2.人物關系
3.拍攝背景

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