youjizz国产在线观看,a级毛片免费完整视频,大片视频免费观看视频,china熟女熟妇乱老女人,777午夜福利理伦电影网

提升支行長(zhǎng)管理能力培訓(xùn)

課程背景：
近年來(lái)，隨著網(wǎng)商銀行、微眾銀行、百信銀行等互聯(lián)網(wǎng)銀行在我國(guó)陸續(xù)開(kāi)業(yè)以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)銀行對(duì)銀行體系帶來(lái)了巨大的沖擊和挑戰(zhàn)。無(wú)論是獲客渠道和服務(wù)方式、運(yùn)營(yíng)成本、技術(shù)應(yīng)用和融合等，都改變了傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)理念。而作為以往接觸客戶最直接的銀行網(wǎng)點(diǎn)功能也在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)，從功能定位單一型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向多元功能型網(wǎng)點(diǎn)。然而，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是人的轉(zhuǎn)型、思維的轉(zhuǎn)型，能力的升級(jí)，從而帶動(dòng)組織能力的轉(zhuǎn)型，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升。
支行行長(zhǎng)作為銀行最重要的管理隊(duì)伍，他們的管理意識(shí)、思維、方法、能力等因素，直接影響著一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的效能和轉(zhuǎn)型速度。支行長(zhǎng)中的絕大多數(shù)，都是業(yè)務(wù)干部，而非管理干部，沒(méi)有在商學(xué)院的系統(tǒng)學(xué)習(xí)經(jīng)歷，基本上是依靠“摸著石頭過(guò)河”的方式，伴隨著銀行的發(fā)展而成長(zhǎng)進(jìn)步，要戰(zhàn)勝發(fā)展過(guò)程中一個(gè)接一個(gè)的新的挑戰(zhàn)，就必須完成管理者從“業(yè)余選手”向“職業(yè)選手”，從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的逐步轉(zhuǎn)變。
“管理要與當(dāng)?shù)匚幕嗳诤?rdquo;已成為所有領(lǐng)導(dǎo)者的共識(shí)，真正符合中國(guó)人性和文化的管理才是管理者真正需要的。
基于此，既要做好營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，還能幫助組織推動(dòng)并實(shí)現(xiàn)減員提質(zhì)增效的目標(biāo)，跟上轉(zhuǎn)型的步伐。這無(wú)疑對(duì)網(wǎng)點(diǎn)支行行長(zhǎng)來(lái)講是前所未有的挑戰(zhàn)，面對(duì)新時(shí)局要求和銀行的發(fā)展趨勢(shì)：
如何開(kāi)闊支行行長(zhǎng)的思維和眼界，提升支行行長(zhǎng)的認(rèn)知水平？ 
如何提升支行行長(zhǎng)的綜合管理素質(zhì)和能力？更好的為團(tuán)隊(duì)賦能？
如何更好的協(xié)調(diào)與上級(jí)、下級(jí)、內(nèi)外各方等多方的關(guān)系與協(xié)同？
如何讓支行行長(zhǎng)掌握更多更加科學(xué)高效的工作思路和方法？提高自己的綜合管理能力。
如何更好的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，激活每個(gè)員工的工作積極性？提高銀行的競(jìng)爭(zhēng)力？

課程對(duì)象：高層、中層管理者

課程大綱
第一講：團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)角色魅力打造--權(quán)威+感情+利益+信念+形象
一、如何讓員工不得不做？---領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威如何建立？
1、【套路篇】：借力
1）借用上級(jí)的力量 
案例：新行長(zhǎng)到新團(tuán)隊(duì)中如何建立權(quán)威？
2）借用底層的力量
案例：銀行計(jì)財(cái)部總經(jīng)理如何通過(guò)“加班”建立權(quán)威？
案例：銀行部門(mén)副職如何面對(duì)新上任的行長(zhǎng)，幫助領(lǐng)導(dǎo)建立權(quán)威？
2、【方法篇】
1）合理運(yùn)用各種有效“符號(hào)”
2）打破常規(guī)，樹(shù)立“新”標(biāo)準(zhǔn)
3）距離生“美”，神秘造“威”
視頻解讀：《亮劍》片段—新團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)如何建立權(quán)威提升士氣？
二、如何讓員工不好意思不做？---如何拉近與團(tuán)隊(duì)的感情？
大團(tuán)隊(duì)靠制度，小團(tuán)隊(duì)靠感情
1、管理學(xué)解讀感情的本質(zhì)
案例：銀行個(gè)金大客戶一個(gè)屌絲老板如何賺到第一桶金？
2、先確定關(guān)系，后獲得承諾
案例：為什么銀行客戶的錢(qián)遲遲不過(guò)來(lái)？
管理啟示： 送什么？如何送？如何提升感情？制造回憶最好的方式是？
三、管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
1、管理者是員工角色的更高級(jí)
1）沒(méi)有觀點(diǎn)對(duì)錯(cuò)，只是身份不同
2）管理者應(yīng)具備的三種對(duì)錯(cuò)觀
a法學(xué)家的視角
案例：行員一副吃瓜群眾的工作態(tài)度，如何面對(duì)？
b經(jīng)濟(jì)學(xué)家的視角
案例：行長(zhǎng)如何分配費(fèi)用，整合資源，實(shí)現(xiàn)支行業(yè)績(jī)*化？
c商人的視角
案例：行長(zhǎng)如何權(quán)衡利弊，不違反原則的前提下有的放矢？

第二講：團(tuán)隊(duì)管理的技術(shù)與套路
一、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特征
1、目標(biāo)明確
——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)、超級(jí)目標(biāo)
案例：行長(zhǎng)如何通過(guò)目標(biāo)分解激活員工？
2、外部支持
案例：行長(zhǎng)如何借力跨部門(mén)？
3、角色認(rèn)知
案例：行里員工人數(shù)少，卻各種攀比，矛盾，問(wèn)題出在哪里？
歷史典故：西游記團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知
4、能崗匹配
1）通才——案例：什么是全能型員工
2）專(zhuān)才——案例：什么是專(zhuān)長(zhǎng)型員工
3）平才——案例：普通員工的使用
二、團(tuán)隊(duì)管理之用人三策
1、根據(jù)能力：分槽喂馬VS合槽喂豬
案例：如果一定要把兩個(gè)能力很強(qiáng)的主管放在一個(gè)項(xiàng)目中，怎么做？
2、根據(jù)資源多寡：高屋喂草VS開(kāi)欄放牛
案例：行長(zhǎng)設(shè)定目標(biāo)與績(jī)效分配首先要匹配資源
3、根據(jù)年齡：及時(shí)分餅VS畫(huà)餅充饑
案例：行里年齡大老員工如何管理？
案例：年輕新員工如何管理？
三、面對(duì)團(tuán)隊(duì)中各色奇葩如何應(yīng)對(duì)與管理
——價(jià)值觀管理高人；制度管理普通人；小人盯著小人
1、愿意干又能干：人財(cái)（人物）—給成就感
案例：行長(zhǎng)對(duì)核心的骨干的管理技巧：給支持講底線要結(jié)果
歷史典故：唐僧如何管理孫悟空？
2、能干態(tài)度差的：人才—安排合適才出成績(jī)
1）不認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)的——案例：?jiǎn)T工看行長(zhǎng)不順眼咋辦？
歷史典故：三國(guó)演義中劉巴的使用；康熙王朝姚啟勝的管理
2）大領(lǐng)導(dǎo)的紅人——案例：?jiǎn)T工跟上級(jí)行長(zhǎng)關(guān)系密切？
歷史典故：三國(guó)演義中諸葛亮對(duì)法正的管理；
3）崗位不滿意——案例：以前同為副職，現(xiàn)在你是領(lǐng)導(dǎo)，如何管理？
4）待遇不滿意
3、態(tài)度好能力差：人材—培養(yǎng)；輔導(dǎo)；鍛煉；監(jiān)督
案例：新人培養(yǎng)計(jì)劃
4、態(tài)度差能力差的：人裁—團(tuán)隊(duì)中小人的管理與使用
案例：團(tuán)隊(duì)中小人如何使用？
歷史典故：孔子逸馬、三殺李逵

第三講：團(tuán)隊(duì)溝通的心法
一、中國(guó)式溝通解決問(wèn)題的三大支柱心態(tài)
1、看條件：條件相融-結(jié)果彼此接受
思考：當(dāng)遇到兩頭堵的問(wèn)題如何處理？
案例：大行長(zhǎng)做了好人，讓你做壞人怎么處理
案例：理財(cái)產(chǎn)品利率低與隔壁其他銀行，怎么辦
2、留余地：讓“彼此”都有“空間”
1）給自己留余地
案例：如何用做副行長(zhǎng)的心態(tài)來(lái)做正行長(zhǎng)？
2）給同事留余地
案例：何為會(huì)而不議？
3）給下屬留余地 
案例：何為議而不決？
案例：跟貴賓（行長(zhǎng)）吃飯，如何點(diǎn)菜？何為蓋帽兒？
4）給領(lǐng)導(dǎo)留余地 
案例：行長(zhǎng)（主管）如何匯報(bào)工作，總結(jié)得失？
3、有分寸：把握尺度讓“彼此”都有“面子”
典故解讀：《水滸傳》宋江招安吟詩(shī)篇章解讀
案例：工行謝行長(zhǎng)如何有分寸的處理群眾基礎(chǔ)比較好的下屬？
案例：建行王行長(zhǎng)為何聊天不了了之？
案例：行長(zhǎng)如何有分寸的分解目標(biāo)，分配工作？
視頻解讀：《瑯琊榜》片段播放
歷史典故：岳飛為什么一定要被拿下？
二、中國(guó)式職場(chǎng)溝通心法
1、向上溝通的核心原則：讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你心里由他
案例：建行人事經(jīng)理簽字的困惑
2、向下溝通提高部屬執(zhí)行力：簡(jiǎn)單+緊盯+反饋
1）簡(jiǎn)單
案例：為何行長(zhǎng)講話普遍都講3點(diǎn)？
案例：何為“指揮官命令”？
案例（心理學(xué)）：大腦的進(jìn)化機(jī)制
2）意外
案例：中行劉行長(zhǎng)解讀何為客戶服務(wù)？
案例（心理學(xué)）：大腦預(yù)測(cè)機(jī)的“驚嚇”情緒
3）具體
案例：細(xì)節(jié)拼湊畫(huà)面感
三、談判與說(shuō)服
1、談判的技巧高手處理矛盾的四種思維
1）生意人思維-正確評(píng)判對(duì)方的價(jià)值
2）銀行家思維-跳出小格局看問(wèn)題
3）實(shí)干者思維-觀念的沖突轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)的方法
4）建筑師思維-提前劃出邊界并告知跨越邊界的成本 
案例：有利益沖突，如何讓對(duì)方讓步？（正向、負(fù)向、規(guī)范影響力）
案例：談判談崩了，你要怎么辦？——底線思維+替代方案
2、談判之說(shuō)服技巧：關(guān)系--實(shí)力--堅(jiān)持
1）不要問(wèn)“為什么不”，而要問(wèn)”為什么要”？
案例：如何讓下屬（客戶）改變主意和觀念？
2）“承諾一致”三角，設(shè)定條件，錨定結(jié)果
案例：讓下屬（客戶）被自己的觀念引導(dǎo)
3、談判升級(jí)—沖突問(wèn)題的解決
1）投訴處理的方法：道歉+行動(dòng)
案例：銀行客戶投訴，不僅要道歉，還要補(bǔ)償
跨行業(yè)案例：海底撈永遠(yuǎn)是道歉與行動(dòng)（補(bǔ)償）方案同時(shí)提供
跨行業(yè)案例：書(shū)店代金券的妙用
跨行業(yè)案例：飯店的對(duì)講機(jī)永遠(yuǎn)有用
2）請(qǐng)求原諒最好的方案：還原動(dòng)機(jī)
4、談判的智慧—讓對(duì)方覺(jué)得他贏了
案例：銀行如何做到羊毛出在狗身上豬來(lái)買(mǎi)單實(shí)現(xiàn)三贏？

第四講：團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)
一、激勵(lì)的基本原則
案例：建行劉行長(zhǎng)的將功罰過(guò)？
1、黑白分明—激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)
互動(dòng)測(cè)試：如何獎(jiǎng)勵(lì)下屬（孩子）？
2、獎(jiǎng)懲及時(shí)—激勵(lì)的催化劑
案例解讀：游戲理論推導(dǎo)—為何持續(xù)工作很難，卻可以持續(xù)玩游戲？
案例：銀行內(nèi)部90后的團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)
二、激勵(lì)的內(nèi)核：動(dòng)機(jī)觸發(fā)
1、激勵(lì)原理：胡蘿卜+大棒理論
案例：行長(zhǎng)明知安排的工作下屬會(huì)拒絕，如何做讓下屬欣然結(jié)束？
2、金錢(qián)激勵(lì)
1）金錢(qián)激勵(lì)的適用范圍：低認(rèn)知的機(jī)械性工作
案例：營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)（客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理）與服務(wù)團(tuán)隊(duì)（柜員、內(nèi)勤）的激勵(lì)差異
2）金錢(qián)激勵(lì)的弊端：a衰減b腐蝕
3）金錢(qián)激勵(lì)的技巧：分散獎(jiǎng)勵(lì)，少發(fā)多次
案例：幸福感來(lái)自小高潮
三、激勵(lì)的心理學(xué)應(yīng)用
1、小獎(jiǎng)不如不獎(jiǎng)，小罰不如不罰
2、好事分開(kāi)享受，壞事一起忍受
案例：某銀行王行長(zhǎng)為什么獎(jiǎng)勵(lì)分多次，集中做批評(píng)？
3、好事力求變動(dòng)，壞事力求靜止
4、好事盡量早說(shuō)，壞事盡量晚說(shuō)
案例：靴子的故事
5、好事力求無(wú)責(zé)，壞事力求有責(zé)
案例：：為什么劉行長(zhǎng)制定方案不帶有選擇性？
四、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)員工的方式：
1、個(gè)人層面
1）態(tài)度上2）工作上3）行為上
2、互動(dòng)層面
1）生活上2）作業(yè)上3）習(xí)慣上
3、組織層面
1）制度上
五、員工激勵(lì)的八心八箭—文化的打造
1、手勢(shì)暗語(yǔ)有默契     2、溫馨便簽送激勵(lì)
3、早晨計(jì)劃晚匯報(bào)     4、喜報(bào)頻傳提士氣
5、每周拍賣(mài)有樂(lè)趣     6、明星徽章是利器
7、精神文化墻上去     8、家園文化顯情誼

第五講：營(yíng)銷(xiāo)管理與業(yè)務(wù)推動(dòng)
一、營(yíng)銷(xiāo)六要素
1、會(huì)議-早夕會(huì)+周夕會(huì)+月度例會(huì)
2、培訓(xùn)-核心產(chǎn)品話術(shù)+崗位演練
3、方案-客戶方案+員工方案
4、督導(dǎo)-分工到位+立體全面
5、工具-營(yíng)銷(xiāo)工具物品準(zhǔn)備
6、宣傳-營(yíng)銷(xiāo)禮品+氛圍營(yíng)造
二、業(yè)務(wù)推動(dòng)五步走
第一步：信息收集與數(shù)據(jù)分析
第二步：制定目標(biāo)
1）目標(biāo)管理的意義
2）工作目標(biāo)的三種類(lèi)型
3）目標(biāo)設(shè)定的原則
4）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的制定方法
5）計(jì)劃制定的技巧，確保計(jì)劃順利推動(dòng)的要點(diǎn)
第三步：策劃方案
——明確目標(biāo)，研究對(duì)策
步驟：DOME
第四步：督導(dǎo)追蹤
1）非現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)
——報(bào)表追蹤、戰(zhàn)報(bào)追蹤（文字點(diǎn)評(píng)）、短信追蹤、會(huì)議通報(bào)
2）現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)
第五步：總結(jié)評(píng)估

提升支行長(zhǎng)管理能力培訓(xùn)