youjizz国产在线观看,a级毛片免费完整视频,大片视频免费观看视频,china熟女熟妇乱老女人,777午夜福利理伦电影网

銀行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程背景：
卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。為提升銀行整體服務(wù)水平，提高員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能，展現(xiàn)銀行服務(wù)風(fēng)采，樹(shù)立良好的品牌形象，服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽應(yīng)運(yùn)而生。
課程收益：
1.擴(kuò)大銀行在本地的知名度，提升服務(wù)品牌形象和影響力
2.提升員工服務(wù)意識(shí)和技能，將服務(wù)禮儀用大賽的形式呈現(xiàn)出來(lái)
3.通過(guò)比賽的形式固化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效果，讓服務(wù)深入人心
授課方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+服務(wù)編排+輔導(dǎo)演練

課程大綱
第一講：銀行服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整及角色轉(zhuǎn)變
一、銀行業(yè)發(fā)展要求員工提升服務(wù)客戶(hù)能力
1.銀行員工角色轉(zhuǎn)變
2.銀行員工心態(tài)調(diào)整
二、銀行員工自我品牌建設(shè)
1.服務(wù)對(duì)自我品牌建設(shè)的重要性
2.服務(wù)對(duì)銀行品牌建設(shè)的重要意義

第二講：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀
1.認(rèn)識(shí)禮儀，從心改變
2.銀行從業(yè)人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
3.站姿.坐姿.行姿.蹲姿.鞠躬禮的具體要求
4.絲巾的佩戴技巧
二、銀行柜員服務(wù)禮儀
1.銀行柜員服務(wù)要點(diǎn)
2.銀行柜員七步曲流程
3.銀行柜員聯(lián)動(dòng)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)
三、銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀
1.銀行大堂經(jīng)理服務(wù)要點(diǎn)
2.銀行大堂經(jīng)理七步曲流程
3.銀行大堂經(jīng)理工作流程
四、客戶(hù)投訴抱怨處理技巧
1.客戶(hù)投訴抱怨原因分析
2.客戶(hù)投訴抱怨處理原則
3.客戶(hù)投訴抱怨處理秘訣
4.客戶(hù)投訴抱怨處理流程

第三講：銀行網(wǎng)點(diǎn)商務(wù)禮儀
一、商務(wù)禮儀基礎(chǔ)
1.用眼禮儀--用眼位置.技巧.注意事項(xiàng)
2.微笑禮儀--微笑故事.作用.要點(diǎn)
二、商務(wù)禮儀應(yīng)用
1.介紹禮儀--要點(diǎn)
2.握手禮儀--要點(diǎn)
3.指引禮儀--要點(diǎn)
4.名片禮儀--要點(diǎn)
5.電話(huà)禮儀--要點(diǎn)
6. 交談禮儀--要點(diǎn)
7. 餐桌禮儀--要點(diǎn)
8. 乘車(chē)禮儀--要點(diǎn)

第四講：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理
1.晨會(huì)流程
2.開(kāi)門(mén)迎客流程
3.營(yíng)業(yè)巡檢流程
4.夕會(huì)流程
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工具解讀
1.各崗位工作日志使用
2.各崗位巡檢表.客戶(hù)管理工具使用

第五講：大賽輔導(dǎo)流程
一、環(huán)節(jié)一：開(kāi)場(chǎng)舞/T臺(tái)秀
設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)舞內(nèi)容和隊(duì)形，展示良好銀行服務(wù)形象
二、環(huán)節(jié)二：個(gè)人形象展示
個(gè)人禮儀展示.自我介紹等內(nèi)容提煉和優(yōu)化
三、環(huán)節(jié)三：禮儀知識(shí)問(wèn)答
問(wèn)題和答案設(shè)計(jì)，展示銀行服務(wù)禮儀文化
四.環(huán)節(jié)四：情景演示
情景問(wèn)題設(shè)計(jì)，展示員工服務(wù)能力和應(yīng)急處理能力
五、環(huán)節(jié)五：服務(wù)禮儀秀
員工整體服務(wù)風(fēng)貌展示，凸顯銀行業(yè)卓越的服務(wù)品牌和形象
六、環(huán)節(jié)六：評(píng)委打分和點(diǎn)評(píng)
評(píng)選出優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀個(gè)人明星，并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)品。

銀行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)