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壓力情緒管理與溝通課程

課程背景：
在工作和生活中，情商發(fā)揮著重要的作用，面對快節(jié)奏的生活，高負荷的工作和復雜的人際關系，沒有較高的EQ難以獲得成功，情商（EQ）會影響智商（IQ）的發(fā)揮。它是組織和個人進行社會活動的高效潤滑劑，有助于提升人際關系、
溝通是企業(yè)人員最重要的基本技能，企業(yè)員工工作內(nèi)容中大部分的時間都是與他人進行溝通，將情商應用于職場溝通中, 特別是面臨職場沖突, 如何發(fā)揮情商的魔力進行非暴力溝通, 有效的達到自己的溝通目標，又能清楚地了解別人的用意，并且能讓他人積極的配合你的工作，會極大地提升企業(yè)的工作效率。

培訓收益：
1、幫助學員全方位提升情商素養(yǎng)和能力；
2、掌握日常提升情商技巧，認知自己的情緒行為反饋模式；
3、掌握識別、控制和管理自我和他人情緒的技巧；
4、通過非暴力溝通公式來處理職場沖突, 達到溝通目的；
5、提高工作信息溝通及傳遞的有效性，提升工作效率, 達到組織與個人的雙贏模式

培訓對象: 各層級管理者與員工 

課程大綱：
模塊一：情商初探
1、視頻導入: pk卡路里
2、什么是情商?
3、與情商有關的五大技能

模塊二 : 喚醒篇--運用高情商進行自我情緒管理
1、自我情緒的認知能力
-自測題: 通過心理測試來衡量自己
-運用情緒動力模型解析自己的情緒
工作場景再現(xiàn): 情緒動力模型在工作中的應用
-積極情緒的魅力&消極情緒的危害
2、自我情緒的管理能力
-情緒的管理vs 情緒的壓抑
-常見自我情緒管理的方法
3、自我情緒激勵的能力
-識別你的激勵因子
-從外部驅(qū)動走向內(nèi)驅(qū)力
-升級心智模式: 更寬廣、更靈活、更堅定

模塊三: 策略篇—運用高情商進行有效溝通
1、溝通的本質(zhì)：追求“上上策”的高效途徑
2、運用高情商進行有效職場溝通
[溝通前]: 
-設定目標
-受眾思維
[溝通中]: 
-信息的精準傳遞
-溝通中主動傾聽
-察言觀色—微表情、肢體語言、聲音語言
-解決別人情緒--非暴力溝通公式
-案例演練: 非暴力溝通的應用
[溝通后]: 
-建立情感賬戶

壓力情緒管理與溝通課程