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高標(biāo)準(zhǔn)會(huì)務(wù)服務(wù)與接待課程

 

課程背景 ：

     商務(wù)會(huì)議服務(wù)、接待是公司對(duì)外展示的窗口之一。一個(gè)單位的禮儀規(guī)范和會(huì)務(wù)接待、服務(wù)水平，很大程度上反映出企業(yè)的人員素質(zhì)和內(nèi)部管理水平，直接反映出企業(yè)形象，“接待也是生產(chǎn)力，服務(wù)體現(xiàn)軟實(shí)力”。塑造專業(yè)形象、規(guī)范言行舉止，用規(guī)范的商務(wù)接待禮儀、良好的溝通技巧、以及專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)面對(duì)來(lái)賓與客戶，提高整個(gè)工作人員素質(zhì)與工作效率，提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，因此對(duì)工作人員的接待禮儀與會(huì)展服務(wù)有更高要求。

 

課程收益 ：

1、從心出發(fā)學(xué)習(xí)禮儀，將信仰植入思想，讓企業(yè)目標(biāo)成為全員目標(biāo)；

2、掌握大中型會(huì)議活動(dòng)中的接待禮儀知識(shí)與服務(wù)規(guī)范，提升會(huì)務(wù)接待服務(wù)技能；

3、從課程中體驗(yàn)、感知不同的禮儀細(xì)節(jié)帶來(lái)的不同感受，學(xué)會(huì)換位思考；

4、培訓(xùn)結(jié)束后即可制定出適合本企業(yè)的精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落地式的培訓(xùn)，學(xué)以致用；

5、通過(guò)學(xué)習(xí)，提升客戶滿意度、企業(yè)美譽(yù)度，塑造企業(yè)與個(gè)人良好公眾形象，實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)袖的目標(biāo)。

 

授課對(duì)象：企業(yè)會(huì)務(wù)接待人員

 

課程大綱

第一講：禮儀的意義

破冰游戲分組

一、先知禮，而成儀

二、服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀呈現(xiàn)分析

三、人本管理——讓“人”增值的法則

四、服務(wù)與禮儀的關(guān)系

五、過(guò)去你的成就成就的個(gè)人品牌

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

 

第二講：會(huì)前準(zhǔn)備

一、物料準(zhǔn)備

1、會(huì)場(chǎng)內(nèi)物料

2、簽到處物料

3、宴會(huì)處物料

4、住宿處物料

思維導(dǎo)圖：物料準(zhǔn)備

二、會(huì)前工作籌備排期

實(shí)戰(zhàn)：統(tǒng)籌分工表格設(shè)計(jì)與跟進(jìn)

三、車隊(duì)迎賓禮儀

1、電話聯(lián)系----與客戶的第一次親密接觸

2、車容車貌管理

頭腦風(fēng)暴：車內(nèi)可以提供哪些貼心物品？

3、接機(jī)接站禮儀

4、為客戶開(kāi)關(guān)車門禮儀

視頻教學(xué)：他們的接待服務(wù)

四、接待禮儀

1、稱呼、介紹、握手禮儀

2、跟車禮儀

3、傾聽(tīng)禮儀——傾聽(tīng)時(shí)的身體語(yǔ)言及傾聽(tīng)后的錦囊妙招

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：身體不同坐姿的心理感受

4、贊美禮儀

情境贊美加講師點(diǎn)評(píng)

5、有效共情

6、電梯禮儀

五、會(huì)場(chǎng)布置

1、大中小型會(huì)場(chǎng)布置

2、座位安排

3、氣氛布置

案例分享：皮克斯的創(chuàng)新啟示

六、簽到服務(wù)

1、引導(dǎo)簽到

2、遞送物品禮儀

3、開(kāi)關(guān)門禮儀

4、引領(lǐng)入座

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

 

第三講：會(huì)中服務(wù)

一、會(huì)中服務(wù)的站、行姿要求

二、會(huì)中服務(wù)的倒、續(xù)水要求

三、會(huì)中服務(wù)的引導(dǎo)、傳遞信息要求

四、會(huì)中服務(wù)的引導(dǎo)禮儀

五、主持人的會(huì)議管理技巧

1、傾聽(tīng)技巧

2、談話技巧

3、調(diào)動(dòng)氣氛技巧

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

 

第四講：會(huì)后服務(wù)

一、合影安排

1、合影位置

2、合影儀態(tài)

3、合影后禮儀

禮物禮儀

二、車隊(duì)送賓安排

三、現(xiàn)場(chǎng)送賓禮儀

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

 

第五講：宴會(huì)禮儀

一、宴會(huì)接待禮儀

二、餐桌禮儀

1、位次禮儀

2、點(diǎn)菜禮儀—你會(huì)點(diǎn)菜嗎？

互動(dòng)：不同客戶類型的不同點(diǎn)菜技巧實(shí)戰(zhàn)

3、餐具禮儀

4、致辭禮儀

案例教學(xué)

5、敬酒、勸酒、拒酒禮儀

6、如何調(diào)節(jié)氣氛

7、送賓禮儀

8、餐桌社交那些事——最容易出錯(cuò)的餐桌習(xí)慣

三、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

1、饋贈(zèng)禮品選擇

2、商務(wù)饋贈(zèng)禁忌 

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

 

高標(biāo)準(zhǔn)會(huì)務(wù)服務(wù)與接待課程