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DISC有效溝通課程

【培訓(xùn)背景】
在日常工作，是否存在這樣的困惑？
-為什么員工經(jīng)驗(yàn)豐富，卻在現(xiàn)任崗位績(jī)效不佳？
-為什么能力差距不大的人，卻有著完全不同的工作結(jié)果？
-為什么有些工作崗位需要的團(tuán)隊(duì)氛圍，就那么難體現(xiàn)？
作為企業(yè)的職業(yè)人士，要明白“成功的第一要素，是懂得如何做好人際關(guān)系”。
卡耐基研究的結(jié)論：“專業(yè)知識(shí)在個(gè)人成功中作用只占15％，其余85％取決于人際關(guān)系。”了解自己和對(duì)方的溝通風(fēng)格，了解雙方的性格特質(zhì)和行為風(fēng)格，提高人際關(guān)系敏感度是前提，就在成功路上走了85％的路程。再加上有效傳遞、邏輯清晰、有理有據(jù)、闡述表達(dá)的溝通技巧，成功就會(huì)離100%更近一些。
 我們需要掌握更多關(guān)于識(shí)人、用人、激發(fā)人的技巧，方能輕松駕馭這一切挑戰(zhàn)！

【課程目標(biāo)】
1、認(rèn)識(shí)自己，了解他人，知己解彼
2、根據(jù)個(gè)性特質(zhì)與行為方式，與他人有效相處
3、采用個(gè)性化的溝通方式，提高溝通績(jī)效
4、掌握溝通的核心規(guī)律和技巧
5、建立良好的職場(chǎng)人際關(guān)系，提高人際敏感度

【課程對(duì)象】企事業(yè)單位各職級(jí)人員

【課程大綱】
模塊一：DISC行為風(fēng)格
1、案例開(kāi)場(chǎng)，過(guò)渡到課程主題
2、DISC行為風(fēng)格理論解析
1）人格是養(yǎng)成，而非天生
2）性格特質(zhì)分析的前提
3）你對(duì)團(tuán)隊(duì)成員是認(rèn)識(shí)，還是了解？

模塊二 ：你是哪種行為風(fēng)格
1、行為風(fēng)格象限講解
2、關(guān)注事or關(guān)注人 / 直接快速or間接緩慢
3、現(xiàn)場(chǎng)DISC性格分析測(cè)評(píng)
案例：從同一情況看D、I、S、C的反應(yīng)

模塊三 ：行為風(fēng)格下的知己解彼
1）如何辨識(shí)不同的行為風(fēng)格對(duì)象
2）日常行為接觸面面觀
落地應(yīng)用：通過(guò)影視劇判斷性格特質(zhì)&你會(huì)采用的接觸方式

模塊四：不同行為風(fēng)格對(duì)象的相處與溝通技巧
1、與D型行為風(fēng)格的相處與溝通技巧
1）行為特點(diǎn)
2）情緒特點(diǎn)
3）需求特點(diǎn)
4）壓力來(lái)源
5）溝通要點(diǎn)
-定位目標(biāo)
-提煉提煉
-重點(diǎn)先行
6）溝通話術(shù)
7）視頻案例與研討
2、與I型行為風(fēng)格的相處與溝通技巧
1）行為特點(diǎn)
2）情緒特點(diǎn)
3）需求特點(diǎn)
4）壓力來(lái)源
5）溝通要點(diǎn)
-關(guān)系與共性
-贊美與表?yè)P(yáng)
-故事與例子
6）溝通話術(shù)
7）視頻案例與研討
3、與S型行為風(fēng)格的相處與溝通技巧
1）行為特點(diǎn)
2）情緒特點(diǎn)
3）需求特點(diǎn)
4）壓力來(lái)源
5）溝通要點(diǎn)
-放大傾聽(tīng)
-深入交流
-引導(dǎo)決策
6）溝通話術(shù)
7）視頻案例與研討
4、與C型行為風(fēng)格的相處與溝通技巧
1）行為特點(diǎn)
2）情緒特點(diǎn)
3）需求特點(diǎn)
4）壓力來(lái)源
5）溝通要點(diǎn)
-邏輯第一
-多講流程
-細(xì)節(jié)到位
6）溝通話術(shù)
7）視頻案例與研討
8）七個(gè)步驟化解溝通屏障

DISC有效溝通課程